Liderança de pessoas em tempos de Pandemia
Atualmente estamos diante de uma crise sem precedentes e que está afetando todos os setores de nossas vidas, as empresas, a sociedade, nosso cotidiano. Não sabemos o desdobramento dessa crise, mas sabemos que a vida como conhecemos, dificilmente será a mesma. Acompanhamos de perto as reações políticas no mundo todo, evidenciando e trazendo à tona o melhor e o pior das pessoas. Mas também vemos muitas ações de generosidade e solidariedade, como o nobre gesto do CEO do twitter e da Square, Jack Dorsey, que doou 28% de sua fortuna para a luta contra o coronavírus. “Por que agora? As necessidades são cada vez mais urgentes e quero ver o impacto durante a minha vida. Espero que isso inspire outros a fazerem algo semelhante. A vida é muito curta, de forma que temos que fazer o que pudermos para ajudar as pessoas agora.”
Diante de tantas mudanças e desafios, uma coisa é certa: teremos a oportunidade de nos conhecer melhor e exercitar nossa inteligência emocional em todos os níveis. Devemos usar bastante nossa intuição, atenção, carinho e criatividade com todos ao nosso redor. Estamos em um momento em que todas as nossas ações e gestos farão a diferença na vida das pessoas. E na liderança não será diferente. A nossa condução e a forma que gerenciamos nossas emoções será crucial para ajudar e elevar nosso time nesse momento tão difícil. De fato, como reagimos às crises diz muito sobre quem somos e como lideramos. A seguir, falo um pouquinho sobre algumas dicas de como podemos ajudar nossos times e como usamos a criatividade para enfrentar esse novo cenário de nossas vidas.
1- Priorize o tempo gasto com sua equipe
Com essa crise eminente, é muito importante estarmos próximos, mais do que nunca. Por aqui, as agendas permanecem fechadas e o ritmo não diminuiu. Mantemos nossas reuniões de liderança operacional e incluímos dois cafezinhos virtuais de 30 minutinhos na semana. O que antes era uma única reunião semanal (onde tratávamos — quase sempre — de assuntos operacionais), em meio à pandemia, priorizamos estar mais próximos. Reduzimos os assuntos operacionais e focamos em falar da nossa equipe, do nosso dia a dia em isolamento social e exercitamos a criatividade.
2 - Comunique-se com transparência, equilibrando honestidade e positividade
Procure sempre o caminho da transparência. É importante manter a comunicação aberta com nosso time. Usamos constantemente nossos canais de comunicação para atualizar o time das informações relevantes, como movimentações da empresa para auxiliar nossos clientes, overview das reuniões com os diretores e atualizações sobre o possível retorno ao escritório. Nossa intenção é fazer com que o time se sinta especial e acolhido.
3- Cuide-se
Temos uma grande responsabilidade como líderes, de proporcionar o melhor ambiente de trabalho possível para nosso time. Mas, como liderar se não cuidarmos do nosso bem-estar físico, emocional e mental? É muito importante que tenhamos energia, força e pensamento positivo nesse momento tão difícil.
Algumas ações simples como a meditação, podem nos ajudar nesse desafio. Stephen Drun, chefe da marinha com 27 anos de liderança e desenvolvimento de equipes de alto desempenho, pratica a meditação e mindfulness em seus treinamentos, para fortalecer o córtex frontal, responsável pelo controle emocional. Para ele, nossa capacidade de lidar com situações de alta pressão não é apenas um traço de personalidade como muitos psicólogos defendem.
“É 90% mental. Mas o que estamos dizendo agora é que sim, algumas pessoas nascem com essas habilidades. E para aqueles que não, é possível desenvolvê-las e aprender técnicas para atuar nesse nível.”
Acredito que a crise será uma oportunidade para que possamos refletir e aprender mais sobre nossas emoções, nossas fraquezas e pontos fortes, como pessoas e como líderes. Afinal, estamos evoluindo a cada dia e a cada desafio.
4- Tenha empatia
Para mim, essa é a maior qualidade que um ser humano pode ter e, para uma liderança, é essencial. A capacidade de se colocar no lugar do outro, de entender a dor do outro e seu momento. Por isso em tempos de crise ela é tão importante. Estamos lidando com pessoas preocupadas, que estão passando por questões emocionais que muitas vezes não alcançamos, pessoas doentes e centenas de outros cenários. A crise nos traz isso. Daniel Goleman fala sobre a importância da consciência social onde cita: “Devemos ter a consciência de todas as maneiras pelas quais a crise afeta os negócios, as pessoas e os sistemas envolvidos e assim, será muito mais provável lidar com o problema”.
