Jornada de estágio em UX
Uma proposta que propõe, realmente, formar pessoas profissionais em UX design durante o período de estágio.
O grande objetivo deste artigo é relatar, e quem sabe inspirar, como está sendo a minha experiência desenvolvendo e coordenando uma jornada de formação de pessoas estagiárias na área de UX dentro da Passei Direto. Estamos buscando mudar a visão de que as pessoas estagiárias estão ali para ‘servir um café’. Aqui o objetivo é ‘Compartilhar experiências reais’.
Antes de tudo gostaria de citar Sêneca, um filósofo estóico, que tem uma frase que ao meu ver traduz muito bem qual a essência de educar e o que estamos fazendo aqui. Ele costumava dizer que:
“A educação exige os maiores cuidados, porque influi sobre toda a vida.”
Foi exatamente com base nessa frase que a maneira de se pensar da jornada surgiu. Compreendemos que o estágio é um momento que vai refletir durante toda a vida pessoal e profissional das pessoas envolvidas.
Então, ao invés de simplesmente abrirmos vagas para pessoas estagiárias e inserir as mesmas para acompanhar alguém em específico durante um certo período de tempo, nosso objetivo era cuidar e desenvolver. Para isso durante a idealização do projeto ficou definido dois pontos que foram o alicerce de todo essa jornada de estágio:
- Fundamentar ajornada permitindo que as pessoas estagiárias obtivessem real conhecimento da área como um todo;
- Iríamos fazer o máximo para realmente ensinar e não sugar energia dessas pessoas e no fim do dia pedir para servirem um café.
Com isso tudo, gostaríamos de realmente ter pessoas que se motivassem a apreender e conseguissem conhecer esse mundo incrível do Design de experiência.
Estrutura da Jornada de estágio
Compreendemos, através de pesquisas (exploratória, quanti e quali), conversas internas e externas, que o ideal para a formação das pessoas estagiárias seria conseguir compreender o que é Design como um todo. Ao mesmo tempo aprender como as diferentes disciplinas da área são aplicadas no dia a dia.
Para que isso fosse possível, toda a jornada foi idealizado com um período de permanência de 3 meses de cada pessoa estagiária em uma disciplina / área diferente, contabilizando 12 meses e 4 movimentações. Buscando impulsionar o aprendizado, utilizamos os fundamentos do Problem-Based Learning (PBL) trazendo a prática para o dia a dia.
As seguintes etapas descrevem o que buscamos compartilhar de conhecimento em cada uma das disciplinas / áreas e como elas circundam o que se entende como UX Design.
1. Pesquisa
Ser capaz de compreender pesquisa, é o mesmo que abrir as portas para a famosa empatia que é super comentada na área. Aqui é o momento introdutório da pessoa estagiária no mundo de UX. Durante os 3 primeiros meses procuramos criar uma imersão em: Pesquisa quantitativa e qualitativa, introdução ao universo dos dados (e ferramentas relacionadas) e o processo de síntese.
Tudo isso acontece através de um projeto real que é efetuado pela pessoa estagiária com o acompanhamento de uma pessoa mentora.
Um checklist final é feito, onde compreendemos se a pessoa estagiária desenvolveu a atividade, está desenvolvendo ou ainda não iniciou nada ao seu respeito.
a. Entender como funciona todo o processo de pesquisa, da definição do problema à entrega de resultados.
b. Demonstrar postura reflexiva, consciente e questionadora sobre a experiência do usuário
c. Conseguir identificar quais metodologias de pesquisa são mais adequadas para cada tipo de problema
2. Design System
O segundo momento de imersão, os 3 próximos meses, são dedicados a estrutura. Para que isso seja possível, aplicamos um projeto prático para que a ferramenta de prototipação (Figma) e os conceitos do Design System fossem realmente utilizados.
Nesse tempo, procuramos desenvolver conhecimento para que a pessoa estagiária seja tão proficiente nas ferramentas como capaz de entender como soluções são construídas e escaladas.
