Вы менеджер. Или 7 ошибок которые делают из-вас плохого руководителя.

Во-первых, слово “менеджер” - нетривиально по своей сути и, как следствие, несправедливо включает огромную массу народа в свое значение. Но давайте просто выделим, так называемых, пипл-менеджеров (people managers), задача которых кем-то “управлять” потому что они это “умеют”: различные руководители отделов, главы департаментов, высшее руководство (C level).

Ниже приведены некоторые ошибки которые являются фатальными в осознании положения любого менеджера. Некоторые из них пересекаются по смыслу, но, все же, могут трактоваться как различные проблемы.

Ошибка №1: Люди работают на вас

Вы можете управлять только собой… да и то до определенной степени. Контроль - это иллюзия. Вы не должны управлять людьми - вы обязаны создавать условия, в которых люди будут работать так, как этого бы хотелось вам или компании где вы работаете. Вы можете строить и предлагать процессы, прислушиваться к большинству и приводить меньшинство к той же точке понимания, обозначать проблемы и предлагать (как вам кажется) оптимальные решения, нанимать правильных и увольнять неправильных людей, доверять специалистам и учить тех, кто нуждается в помощи.

По сути, вы должны быть тонким психологом, который найдет наилучший вариант сотрудничества всех участников, вовлеченных в процесс, на любом уровне. Несомненно, у вас есть некий кредит авторитета связанный с позицией, обязанностью подчиненных работать(поскольку им все таки платят деньги), однако этот кредит очень быстро сгорает. Вы должны проявлять недюжие усилия чтобы делать из людей команду и быть их лидером!

Таким образом, не люди работают на вас - это вы, в каком-то смысле, работаете на людей в своей команде!

Ошибка №2: Вы умнее других и потому можете говорить им что делать

В общем случае (если вы попали в менеджмент адекватным путем) Вы являетесь хорошим специалистом в какой-то конкретной области, в то время как менеджер должен управлять большим числом специалистов из разных областей, чтобы синергия этого взаимодействия создавала ценность превосходящую труд отдельно взятых профессионалов.

Все эти обособленные люди гораздо умнее Вас и способны работать самостоятельно над конкретно поставленными проблемами. Задача менеджера не говорить другим “что делать” основываясь на своем опыте, а стараться “понять что должно быть сделано” на основе общения с индивидами в команде. Как менеджер, для комфортного общения с коллегами, вы должны быть достаточно погружены в каждую предметную область, но не обязательно быть специалистом высшего класса в каждой из них.

Менеджер не самый умный человек в коллективе, но самый понимающий и стратегически мыслящий!

Ошибка №3: Работало однажды - сработает снова

Если бы был верный рецепт правильного управления процессами/людьми/компаниями то вероятно такой профессии как менеджер и не было бы. Вы обязаны адаптироваться и импровизировать, пробовать и возвращаться в начало, пересматривать ценности связывающие вашу команду и внедрять культуру определяющую вашу организацию.

Самое ценное качество любого менеджера(да как и, наверное, любого человека) - это умение быстро с минимальными потерями адаптироваться к ситуации и принимать верные решения. Но тут встает следующий вопрос: “А как понять что выбранное решение и есть самое верное?”. Только опыт, эрудированность и способность импровизировать сможет помочь предпринимать верные и точные шаги. Даже если вам кажется, что паттерн и решение вполне очевидны, не обольщайтесь и ищите лучшее решение а не предлагайте то что некогда уже работало - вы можете сделать лучше чем прежде.

На основе опыта и новых знаний, менеджер всегда должен вырабатывать принципиально новые стратегии и решения проблем для оптимизации потерь на коммуникациях!

