Focus sur notre pôle Relation Clients … vu par une partie de l’équipe Relation Clients.
Picto Access c’est aussi des cœurs de métiers uniques au service de l’inclusion de toutes et de tous : Focus sur notre pôle Relations Clients.
Chez Picto Access, le pôle Relations Clients est chargé de créer une relation privilégiée avec vous (nos clients) afin de déployer, dans les meilleures conditions, notre solution innovante vous permettant d’informer durablement votre public concernant l’accessibilité de vos bâtiments/infrastructures.
Allez on vous embarque sur un petit focus sur le déroulé du Pôle relation clients chez Picto Access 👋 👇
Notre semaine commence toujours en équipe : l’occasion pour nous de partager nos bonnes pratiques, nos retours d’expérience mais aussi les optimisations à prévoir sur nos projets en cours. Vous le savez, le collaboratif est une valeur centrale chez nous, et avec vous - nos clients !
Le relationnel client est primordial pour notre pôle. Nous démarrons toujours un projet par une réunion de lancement : le moment idéal pour échanger et créer du lien ensemble afin de bien avoir connaissance de vos attentes et besoins. Ce premier contact permet au delà de faire les présentations, de présenter les différentes étapes du projet et d’ensemble fixer nos objectifs.
Le déploiement de la solution Picto Access passe par la qualification de vos ERP*, ERT*, voiries et réseaux de transports en matière d’accessibilité.
Ainsi, nous nous rendons directement dans vos établissements pour apporter notre expertise au travers d’un diagnostic, vous conseiller en termes de possibles optimisations et récolter les informations d’usages nécessaires à vos visiteurs. Nous travaillons avec plus de 300 référentiels pour nous adapter à la typologie de chaque infrastructure.
Afin de poursuivre notre ambition - informer les usagers des conditions d’accueil - une fois les diagnostics de vos infrastructures réalisés, nous vous accompagnons dans la mise en place de la valorisation de vos informations d’accessibilité. Que ce soit sur supports numériques tels que sur vos sites internets, vos pages Google, les QR Code, ou sur supports physiques, les frises de pictogrammes sont implantables partout où l’information pourrait être recherchée - au même titre que vos adresses physiques ou horaires d’ouverture.
Ces frises de pictogrammes installées sur vos outils renvoient sur les pages de vos infrastructures qui comportent un référentiel détaillé ainsi que des photos du lieu présentes pour rassurer ceux qui en ont besoin.
La prise en main de nos outils numériques au service de la solution est primordiale, c’est pourquoi nous nous chargeons également de vous former à nos dispositifs permettant une autonomie totale dans la gestion de l’accessibilité de vos ERP*.
Le Dashboard* est l’un des outils que nous mettons à votre disposition. Il vous permet de piloter vos informations d’accessibilité à travers le temps, en mettant à jour vos renseignements. Au-delà de cet aspect, le Dashboard vous permet également de connaître les statistiques des vues de vos informations d’accessibilité implantées sur vos supports numériques. Un véritable plus pour appréhender les besoins de vos usagers !
Une fois la solution déployée, et parce que l’humain est important dans notre métier, nous aimons organiser des réunions de fin de projet. Moment également propice aux perspectives d’évolution.
Aussi, nous travaillons étroitement avec le pôle Communication afin de poursuivre l’accompagnement client en vous proposant des contenus de communication clés en main et personnalisables tout au long de notre partenariat.
Parce que l’accessibilité d’un territoire est un enjeu de mobilité qui ne peut être porté par un seul acteur, nous accompagnons également le pôle Commerce afin de donner le point de vue concret et opérationnel de notre solution et engager plus d’acteurs dans cette démarche d’inclusion !
Nous gardons toujours en tête l’objectif final de notre service : une information d’accessibilité qualitative, pérenne et fiable bénéfique aux 12 millions de personnes en situation de handicap mais également aux personnes âgées, aux familles avec poussettes, aux situations handicapantes passagères, aux aidants, aux accompagnants. Nous contribuons ainsi à une meilleure qualité de vie, autonomie et bon vivre pour l’ensemble des citoyens.
#inclusion
Auteures: Ambre et Salomé : Chargées de projet Relation Clients
*ERP : Établissement Recevant du Public
*ERT : Établissement Recevant des Travailleurs
* Dashboard : Tableau de Bord
Pour compléter leur propos, retour d’expérience de la vile d’Arras sur notre le déploiement de la solution Picto Access sur leur territoire.
