5 Trends im digitalen Zahlungsverkehr, die Einzelhändler 2019 beobachten sollten

Die Zahlungsgewohnheiten der Verbraucher befinden sich in Mitten einer digitalen Revolution. Neunzig Prozent der US-Verbraucher sagen, dass sie für Online-Einkäufe mehrere Geräte verwenden. 46 Prozent der Smartphone-Besitzer nutzen regelmäßig Peer-to-Peer-Zahlungsanwendungen. In stationären Läden sind die Änderungen dank Fortschritten wie Mobile Point of Sale (POS) und personalisierte Kaufabwicklung ebenso groß. Man kann mit Sicherheit sagen, dass die Zahlungsentwicklung seit der Geburt der „Kreditkarte“, eines bescheidenen Pappkartons, mit dem man in den 1940er Jahren auf Kredit kaufen konnte, einen langen Weg zurückgelegt hat.

Die Revolution im Zahlungsverkehr bietet Chancen und Herausforderungen sowohl für den stationären Handel als auch für Klick-Einzelhändler. Wie Einzelhändler auf sich ändernde Zahlungstrends reagieren, wirkt sich direkt auf die kurzfristigen Einnahmen und das langfristige Überleben aus. Aus diesem Grund hat das Payrexx Team eine Liste mit fünf Trends für digitale Zahlungen erstellt, die im Jahr 2019 zu sehen sind, sowie einige Ideen, wie Einzelhändler die Nase vorn haben können.

Mobile POS-Systeme bieten Einzelhändlern neue Möglichkeiten zur Steigerung von CX und Loyalität

Zahlungen über einen mobilen Point of Sale — ein Smartphone oder ein drahtloses Gerät, welche die herkömmlichen Kassenterminals ersetzen — werden in den nächsten Jahren wahrscheinlich ihren Schritt weitergehen. Im Jahr 2013 waren weltweit nur 5,8 Millionen mobile POS-Geräte im Einsatz; Diese Zahl wird laut Grand View Research im Jahr 2022 auf 42 Milliarden ansteigen.

Einige Marken haben den mobilen POS-Zahlungstrend bereits angenommen. Besuchen Sie einen Apple Store weltweit und Sie werden keine traditionelle Registrierkasse finden. Stattdessen ziehen Apple-Verkäufer mit Geräten durch die Geschäfte und nehmen die Zahlungen vor Ort entgegen. Das gleiche gilt in den Gap-Filialen während der Ferienzeiten: Der Modehändler verfügt über “Schweizer Taschenmesser” mobile POS-Terminals, die eine Reihe von Aufgaben ausführen können, die zuvor auf die Registrierkasse beschränkt waren.

Wir prognostizieren, dass 2019 das Jahr sein wird, in dem kleinere Einzelhändler diesen Zahlungstrend mitbekommen. Mobile POS-Systeme können lange Warteschlangen an den Registrierkassen verhindern und die Zahlungsstandorte in einem Geschäft verteilen, um Überfüllung zu vermeiden. Verkäufer können einen Verkauf an einem beliebigen Ort im Geschäft abschließen, sogar in der Umkleidekabine oder in der Lagerhalle, sodass sie im Moment von den Wünschen der Kunden profitieren können. Wenn die richtige Größe oder das richtige Modell nicht auf Lager ist, können Verkäufer mit einem mobilen POS-Gerät den Lagerbestand direkt vor dem Kunden überprüfen und die Ware an seine Heimatadresse schicken lassen. Dies führt zu einem besseren Kundenservice und höheren Umsätzen.

Nicht nur Einzelhändler werden von der Zunahme der mobilen POS-Systeme profitieren. Das Kundenerlebnis (CX) wird ebenfalls verbessert. Geringere Wartezeiten, schnellerer Service und mehr persönliche Aufmerksamkeit durch das Ladenpersonal sorgen für ein angenehmeres Ladenerlebnis. Mobile POS-Systeme sind auch für die steigende Anzahl von Personen, die alternative Zahlungsmethoden wie mobile Geldbörsen verwenden möchten, besser gerüstet.

Über den einfachen CX von Zahlungen über das mobile POS hinaus können die erfahrenen Einzelhändler auch das Loyalitätspotenzial der Systeme erkennen. Mobile POS-Systeme können in das Treueprogramm einer Marke integriert werden, so dass treue Kunden Linien überspringen und Punkte automatisch sammeln können. Biometriefähige mobile POS-Systeme könnten die Loyalität noch weiter steigern, da die Kunden ihre Fingerabdrücke auf dem mobilen POS-Gerät scannen und Belohnungen erhalten.

Alternative Finanzierung wird auch weiterhin die schuldenbewussten jungen Verbraucher anziehen

Millennials und ihre jüngeren Kollegen aus der Generation Z treiben das digitale Bankgeschäft voran. Laut Accenture verwenden 69 Prozent der Generation Z Bank-Apps täglich oder wöchentlich, verglichen mit nur 17 Prozent der Baby-Boomer. Offen für das digitale Bankgeschäft zu sein, bedeutet jedoch nicht, sich mit der Aufnahme von Schulden zufrieden zu stellen. Im Jahr 2016 stellte Bankrate fest, dass nur 33 Prozent der Millennials eine Kreditkarte besaßen, und 51 Prozent der Generation Z geben an, sie würden keine beantragen.

