乘 Uber 往來英國希斯洛機場 及 市內UberPool 共乘體驗 /倫敦篇[四] 🚙 🇬🇧
第一次在倫敦乘搭 Uber 就被繞路，搭 UberPool 就像玩野外定向遊戲
今年（2019）四月復活節前，到了倫敦旅遊。當晚，我大約晚上9時在希斯洛機場 (Heathrow Airport) 完成入境手續，由於旅程臨時有變，所以我先一個人入住位於Swiss Cottage (zone 2) 的 hostel。聽說倫敦地鐵 (Tube) 晚上比較危險，遇到醉酒漢的話更麻煩，所以為了安全，一個人到達又拿著大行李的我選擇乘搭uber。
倫敦 Black cab (Taxi) 是世界知名地貴，而Uber在英國合法經營（當時）且價錢較平，車程有記錄，並可即時分享GPS位置給親友，相對較安全。
從希斯洛機場 (Heathrow Airport) 進入倫敦市區
出海關取行李後打開Uber App，它直接彈出非常詳細的希斯洛機場搭乘Uber的攻略，告知你在哪裡等待和你的Uber司機會合。
順帶一提，Uber app 是全球通用的，即是不用到達英國之後再下載英國版的Uber。由於我平常有在香港使用uber，所以不用重新登記和驗證信用卡號碼。沒有英國電話號碼也可以預訂行程，用app內的文字對話功能即可。（由於口音問題，用文字溝通可能比電話直接對話更容易。）
由 T3 落機的短程Uber乘客，上車點是在Short Stay Car Park Level 3的 Row A 區域，沿途一直有指示牌，乘坐電梯到達Level 3，出電梯第一排就是Row A。
雖然上車地點也蠻方便，但我建議不要一取得行李就立即叫車，而是走到 T2與停車場之間的通道才按下預訂制。因為司機最多只會在會合點等你 8分鐘，逾時不候！失約費 £10.00！
當時我就是拿了行李出了閘口就叫車，然後司機馬上回覆我5分鐘內到達會合點！希斯洛機場「話大唔大，話細唔細」，要從 T3 推著行李行到停車場，其實也有一段距離。然後到達停車場等候電梯也要時間，英國人非常禮讓，電梯每層停也沒有顯得不耐煩，但我心裏面不停大叫快些。幸好最後我在司機取消訂單之前上到車。
其他會合點:
- T2: Level 1: Row Q. Wait for your driver within the covered area.
- T3: Level 3: Row A. Wait within the lift lobby area.
- T4: Car Park Level 2: Central aisle. Wait within the Central Lift lobby.
- T5: Level 1: Row A or F. Wait within the Lift lobby area.
基本收費
收費 = 基本車費 (£10.00) + 時間(£0.12/ min) + 距離(£1.00/英里) + 空氣改善費 + 等候時間 [ +希斯路機場 (LHR) 泊車費 ]
基本上收費方式跟香港乘坐Uber 的計算方法相似。
時間: App上顯示地是價格區間而非確定的價格，這是因為乘車時間也會計費，所以遇到塞車的話，可能會付接近區間上限的金額。
空氣改善費: 英國年初開始收取每英里 £0.15 的空氣淨化費。
等候時間: 如果你乖乖在預定時間到達pick up point，是不需付 Waiting fee。不過若司機等候你超過 2 分鐘，你需要額外支付每分鐘 £0.25 的等候費用。
更重要的是，你必須在8分鐘內成功上車，否則司機可以取消行程及收取£10.00 (!!!)取消行程的費用 (cancellation fee)，所以記得準備好了才叫車呀！
去到倫敦也遇到司機繞路 🤦🏻♀️
我不知道我的臉上是不是寫着「司機，你隨便繞路吧！」在香港，乘坐的士經常(!) 被繞路，搭uber 又曾經被繞路，但沒有想過在倫敦第一次乘搭uber 也被繞路。
出發到倫敦之前我已經從 Uber 網頁上的價格及路線估計功能，估算同樣時間由機場到我所入位的hostel車資，算出 uberX 收費是£42–52。再加上當我身在機場時，在App上清楚寫明預計車資是大概 £44，我才安心叫車。
上到車司機友善地跟我談天，又跟我說他以前在China Town 打工，不停介紹我去那邊吃東西。其實路上我一直打開著Uber app，看着我們在GPS上的位置，偏離原定設定的路線。簡單來說是我們離開機場之後，原本應該向右，可是司機駛向了左，拐了一個大彎。我見路上一路暢通，司機一邊跟我談天，我一邊清楚看著 app上的行車路徑和預測到達時間一直在重新計算，過了路程的三份一才跟上之前的預定路線。
若是你，你會當場跟司機理論，還是故作鎮定，一切待下車後再算？
我選後者😂
投訴
下車時，司機還有友善地跟我道別。我真搞不清他是不小心繞了路，還是故意。當下車後不久我便收到短訊， UberX 收費更改為£54.84。（大驚!）
當晚我即時在App報告了此事，然後第二朝起床便見到Uber support 以下的回信。大要是他們會退回多收的費用。
值得一讚的是，兩日後，我便收到Uber 退款詳情的電郵，亦都到退款，十分有效率。由最初的車費 £54.84，退款£12.93，改成£41.91。
雖然在香港或在英國也有機會遇到服務不佳的司機，但Uber 的顧客服務做得不錯，尤其是處理投訴方面，例如行程結束後可以即時透過 app即時反映問題、行程路線又有GPS記錄減少爭拗、Uber support 處理得非常迅速。
因此，我仍然會使用Uber 的服務。
倫敦市內乘搭 Uber
選 UberPool 就像玩野外定向遊戲
Uber在英國有提供UberPool 共乘服務，就是透過和陌生人一起搭乘，互相分擔，扣減高達25%車資。例如你要從A到B點時，司機會再到C點接人，相對地搭車時間也比較長，每次乘客亦只限1–2人。不過Uber 聲稱 “no more than 250 meters, or around 4 minutes”，我也沒法驗證。
為什麼會說像玩野外定向呢？
因為你最後的上車會合點，並不是你所選的現時位置。Uber 會根據與你共乘的人的行程路線，計算你最適合的上車位置。
我們試過有一晚吃完 Burger and Lobster，然後叫車回酒店。滿懷歡喜地見到5分鐘後有車，原以為車會停到門口不遠處，誰不知原來上車的會合點距離餐廳 5分鐘路程，然後我們要在寒冷的倫敦街頭一邊看地圖，一邊狂奔，差點把剛才吃到的龍蝦吐出來。
也有試過趕到會合點之後，Uber 通知我們由於上一位乘客取消行程（我們猜是他們趕不到上車😂），而改了另一位客人跟我們共乘，所以我們的上車位置會重新計算🤦🏻♀️，然後我們又要尋找過新的上車會合點。
如果無法在指定時間上車，Uber會收取£3.00 取消行程的費用（cancellation fee）。所以記得準備好了才叫車呀，因為你有機會要馬上出發去會合點！