Ошибка №4: Принятие решений - прерогатива менеджера

Как мы выяснили выше, менеджер не является самым опытным специалистом, а значит, как следствие, и не должен принимать решений. Делать это может только команда как и находить оптимальный путь исполнения принятого плана. Задача же менеджера определить оптимальный процесс, создать пространство для обсуждения и споров, форсировать ограничения во времени или качестве решения. Старание замкнуть все решение на себя - обычно признак комплекса несостоятельности и невостребованности. Доверие команде и помощь когда она необходима - ключ к успеху и масштабированию.

Идеальный менеджер - это тот, кто смог создать команду при уходе из которой, она будет существовать, а в лучшем случае эволюционировать, при неизменных внешних факторах!

Ошибка №5: Вы проксируете проблемы в команду или позволяете ей управлять

Самая отвратительная вещь которая может произойти с менеджером это превращение в прокси/прослойку/прокладку между своим руководителем и своей командой. Одна из обязанностей человека управляющего группой людей - это поставлять проблемы для решения.

Приносить исключительно проблемы в свою команду может быть очень простой задачей, на первый взгляд. Однако, правильная стратегия хорошего менеджера - превращать сложные в менее размытые проблемы или, в идеальном случае, в конкретные задачи.

Для максимальной отдачи, команда должна чувствовать себя безопасно от внешних угроз и раздражителей (высшее руководство, некомпетентные требования, перегрузки и переработки) и в то же время резко ориентирована на результат (а не процесс). Любые внешнии интервенции в процесс работы вашей команды - показатель некорректных процессов и как следствие неспособности менеджера управлять своими ресурсами.

Работайте над проблемой до момента когда она уже не решаема вашими силами или легко понятна для всех остальных и только потом передавайте её в свою команду!

Ошибка №6: Вы решаете проблемы когда думаете что команда не справляется

Обратная проблема прокси-менеджменту - микро-менеджмент. Никто и никогда не будет идеален. Решения принимаемые вашей командой могут быть контрпродуктивны и абсолютно не обоснованными, на ваш взгляд. Но единственный способ изменить это - не решать проблему, а обучать вашу команду и готовить к подобным ситуаций в будущем. Вы не сможете всегда и во всем помогать вашим коллегам. Вместо этого, вы должны построить фреймворк коммуникаций, процедуры корректировки неверных шагов, индикаторы продуктивности принятых решений.

Менеджер - это тренер и наставник, а не ревностный сверх-оберегающий родитель!

Ошибка №7: Уволить и нанять проще чем обучить

Представьте, что у Вас появился ребенок, и теперь Вы должны дать ему все умения, которые необходимы человеку для выживания и успешного существования. Возможно ли уволить ребенка и получить нового взамен? Скорее нет, чем да!

Если Вы наняли человека который не подходит вашей команде - вы уже совершили большую ошибку. Проверяйте людей при найме лучше и не допускайте оплошностей в самом начале. Если Вы не смогли обучить или адаптировать сотрудника, он станет ложкой дёгтя в вашей команде, будет отравлять атмосферу и изменять ценности команды (в худшую сторону) без вашего ведома.

Будьте объективны и давайте конструктивную обратную связь людям, которые на ваш взгляд не достаточно стараются или не видят глобальных целей. Поощряйте тех кто делает прогресс в саморазвитии и помогает развиваться другим.

Увольнение человека - иногда индикатор плохого менеджмента! Уход человека из-за желание развиваться в другом месте - индикатор плохого менеджмента! Выгорание человека и нежелание двигаться вперед - индикатор плохого менеджмента!

Как избежать ошибок

Никак! Возможно вы уже совершили одну или все перечисленные выше ошибки, что в общем то очень хорошо…конечно если вы чему-нибудь научились. Как сделать так чтобы минимизировать повторение ошибок или их появление? Учитесь менеджменту и психологии, будьте любознательны и эрудированны в области домена вашей команды, защищайте и развивайте своих подчиненных, подавайте пример и обучайте команду, ставьте ясные цели и давайте справедливые отзывы(плохие - лично, хорошие - публично)!

Менеджер - это не друг, но в то же время и не надзиратель!
Менеджер - это тренер и наставник - лидер!