Egal, ob sie in der Finanzkrise aufgewachsen sind oder durch die Belastung des Studium verschuldet sind, eines ist klar: Nachwachsende Generationen stehen alternativen Zahlungsmethoden offen. Sie verwenden häufiger Peer-to-Peer-Zahlungsanwendungen wie Venmo oder Zelle und alternative Finanzierungsdienstleister.

Diese alternativen Finanzierungsdienstleistungen werden wahrscheinlich nicht von traditionellen Banken im Jahr 2019 angeboten, sondern von technischen Disruptoren. In einem Raddon-Bericht wurde festgestellt, dass 44 Prozent der Generation Z sagen, dass sie das traditionelle Bankgeschäft durch technische Unternehmenslösungen ersetzen werden. Nur 26 Prozent der Generation X behaupten dasselbe. Über 30 Prozent der Generation Z erwarten, dass sie sich bei der Verwaltung ihrer Finanzen überhaupt nicht auf Banken verlassen müssen.

Händler, die den Wunsch der Konsumenten nach technologiegetriebenen Finanzierungsoptionen nutzen, können 2019 große Gewinne erzielen. Die jüngsten Daten zeigen, dass eine alternative Finanzierung den durchschnittlichen Bestellwert um das Dreifache erhöht und die Reibung an der Kasse verringert.

Die Verbraucher erwarten bessere Omnichannel-Zahlungserfahrungen

Die Mehrheit der US-amerikanischen Verbraucher zeigt ein Omnichannel-Zahlungsverhalten, auch wenn Einzelhändler keine speziellen Omnichannel-Customer Journey anbieten. 46 Prozent der Einkäufer in den USA geben beispielsweise an, “Showrooming” zu machen — ein Produkt im Laden zu prüfen, bevor sie online einkaufen -, und beeindruckende 69 Prozent sagen, dass sie “den Showroom umkehren” und online schauen, bevor sie in den Laden gehen und kaufen. Weltweit suchen bis zu 52 Prozent der Käufer online beim Preisvergleich, während nach Produkten in einem stationären Laden gestöbert wird. Verbraucher möchten auf verschiedenen Plattformen online und offline einkaufen und bezahlen.

2019 wird es mehr Einzelhändler geben, die mit anstatt gegen diese Omnichannel-Konsumentenverhalten arbeiten. Einzelhändler sollten sich Inspiration bei Amazon Go holen. 2018 wurde der erste bargeldlose Laden des Unternehmens in Seattle eröffnet. Die Verbraucher müssen lediglich ihr Handy beim Eintreten scannen, Artikel in ihren Warenkorb legen und hinausgehen. Amazon-Sensoren identifizieren den Benutzer über ihr Telefon und die Kameras erfassen, welche Artikel sie dem Einkaufswagen hinzufügen. Die Kosten werden direkt an das Amazon-Konto des Käufers übermittelt.

Nur wenige Einzelhändler verfügen über die Technik, um einen nahtlosen Omnichannel-Checkout wie bei Amazon Go zu unterstützen. Es gibt jedoch alternative Lösungen, um den Wunsch der Verbraucher nach Bequemlichkeit zu erfüllen. Durch „Click and Collect“ kann der Verbraucher online einkaufen und die Ware im Geschäft abholen. Dies sorgt dafür, dass Käufer, die den Showroom umkehren, mit höherer Wahrscheinlichkeit im Verkaufstrichter bleiben. „Endless Aisle“ Erfahrungen, bei denen der Einzelhändler mobile Geräte im Laden anbieten, um Käufern bei nicht vorrätiger Ware das Produkt nach Hause liefern zu können, bedeutet eine Erweiterung des Produktsortiments ohne die bestehende Fläche erweitern zu müssen. Beide Lösungen sind auf den Wunsch der Verbraucher ausgerichtet, an mehreren Standorten einkaufen und bezahlen zu können und sind für stationäre und Klickmarktpräsenz realistisch.

Die Implementierung von Click and Collect and Endless Aisle Erfahrungen ist für den durchschnittlichen Einzelhändler realistischer. Eine neue Zustelloption für eine Online-Checkout-Seite, Inventar im Laden und ein Abholpunkt sind die Basis für ein effektives Klick-und-Collect-Erlebnis. Endless Aisle kann auf ähnliche Weise über ein mobiles Verkaufsgerät und eine integrierte Bestandsverwaltungssoftware wie Salesforce implementiert werden.

