如何從客戶成功轉職到產品企劃？面試怎麼準備？｜EP43
如何轉職到產品企劃？為什麼想做產品開發？如何累積產品思維？在面試、準備產品作品集要注意哪些事項？這篇會記錄我從客戶成功轉到產品企劃的心路歷程，以及過程中我做了哪些轉變和準備。
誰適合看這篇文章？
✔ 對產品經理、產品企劃、產品策略、產品規劃有興趣的朋友一、客戶成功如何跨到產品開發
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▍為什麼想轉職到產品開發
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當時做客戶成功的角色時，我主要是協助客戶做募資專案，並協助客戶上架專案到募資平台，但常遇到幾個問題：
- 部分客戶的需求是現有產品沒辦法滿足的，需要產品優化才能滿足
- 現有產品可以滿足特定情境，但仍需要專員手動調整一些東西
雖然大多時候可以透過安撫、引導讓客戶接受產品現況，但我也不斷思考「客戶需求很多，不太可能每個需求都做，但產品究竟要專注哪個方向」、「如果以產品經理的角度，現階段要開發什麼功能才是最優先的項目」，因此萌生想試試看轉職做產品規劃的念頭。
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▍無經驗如何跨到產品開發
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但過往沒有產品相關經歷如何轉職？於是我當時先向主管提出我想作為「客戶成功和產品團隊的橋樑」，感謝主管當時的同意，在客戶成功的工作之餘，我開始參與：
- 彙整客戶需求：收集各個客戶成功專員收到的回饋，並釐清需求情境
- 確認開發順序：依照客戶重要程度，和產品經理討論優先順序
- 追蹤開發進度：與產品經理們固定進行週會，確認開發進度和內容
- 協助上線驗收：協助測試功能，確保功能開發完跟預期一樣
- 製作教學手冊：將新功能布達給客戶成功專員，並寫進產品使用手冊
上述並非一次到位，而是慢慢接觸，不斷向主管爭取想做的事情，從一開始協助收集需求給產品經理規劃，後來開始能針對客戶需求提出解方和產品經理討論，工作時間也逐漸變成 6 成做客戶成功、4 成做產品企劃。
二、如何累積產品企劃需要的產品思維
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▍如何累積產品思維
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持續雙職位「客戶成功 X 產品企劃」約一年後，我發現自己在沒有完整產品規劃的訓練下，也不熟悉開發流程的狀況下，給出的產品提案總是不太到位，甚至有幾次給的解方讓產品團隊做白工。
因此我開始思考「如何培養更扎實的產品規劃能力」、「如何累積產品開發思維」、「要不要轉職成全職的產品企劃或產品經理」。
在正式投遞履歷前，我先大量接觸產品經理的線上資源，包含：
- 線上課程：買了 Hahow 的產品經理和數據分析課、商業思維學院產品經理學程
- 線上講座：從 Youtube、Bilibili 不斷看一些產品經理的免費公開講座
- 線上文章：不斷閱讀產品三眼怪、UX 四神湯、人人都是產品經理的文章
試著讓自己先熟悉產品基本知識、基本名詞，像是「如何撰寫產品需求文件、如何制定產品路線圖、如何看產品指標、敏捷開發怎麼進行、UX 使用者體驗有哪些注意事項、UI 元件名稱有哪些」。
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▍如何將產品思維應用到工作中
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吸收上述的產品思維後，我當時的作法是直接套用到當時的工作場景，邊做邊學，試著用產品經理的角度來提案，更聚焦在：
- 我想解決客戶的什麼問題：試著用使用者痛點、功能定位的角度去提案
- 我認為產品可以怎麼優化：試著用提高使用者體驗的角度來規劃
- 我預期優化後可以帶來什麼效益：試著用產品路線圖、產品策略來說服
這過程中遇到很多跌跌撞撞，像是有些產品文章過於理論，實際開發無法這麼制式化的一步步操作，因此我也不斷向產品團隊確認當下的團隊開發默契，經歷各種摩擦才讓後續的開發更順一點。
