Product discovery na prática
Você já passou por uma situação de testar um protótipo e perceber que não há brilho nos olhos de quem está utilizando ele, né? Pois é, muitas vezes, mesmo com um bom trabalho do Product Manager e time, os produtos são feitos de forma desconexa com o usuário e com os próprios valores do produto.
Nesse artigo do Marty Cagan ele explica em mais detalhes, que, como PM, você precisa entender as motivações e necessidades do usuário, oportunidades do mercado e validar as hipóteses criadas.
Esse processo “criativo” vai depender muito dos objetivos e problemas a serem estudados, e conforme a prática do processo acontece, você vai aprendendo como direcionar o esforço e que técnicas utilizar.
Sou Maíra Amelia, PM no Passei Direto, e depois de ver algumas palestras e artigos sobre o assunto, resolvi contar um pouco do processo de Product Discovery da forma como levamos por aqui ;)
Quando começamos uma nova iniciativa que tem alto impacto no negócio e para os nossos usuários, seguimos um roteiro básico para garantir que iremos desenvolver algo que seja desejável, factível e que tenha boa usabilidade::
- Defina o objetivo — Defina um objetivo alinhado com as necessidades do negócio;
- Entenda o problema — Reúna todas informações que possivelmente já existem;
- Pesquise — Busque as informações que você ainda não tem;
- Compartilhe com o time — Envolva o time o quanto antes na cocriação das hipóteses e soluções;
- Evolua o processo de discovery — a cada nova oportunidade repense o que você pode melhorar.
Defina o objetivo
O objetivo é muito importante, pois é o direcionamento para você avaliar o sucesso ou não de um novo produto / feature. Pode acontecer do objetivo estar claro e alinhado com as necessidades do negócio, porém tem casos em que definir o objetivo faz parte do processo de discovery. Uma técnica que utilizamos bastante nesse caso é o Design Sprint, onde reunimos stakeholders e, na fase inicial do processo, com o consenso de todos envolvidos definimos o objetivo do projeto.
Entenda o problema
Você precisa conhecer a fundo o problema, e existem várias formas: conversar com pessoas que já trabalharam em questões parecidas e buscar dados qualitativos de pesquisas anteriormente feitas e também dados de uso do seu produto ou de outros produtos do mercado. Aqui no PD as entrevistas e pesquisas com usuários são recorrentes e são um ótimo insumo para início dos projetos.
Pesquise
Nesse momento vamos atrás de novas informações com intuito de direcionar nosso processo de discovery. O UX research do seu time deveria ser seu amigo inseparável neste momento :)
Variamos bastante aqui de acordo com as necessidades e momento do projeto, então usamos muito:
- Questionário, usamos o Hotjar para apresentação das perguntas de acordo com clusters definidos;
- Gravação de tela e Heatmaps, para entendimento no contexto de uso;
- Dados quantitativos, para entender comportamentos comuns dos usuários, analisando informações gravadas em banco e por ferramentas de tracking;
- Benchmarking, para entender como os problemas são resolvidos por outros produtos;
- Testes de usabilidade, para entender se hipótese e soluções se aplicam. Dependendo do momento do projeto, pode trazer insights decisivos!
Compartilhe com o time
O PM e sua parceria inseparável, a liderança técnica, devem envolver o time o quanto antes para discutirem juntos hipóteses e ideias de soluções. Desta forma, o time ganha contexto, agilidade e o produto ganha idéias ainda mais inovadoras. Nesta etapa, fazemos brainstormings e reuniões de alinhamento com o time.
Evolua o processo de discovery
O processo de descoberta simplesmente não é previsível e, por isso, pode parecer desconfortável e inviável. Porém é partir dos primeiros passos de cada discovery que vamos descobrindo boas práticas para cada caso, e como melhorá-las. Assim como eu, tem um montão de pessoas compartilhando sobre esse assunto por aí, vou colar aqui em baixo alguns links de referência :)
- PM3 Live- Product Discovery: como organizar esse processo com seu time
- Mentalidade experimental: Como levar Product Discovery para outro nível
- Design Sprint
- “An Introduction to Modern Product Discovery” by Teresa Torres
- Justify Your Product Decisions and get Stakeholder Buy in by Teresa Torres
- Why This Opportunity Solution Tree is Changing the Way Product Teams Work
Enfim, se você está pulando esta etapa no desenvolvimento do seu produto, repense seus processos e, se quiser falar um pouquinho mais sobre isso, estamos aqui pra conversar ;)