Ajude as pessoas ao seu redor. Ouça, esteja aberto, transmita boas energias. Não espere para ser solicitado. Mesmo que você tenha pouco a dar, dê o que puder. Gosto muito dessa frase da Lolly Daskal que diz: “Coloque o bem-estar do seu pessoal antes de qualquer outra coisa. A maneira como você os trata em tempos de crise definirá grande parte de você e do seu legado como líder.”
Fora isso, principalmente em tempos de crise, não limite sua humanidade. Expanda sua definição de empatia para as pessoas no mercado, na farmácia, na sua portaria, na sua cidade, no seu país.
John Hall, autor do livro Top of Mind, fala muito sabiamente: “somos atraídos por pessoas gentis e atenciosas . O motivo é tão simples que é fácil esquecer: eles nos elevam emocionalmente em nossas próprias atividades. Respeito e empatia estão entrelaçados; um leva ao outro.”
5- Seja criativo
Com esse novo cenário de isolamento — no qual estamos distantes do contato com os colegas e nos sentido muitas vezes ansiosos — nada melhor do que deixar fluir a imaginação para explorarmos outros caminhos e manter nossa interação. Por aqui, estamos usando bastante a criatividade! Muitos times mantiveram o cafezinho virtual pós-almoço, encontros virtuais semanais fora do horário de trabalho e diversas atividades on-line. Já rolou biblioteca cult (adorei), happy hour, home tour, learning session e estamos organizando agora o nosso pet day :)
Recomendo muito esse material da Lu Terceiro que nos inspirou em várias dessas atividades. Falando em inspiração, o time do google design disponibilizou uma lista de recursos da comunidade bem diversa, aproveitem para explorar.
Usamos nossa criatividade também no onboarding dos novos designers. Em tempos de pandemia, tivemos que nos adaptar para garantir que nosso designer seria recebido com a mesma atenção e carinho de sempre. Dessa forma, mantivemos o almoço de boas-vindas — porém, virtual — e elaboramos um recadinho por e-mail para que eles se sentissem especiais.
6- Tenha calma e compaixão
Em tempos de pandemia, como manter a calma? E como transmiti-la para todos do seu time que estão ali ansiosos, cheios de receios e dúvidas?
Transmitir a tranquilidade é extremamente importante nesse momento. Saiba ouvir e esteja próximo do seu time, seja através de 1:1 semanais, cafés virtuais ou um simples bom dia. Esteja atento. Caso sinta que existe algum sinal de ansiedade, invista seu tempo em cuidar das pessoas. Chame para conversar e de preferência, ligue a câmera :)
Experimente deixar sua agenda mais livre para abrir espaço para ajudar seu time. Experimente também falar palavras amáveis e verdadeiras. Em momentos como esse — em que experimentamos tantas sensações como perdas, medos, incertezas — você pode fazer a diferença com sua amabilidade.
Seja flexível e tenha compaixão. Costumamos dar autonomia ao nosso time e flexibilizamos nossos horários de trabalho. Caso estejam passando por problemas de saúde ou entre os familiares, nos mostramos abertos a conceder ajuda e apoio.
Gosto muito de uma frase do Gary Vee que diz: “Ser legal com o próximo é positivo para o ROI. Se você é gentil com os outros, o retorno que você receberá sempre será maior do que a energia que você investiu”.
7- Escute a diversidade do seu time
Nosso time é composto de 10 líderes, com personalidades, crenças, experiências, pontos de vista, religião, signos, metas, diversos, o que é maravilhoso! Ter essa pluralidade faz toda a diferença quando falamos de liderança, pois um complementa o outro. Nossas ações são mais assertivas, expandimos a criatividade e ajudamos uns aos outros a fortalecer e conduzir nosso time, principalmente em tempos de crise. Certamente, somos mais fortes juntos. Explore a diversidade. Ouça o seu time.
Vamos refletir?
Em tempos de crise, temos a chance de desacelerar e repensar sobre o que realmente importa para nós. Use essa mesma reflexão na sua liderança. Esteja próximo do seu time, comunique-se, foque nos pequenos gestos, use sua criatividade e demonstre amor e compaixão. Mostre com suas ações, que você realmente se importa.
Não há nada mais importante do que aprender com cada crise, pois o pior dos momentos pode trazer o melhor do que você tem a oferecer.
