4–3 : Persona

Le mot Persona désigne le masque que les acteurs romains portaient sur scène. Il avait une double fonction :

  1. caricaturer le personnage pour en accentuer leur lisibilité et leur visibilité ;
  2. permettre au son de la voix de porter plus loin (caisse de résonance).

Cette métaphore a été reprise par le marketing digital et ses méthodologies agiles. La démarche des « personas » permet de caricaturer les différents publics avec lesquels l’entreprise souhaite entrer en conversation. Au travers de l’analyse de l’experience de consommation de chaque persona, l’équipe en charge du projet peut se focaliser sur leurs parcours et sur la meilleure manière d’améliorer leurs expériences d’utilisateurs.

Cette démarche « pédagogique » est très efficace pour déplacer le centre de gravité de l’entreprise de son offre (ce qu’elle sait faire) vers les usages de ses publics (ce qu’elle est légitime de faire). Le traitement de la révolution des usages passe par là !

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