App-basierte Zahlungen werden über Mobile Wallets hinausgehen

Nach einem langsamen Start haben mobile Wallets in den letzten 12 Monaten eine größere Akzeptanz bei den Nutzern gefunden. Die Daten von Bluesnap zeigen, dass die Ausgaben für mobile Wallets zwischen dem letzten Quartal 2017 und dem ersten von 2018 um 114% gestiegen sind und die weltweite Nutzung von Wallet-Apps bis 2022 voraussichtlich 14T erreichen wird. Verbraucher bezahlen zunehmend bequemer über mobile Wallets.

Verbraucher werden mit App-basierten Zahlungen immer zufriedener.

Der Trend zu App-basierten Zahlungen hört jedoch nicht bei der mobilen Wallets auf. Auch die Peer-to-Peer-Zahlungs-Apps erfreuen sich vor allem bei jüngeren Nutzern großer Beliebtheit. Diese Apps, die den Transfer kleiner Geldbeträge zwischen Freunden ermöglichen, bringen uns einer bargeldlosen Gesellschaft einen Schritt näher und schwächen die Position etablierter Banken und ihre hohen Transfergebühren weiter.

Wir gehen davon aus, dass die Einzelhändler im Jahr 2019 die Nachfrage der Verbraucher nach App-basierten Zahlungen proaktiv angehen werden. Nehmen Sie das Beispiel von Starbucks. Die Payment-App des Coffee-Stores hat bei mobilen Zahlungen die Nase vorn, vor Apple Pay, Google Pay und Samsung Pay. Rund 23,4 Millionen Menschen nutzten die Starbucks-App, um 2018 einen Point-of-Sale-Kauf zu tätigen. Vergleichen Sie das mit den 22 Millionen von Apple Pay.

ZDNet führt den Erfolg der App auf die Kombination aus Komfort und Treueprogramm zurück. Kunden sehen echte Vorteile wie Punkte und Rabatte sowie die Möglichkeit, Kaffee über die App zu bestellen, der dann anschließend bei Ankunft im Laden auf sie wartet.

Verbraucher sind bereits offen für App-basierte Zahlungsmethoden von nicht-traditionellen Verkaufsstellen, einschließlich Einzelhändlern. Die Einzelhändler müssen 2019 und auch in Zukunft auf diesen Wunsch reagieren, auch wenn sie nicht über ein Starbucks-Budget verfügen.

Alternative Zahlungsoptionen verbessern CX, fordern aber UX heraus

Von der Tokenisierung bis zu Kryptowährungen: Durch die größere Freiheit haben die Käufer mehr Kontrolle über ihre Finanzen und mehr Komfort am Point of Sale. Zahlungsflexibilität führt zu kürzeren Einkäufen in Geschäften, bequemeren Abholmethoden und personalisierter Kaufabwicklung. Für Einkäufer verbessert das Bezahlen und Finanzieren von Einkäufen nach Wunsch die Kundenerfahrung.

Die wachsende Nachfrage nach alternativen Zahlungsmethoden bietet Online-Händlern große Chancen, aber auch einige Herausforderungen. Nicht zuletzt ist die Herausforderung beim Design von Checkout-Seiten. Die UI der Checkout-Seite wirkt sich direkt auf die Conversion-Raten aus: Bereits im Jahr 2016 stellte eine Studie des Baymard Institute fest, dass 26 Prozent der US-amerikanischen Online-Shopper ihre Einkaufswagen aufgrund eines “zu langen / komplizierten Checkout-Prozesses” aufgegeben haben.

Dies bedeutet, dass die UX-Teams für den Einzelhandel Online-Käufern die gewünschten Zahlungsmöglichkeiten bieten müssen, während die Kaufabwicklung optimiert bleibt. Es ist ein schmaler Grat: Geben Sie den Benutzern zu viele Optionen und die Entscheidungsfindung wird schwierig, zu wenige und Einkaufswagenabbruch kann ansteigen.

Online-Händler sollten sicherstellen, dass sie die Zahlungsmöglichkeiten intuitiv darstellen und gegebenenfalls Zahlungsarten zusammenfassen. Sie sollten auch alternative Zahlungsanbieter mit White-Label-Funktionen auswählen, die sich in das Branding der E-Commerce-Site integrieren lassen. White-Label-Zahlungsoptionen erhalten das Vertrauen der Käufer in den Checkout-Prozess.

Digitale Zahlungstrends im Jahr 2019. . . und darüber hinaus

Alternative Zahlungs- und Finanzierungsmöglichkeiten für Einkäufe werden in den nächsten 12 Monaten zunehmen. Von mobile POS-Innovationen über App-Zahlungen bis hin zu Finanzdisruptoren werden sowohl Einzelhändler als auch Kunden von der Zahlungsrevolution stark beeinflusst.

Richtig angesprochen, bieten diese Zahlungstrends E-Commerce-Händlern große Chancen wie eine verbesserte Kundenbindung, höhere durchschnittliche Auftragswerte und integrierte Kundenerlebnisse. Einzelhändler müssen nur noch den Weg dorthin gehen und die Zahlungsrevolution 2019 für sie zum Laufen bringen. . . und darüber hinaus.


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