三、如何順利面試到產品企劃
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▍產品企劃和產品經理的差異
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在培養產品思維的過程中，我開始將工作中、各種講座、文章學習到的產品想法整理成文章，試著消化獲得的資訊，並整理成適合自己的產品方法論，於是有了《產品開發》一系列的文章。
同時，我也陸續將工作中的產品提案、功能規劃、功能效益、實際上線功能，額外整理成產品作品集，並開始投遞產品企劃、產品經理的職缺，一方面想試試看自己能否具備全職產品企劃的能力，一方面也想透過面試了解自己還缺少什麼知識或技能。
但產品企劃、產品經理在不同公司的工作內容都不同，大略可以分成：
- 產品企劃 Product Specialist：需要具備基本的需求拆解、產品規劃、效益追蹤能力
- 產品經理 Product Manager：除了上述之外，還要具備產品策略、時程規劃、優先排序、跨部門協調、大型專案管理能力
因此篩選職缺時，也有特別尋找哪些職位是我可以挑戰看看的。
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▍如何準備產品面試
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在準備面試題目時，根據市面上的產品經理常見問題，我分成 3 個面向來準備，分別是個人經歷、工作技能、未來展望。
（一）個人經歷：你是誰？你的個性是？你的動機？
- 3 分鐘介紹自己，為什麼想來應徵？
- 3 個優點、3 個缺點？
- 為什麼想要轉職到產品企劃而非其他職務？
- 過往遇過最大的挑戰？重來一次會怎麼做？
- 過往最難的工作目標？執行中遇到的挑戰？如何克服？
（二）工作技能：你會什麼？你擅長什麼？如何佐證？
- 過往在產品團隊的角色是？對該產品創造什麼效益？
- 用什麼指標追蹤上線後的功能？
- 如何排序開發優先級？以及如何處理意見分歧？
- 如何驗證一件功能是成功或是失敗？交付完成的定義是？
- 有哪些產業 Know-how ／知識背景／技術背景？
（三）未來展望：你想去哪裡？你的目標是？你想成為什麼？
- 未來 3–5 年的職涯方向是？
- 期望在這間公司／這個產品團隊做到什麼？
- 對於這款產品的未來看法是？
- 你期望的工作模式／團隊互動模式／帶領方式？
- 你期望的薪資待遇是？
上面 15 題是我認為很重要，其中幾題也確實有被問到的題目，若要更多題目可以另外搜尋「產品經理面試題目」。
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▍面試錄取的關鍵
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面試幾間後，後來有順利拿到產品企劃的 Offer，就直接轉職過去了，在新團隊一陣子我也間接詢問到當時錄取的原因，一部分原因包含：
- 能夠明確回答過往參與的產品項目，並能說出產品規劃細節、操作流程（證明不是在旁邊看，而是真的有實作）
- 能夠能根據客戶需求、使用者需求進行拆解，並進行使用者訪談（證明不是空想，而是根據需求來規劃）
- 能夠明確說出自己的角色定位，和產品團隊的互動過程（證明沒有浮報經歷，而是真的是那個角色）
- 能夠說出自己的職涯規劃，提出 3–5 年的成長方向（證明有思考自己與產品、公司的連結）
上述綜合了 HR、同事、主管的各方心得所得到的總結。
四、總結
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上述先整理「轉職到產品企劃」的過程，未來會再持續記錄「如何從產品企劃再轉職到產品經理」，若對這系列有興趣也可以持續觀看：
非常謝謝你的閱讀！上述單純以我的職場生活來整理，未能涵蓋所有案例，
如對內文有任何疑問，都歡迎留言、寄信聯繫。
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．撰寫於：2023/11/17 (五)。
．撰文者：張家惟 Evan Chang，evancwchang@gmail.com