O checklist específico para esta etapa é o seguinte:
a. Conhecer o conceito de Design System;
b. Ter familiaridade com a biblioteca de componentes e o Zeroheight;
c. Utilizar o Figma de maneira natural;
Primeira etapa cumprida
Importante ressaltar que neste momento, com 6 meses dessa jornada, as pessoas estagiárias já possuem a base de conhecimento permitindo que as mesmas entrem em tribos com necessidades específicas. Elas já estão familiarizadas tanto com pesquisa, quanto com Design System. Ao mesmo tempo que se envolveram com conceitos e a estrutura do Design thinking.
Também é o momento onde duas novas disciplinas são introduzidas na jornada:
Content Designer será a ponte entre a comunicação com usuário e a sua concepção de propostas para o produto. Interessante ressaltar que este momento vai além da escrita, permitindo um olhar para a experiência da pessoa usuária através da forma como esta se comunica na sua jornada.
O checklist para o conhecimento que será adquirido de content nas próximas duas etapas é o seguinte:
a. Conhecer o processo macro de Content;
b. Conseguir assimilar o trabalho de Content juntamente ao da pessoa Product Designer;
c. Ser capaz de se relacionar com a pessoa Researcher e aProduct Designer com um olhar de conteúdo presente na jornada;
Product Designer traz a ligação com todas as especialidades já exploradas. Permitindo, assim, que a pessoa estagiária consiga trabalhar em conjunto em um projeto real, exercitando e desenvolvendo suas habilidades.
Nesta etapa o checklist é o seguinte:
a. Ter clareza sobre o objetivo do projeto que está participando;
b. Conseguir compreender e planejar a sua atuação em projetos;
c. Fazer a ligação com Pesquisa e Content;
d. Ser capaz de gerar entregáveis com valor de negócio.
3. Core
Esta é a tribo que cuida da estrutura na Passei Direto. O motivo das pessoas estagiárias entrarem justamente nesta tribo após adquirirem a base de conhecimento sobre UX é por conta dos projetos que são tocados aqui. Eles, em sua maioria, nos permitem explorar o double-diamond com maior parcimônia. Assim, as pessoas estagiárias conseguem fazer a ligação e a distinção melhor entre o trabalho de Content e Product Designers.
Aqui, as pessoas estagiárias estarão inicialmente acompanhando Content e Product Designers. Após 2 sprints, procuramos disponibilizar alguns projetos do roadmap que sejam factíveis dentro do período de imersão. Assim, o jogo se inverte. As pessoas estagiárias aplicam o conhecimento adquirido nas etapas anteriores enquanto são acompanhadas pelas pessoas especialistas em Content e Product Design.
4. Growth
A última etapa da nossa jornada de estágio é a imersão na tribo de growth. O objetivo de deixar esta tribo por último, é a necessidade de que as pessoas estagiárias compreendam muito bem o negócio da Passei Direto. Aqui, utilizamos muito da metodologia da Reforge.
Nos últimos 3 meses as pessoas estagiárias se posicionam em um dos squads dessa tribo, já iniciando com projetos reais supervisionados direto por profissionais especialistas em Content e Product Design na tribo.
Próximos passos
Este é o nosso MVP para a jornada de estágio atual. Além do descrito, estamos desenvolvendo nossas pessoas mentoras ao mesmo tempo que iteramos frequentemente para chegar na melhor maneira de compartilhar conhecimento.
Estamos buscando estabilizar e quem sabe abrir novas vagas para um próximo ciclo. Os feedbacks até então são positivos, percebemos o real crescimento de todas as pessoas envolvidas no projeto e como está sendo rico.
As pessoas estagiárias estão aprendendo na prática, com experiências reais e as pessoas mentoras conseguem até mesmo vislumbrar para onde suas carreiras podem seguir. Pois com a jornada idealizada é possível que pratiquem tanto habilidades de liderança quanto de especialistas.
