మోసాల గురించి నివేదించడానికి మార్గాలు- మీరు తెలుసుకోవాల్సినవి!

ఒక మోసం వల్ల బాధితుడైన వ్యక్తి, తాను మోసపూరిత కార్యకలాపాన్ని ఎదుర్కున్న సమయంలో PhonePe కస్టమర్ కేర్ ను సంప్రదించడమే ఒక మోసానికి సంబంధించిన వివాదం అవుతుంది.

PhonePeలో ఒక మోసానికి సంబంధించిన వివాదాన్ని లేవనెత్తేందుకు అనేక మార్గాలు ఉన్నాయి. వీటిలో ముఖ్యమైనవి :

1. PhonePe యాప్
2. PhonePe కస్టమర్ కేర్ నెంబర్
3. వెబ్ ఫారం సమర్పించడం
4. సోషల్ మీడియా
5. సమస్యల పరిష్కార విభాగం

PhonePe యాప్ ద్వారా ఫిర్యాదు లేవనెత్తే విధానం :

• PhonePe యాప్ కు లాగిన్ కండి
• కుడి మూలన ఉన్న సహాయం ”?”పై క్లిక్ చేయండి.
• “లావాదేవీతో సమస్య ఎదురైంది/have an issue with the transaction” ఆప్షన్ పైన క్లిక్ చేయండి.
• తర్వాతి పేజీకి వెళ్లి, “మీ సమస్యను నివేదించండి/Report your issue” ఆప్షన్ పైన క్లిక్ చేయండి.
• దీంతో యాప్ ఇటీవల జరిపిన అన్ని లావాదేవీలను లిస్ట్ చేస్తుంది.
• వివాదాన్ని లేవనెత్తాల్సిన లావాదేవీని కస్టమర్లు ఎంచుకోవాలి.
• తర్వాత, కస్టమర్లు ”మోసపూరిత వ్యక్తి నుండి పేమెంట్ అభ్యర్థన అందుకున్నాను/I got a payment request from a fraudster” లేదా “మోసపూరిత వ్యక్తి నుండి కాల్ వచ్చింది/I received a call from a fraudster” ఆప్షన్ ఎంచుకోవచ్చు.
• సంబంధిత ఆప్షన్ ను ఎంచుకున్న తర్వాత, PhonePeలో ఒక టికెట్ తయారు చేయబడుతుంది, ట్రస్ట్ అండ్ సేఫ్టీ బృందం దానిని సమీక్షించి, చర్య తీసుకుంటుంది.

PhonePe కస్టమర్ కేర్ ద్వారా ఒక వివాదాన్ని లేవనెత్తడం:

• తమ ఫిర్యాదును లేవనెత్తేందుకు కస్టమర్లు కింది నెంబర్లలో ఒకదానిని ఉపయోగించి, PhonePe కస్టమర్ కేర్ ను సంప్రదించవచ్చు. 080–68727374 / 022–68727374. వారిని సంప్రదించిన వెంటనే, మా సహాయ విభాగం ఏజెంట్లు దానికి తగ్గట్టు టికెట్ లేవనెత్తుతారు.

వెబ్ ఫారం సమర్పణ ద్వారా ఒక వివాదాన్ని లేవనెత్తడం :

• మా వెబ్ ఫారం లింక్-https://support.phonepe.com/ను ఉపయోగించి కస్టమర్లు ఒక టికెట్ లేవనెత్తవచ్చు
• ఆ లింక్ ఆ తర్వాత రిజిస్టర్డ్ ఫోన్ నెంబర్ ను, క్యాప్చాను ప్రవేశపెట్టేలా ప్రేరేపిస్తుంది.
• క్రెడెన్షియల్స్ ను సమర్పించిన మీదట, అది మీ రిజిస్టర్డ్ ఫోన్ నెంబర్ కు పంపిన OTPని ప్రవేశపెట్టాలని కోరుతుంది.
• లాగిన్ విజయవంతమైతే, కస్టమర్లు, “ఒక మోసం లేదా అనధికారిక కార్యకలాపంను నివేదించవచ్చు”
• కస్టమర్లు సంబంధిత మోసం ఆప్షన్లను ఎంచుకుంటే, వారు సహాయ విభాగాన్ని సంప్రదించు పేజీకి మళ్లించబడుతారు. అక్కడ కస్టమర్లు లావాదేవీ వివరాలు, డాక్యుమెంట్లను పంచుకోవచ్చు.
• మోసపూరిత లావాదేవీ వివరాలను నింపి, సమర్పించిన వెంటనే, ఒక టికెట్ తయారు చేయబడుతుంది.
• కస్టమర్ ఈ పోర్టల్ ను తాము లేవనెత్తిన టికెట్లపై అప్ డేట్లకోసం ఉపయోగించవచ్చు.

సోషల్ మీడియా ద్వారా ఒక వివాదాన్ని లేవనెత్తడం:

• కస్టమర్లు మోసపూరిత సంఘటనలను మా సోషల్ మీడియా హ్యాండిల్ లో ద్వారా నివేదించవచ్చు.

ట్విటర్ — https://twitter.com/PhonePeSupport

ఫేస్ బుక్ -https://www.facebook.com/OfficialPhonePe

సమస్య పరిష్కార విభాగం ద్వారా ఒక వివాదాన్ని లేవనెత్తడం:

• ఇప్పటికే లేవనెత్తిన టికెట్లపై సమస్యలను నివేదించేందుకు ఈ పోర్టల్ ఉపయోగించబడుతుంది.
• కస్టమర్లు https://grievance.phonepe.com/ కు లాగిన్ కావాలి. కస్టమర్ ఇప్పటికే లేవనెత్తిన టికెట్ ఐడిని పంచుకోవచ్చు.

సైబర్ క్రైమ్ పోర్టల్ ద్వారా ఒక వివాదాన్ని లేవనెత్తడం

• కస్టమర్లు తమకు జరిగిన మోసాలకు సంబంధించిన వివాదాలపై ఫిర్యాదు చేసేందుకు తమకు దగ్గర్లో ఉన్న సైబర్ క్రైమ్ బ్రాంచ్ ను సంప్రదించవచ్చు.
• కస్టమర్లు https://www.cybercrime.gov.in/ లింక్ ఉపయోగించి, సైబర్ ఫిర్యాదును ఆన్ లైన్ ద్వారా కూడా లేవనెత్తవచ్చు.
• ఇవి కాకుండా, కస్టమర్లు 1930 నెంబర్ ద్వారా సైబర్ సెల్ పోలీసులను కూడా సంప్రదించవచ్చు.