De personas para personas: Cómo creamos experiencias increíbles que nos dan orgullo de ser parte de PeYa.

En PeYa nos une y nos mueve un propósito: brindar experiencias increíbles, y nuestro equipo de People Experience, tiene el desafío de crear esas experiencias para que las personas que trabajan en PedidosYa sientan orgullo de formar parte de la compañía.

Cuando hablamos de experiencia nos referimos a momentos, vivencias, emociones y sentimientos que dejan huellas en la vida. Una experiencia es algo tanto racional, como emocional, y justamente por este último componente es que nos marcan, nos tocan la fibra más profunda y las recordamos por mucho tiempo. Pero además, debemos pensar en una experiencia que sea única y genere impacto positivo para todas las personas, porque somos diferentes, vivimos y sentimos de forma muy diversa, y es aquí en donde el desafío se hace más difícil y a la vez más interesante.

Y pero, ¿cómo logramos crear estas experiencias?

Como punto inicial y fundamental tomamos dos decisiones, por un lado crear una visión de People Experience que nos guíe en todo nuestro actuar, y por el otro diseñar nuestra propia metodología que nos permita saber dónde enfocarnos y dónde añadir valor dentro del journey de las personas en PeYa.

Creemos que las mejores experiencias son logradas co-creando “de personas para personas” pensando empáticamente, teniendo en cuenta la diversidad que nos caracteriza. Por eso decimos que aquí las experiencias se crean por personas (co-creamos) para personas (empatía).

¿Cómo lo hacemos?

Primero llevamos adelante un proceso a través del cual analizamos y estudiamos a nuestro equipo para definir hipótesis acerca de qué momentos del journey de las personas tenemos que diseñar o mejorar.

Como segundo paso identificamos cuáles de esas hipótesis tenemos que trabajar, tenemos en cuenta nuestra matriz de importancia/impacto vs. calidad/satisfacción para decidir el foco de acción y la prioridad de cada una de las hipótesis mapeadas.

Después de esto, y como siempre en PeYa, Jugamos en Equipo, lo hacemos con metodología design thinking, para descubrir diferentes perspectivas y encontrar oportunidades para seguir mejorando en los “momentos que importan” para quienes formamos parte de PeYa. Es así que conformamos Squads multidisciplinarios para llevar adelante el proyecto con diversidad de miradas y en equipo (para co-crear) atravesamos así toda la metodología hasta testear e iterar proyectos.

¿Por qué design thinking? .

Porque permite justamente esto: innovar desde la multiplicidad de miradas con el foco siempre puesto en la persona (empatía), buscando nuevas soluciones a las necesidades que presentan. Además, es una metodología que asegura la agilidad, hacer sin miedo al error, hacerlo ya, probar, equivocarse, aprender, crecer y mejorar continuamente. Nos da la certeza de que testeamos y validamos los productos, soluciones, mejoras, iteraciones con usuarios finales y reales (nuestras personas). Y como si fuera poco, nos ayuda a validar el valor que aporta la solución y la viabilidad-factibilidad de llevarla a cabo.

El último paso, medir siempre medir, conocer si los proyectos de mejora que creamos son experiencias increíbles que generan orgullo de pertenecer que hacen sentir a nuestras personas ganas de estar aquí y elegirnos como “su” lugar para trabajar.

Y como Bonus track, pero no menos importante, el componente estrella: pasarla bien, en todo nuestro proceso nos divertimos porque es parte de PeYa pensar ideas atravesadas por nuestra Cooltura, ideas que entiendan a las personas como son y busquen siempre acompañarlas, potenciarlas y asegurar que la pasen bien mientras trabajan.