O mundo que queremos é Omnichannel
Integrar sua marca de forma física e virtual é o futuro da comunicação multicanal.
No artigo passado, eu falei um pouco sobre como melhorar o engajamento das publicações nas redes sociais e a importância de escolher o canal certo para sua empresa. Hoje, quero compartilhar um pouco sobre como é essencial integrar a comunicação online e offline de forma unificada, para que seus consumidores sintam que a marca se posiciona e interage com eles da mesma forma, tanto no ambiente físico como virtual.
OMNI vem do Latim e significa algo que engloba todas as possibilidades e variáveis.
A forma que o consumidor faz suas compras mudou. Hoje, as pessoas transitam entre online e offline de forma livre e com rapidez. Por isso, é extremamente importante que as marcas ofereçam uma experiência conectada para o consumidor em ambos os canais.
Segundo dados da BCG, apenas 4% das vendas no Brasil acontecem de forma online. Porém, 50% das compras efetuadas de forma física são influenciadas diretamente pelos canais online. Isso significa que sua presença online é relevante para o seu negócio e que está ajudando o consumidor a tomar a decisão final sobre a compra, antes mesmo de chegar ao ponto físico.
Mas o que isso tem a ver com omnichannel?
Quando escolhemos estar presentes na internet, seja com um site, uma página no Facebook ou um e-commerce, geralmente criamos um brand voice, que nada mais é do que a maneira com que vamos conversar com o nosso público e criar uma relação com ele. No meio digital, é muito fácil criar uma linguagem de marca “legalzona”, afinal, memes e gifs facilitam para que a interação com o usuário aconteça de forma agradável. Mas quando o usuário sai da internet e vai procurar o ponto de venda, seus funcionários estão preparados e alinhados com essa mesma linguagem? O omnichannel é algo que engloba todas as possibilidades de venda. E não estou falando necessariamente de varejo.
Quero dar um exemplo: no ano passado, fechamos um novo cliente aqui na teken, um escritório de contabilidade tradicional, que trabalhava de forma formal, usando roupas formais e com uma linguagem bem técnica. Pois bem, depois de 20 anos no mercado local, a marca percebeu que existia uma vontade e uma necessidade muito grande de mexer em seu posicionamento. Afinal, internamente os processos já eram quase todos digitais, mas, no geral, seus clientes mal sabiam disso.
Mudamos de nome, reposicionamos a marca, criamos um novo site, uma linguagem leve e com um propósito que vai muito além de apenas vender. Foi assim que nasceu a Velev Contabilidade. Um escritório composto 99% por mulheres jovens, que buscam e compartilham informações com seus clientes diariamente, através do blog e outros canais online da marca, com o propósito de educar e facilitar os processos das empresas de seus clientes.
Ótimo, tudo lindo e alinhado para comunicação digital perfeita! :) Mas pera aí, o escritório não vai deixar de existir e os clientes antigos vão continuar frequentando este local, e agora?
Nosso planejamento não parou nas redes sociais da marca, fomos além, mudamos a comunicação visual interna, processos, influenciamos no comportamento local do escritório, mexemos no uniforme delas. E se um dos propósitos era educar os clientes através que conteúdos do blog, achamos essencial criar eventos presenciais para que eles vejam e se sentiam parte dessa mudança.
Queremos que a pessoa que entrou na home do site e a pessoa que entrou pela porta do escritório tenha a mesma experiência e relacionamento com a marca.
Alinhar a marca de forma integrada no mundo on e off é essencial para o sucesso da sua empresa e nós queremos que cada vez mais marcas pensem assim, gerando mais valor e boas experiências ao seus consumidores.
