Foire Aux Questions Picto Access : vos interrogations, nos éclaircissements !

En tant que client, historique, récent ou futur, il est possible que des interrogations vous traversent l’esprit concernant le service Picto Access par APF France handicap et sa mise en œuvre.
Soyez assuré(e) que nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et vous fournir les informations dont vous pourriez avoir besoin. Notre engagement envers la satisfaction de nos clients guide notre démarche, et nous sommes toujours prêts à vous accompagner pour vous assurer une expérience optimale avec Picto Access par APF France handicap. En attendant, nous avons retracé les questions récurrentes que vous pourriez vous poser ou qui nous sont parfois posées, et nous avons surtout apporté les réponses.

En cas de besoin, n’hésitez surtout pas à entrer en contact avec votre référent Relation Clients ou à nous adresser un mail à l’adresse suivante : relationclient@pictoaccess.fr.

Nous accordons une grande importance à vos préoccupations, et nous nous engageons à vous fournir une réponse prompte et efficace. Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous sommes là pour garantir une communication fluide et répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais possibles.

Ci-dessous l’ordre chronologique des sujets abordés :
1. SERVICE
2. DIAGNOSTIC
3. VALORISATION
4. COMMUNICATION
5. CONSEILS DIVERS SUR L’ACCESSIBILITÉ

1. SERVICE

• Quels sont les bénéfices du service Picto Access ?
  Picto Access par APF France handicap vous accompagne pour valoriser et communiquer sur vos informations d’accessibilité. Il est primordial aujourd’hui d’apporter cette information à tous vos clients afin de faciliter leurs déplacements et l’accès à vos services. Picto Access vous apporte un état des lieux des conditions d’accueil de vos établissements, vous permettant ainsi d’envisager des améliorations structurelles par la suite.Par ailleurs, Picto Access vous permet également d’:
  - Améliorer votre qualité d’accueil & Renforcer votre image de marque
  - Optimiser vos investissements en matière d’accessibilité
  - Augmenter votre satisfaction client & Booster votre visibilité
• Pourquoi par APF France handicap ?
  Depuis 2022, Picto Access a pleinement intégré l’association APF France handicap, désormais désignée sous le nom de “Picto Access par APF France handicap”. Cette intégration permet une continuité de projets et d’ambitions communes, qui visent à répondre aux défis de l’accessibilité partout et pour tous. Des défis historiques pour lesquels des solutions existent et qui font sens avec le plaidoyer défendu historiquement par APF France handicap.Ensemble, nous proposons une capacité et des compétences collectives amplifiées, renforçant ainsi notre efficacité pour agir de manière plus impactante.
• J’ai référencé l’un de mes ERP ou eu connaissance du service Picto Access par une tierce personne, et je souhaite bénéficier du service sur l’ensemble de mes ERP ?
  Nous serons ravis de vous présenter dans sa globalité le service Picto Access ainsi que ses bénéfices pour l’ensemble de vos clients ainsi que pour votre établissement. N’hésitez pas à prendre contact avec nous par mail : contact@pictoaccess.fr
• Quelles sont les frontières géographiques du service Picto Access ?
  L’accessibilité est l’affaire de TOUS et n’a pas de frontière. Nous non plus. Nous nous déployons en France, mais aussi à l’international!
• Proposez-vous des sensibilisations à l’accueil des personnes en situation de handicap ?
  Oui, nous proposons une sensibilisation et/ou des formations permettant de sensibiliser votre personnel à l’accueil des personnes en situation de handicap — aux différentes fragilités que l’on peut rencontrer au cours de notre vie.
  La sensibilisation et/ou la formation du personnel est importante. Nous constatons souvent qu’un accueil adapté peut pallier un manque d’accessibilité du cadre bâti.

→ Si vous êtes intéressés : relationclient@pictoaccess.fr

2. DIAGNOSTIC

• Qu’est-ce qu’un diagnostic d’accessibilité Picto Access?
  Le diagnostic d’accessibilité Picto Access consiste en un état des lieux de l’accessibilité, réalisé soit par les équipes de Picto Access , soit par l’un de ses partenaires ou encore par vous-même lors des auto-diagnostics.
  Il est réalisé en suivant un référentiel spécifique à l’activité de l’établissement permettant de faciliter la compréhension de son niveau d’accessibilité par les personnes en situation de handicap ou de fragilités.
• Qu’est-ce que l’accessibilité d’usage ?
  L’accessibilité d’usage fait référence à la facilité avec laquelle une personne, quel que soit son niveau de capacité ou de mobilité, peut utiliser ou bénéficier d’un espace, d’un produit, d’un service ou d’une technologie.
  L’accessibilité d’usage prend en compte divers aspects, tels que la sensibilisation ou formation du personnel, la compréhensibilité/intelligibilité, la facilité de cheminement, la simplicité d’utilisation et l’adaptabilité.
  Par ailleurs, l'accessibilité d'usage ne tient pas uniquement les personnes en situation de handicap, mais également toutes les fragilités.
  En conclusion, l’accessibilité d’usage vise à rendre l’ensemble des environnements accessibles et conviviaux pour tous quelles que soient leurs capacités ou leurs besoins, afin de favoriser l’égalité des opportunités.
• Qu’est ce que l’accessibilité normative ?
  L'accessibilité normative se réfère au respect des normes et des réglementations établies en matière d'accessibilité. Cela concerne la conformité d'un espace, d'un produit, d'un service ou d'une technologie aux normes spécifiques élaborées pour garantir l'accessibilité aux personnes en situation de handicap.
  Les critères normatifs peuvent englober des spécifications précises liées à la conception architecturale, à l'ergonomie, à l'utilisation de technologies adaptées, et à d'autres éléments afin de créer des environnements accessibles conformément aux directives établies par les autorités compétentes.
• Combien de temps dure un diagnostic ?
  La durée du diagnostic varie en fonction de la taille du bâtiment. Il faut compter environ 1h par bâtiment de type mairie, théâtre, salle de sport…
• Est-ce que je dois forcément être présent lors du diagnostic ?
  Pour effectuer le diagnostic, nous avons besoin d’une personne pouvant nous donner accès au bâtiment, à ses différentes salles et qui puisse également répondre à nos questions sur les services rendus ainsi que sur les différents équipements du lieu. Il peut donc s’agir de toute personne connaissant bien l’établissement et pouvant nous en donner l’accès.
• Y-a-t-il un intérêt à faire un diagnostic si mon établissement n’est pas très accessible ?
  Le service Picto Access a pour objectif d’informer sur l’accessibilité dans son ensemble, en prenant en compte les besoins des personnes en fauteuil roulant, malvoyants, séniors… Ce service n’a pas pour but de sanctionner, mais plutôt de fournir une évaluation transparente du niveau d’accessibilité réel que rencontreront les visiteurs lors de leur venue, tout en leur permettant de préparer au mieux leur déplacement. Il est également important de souligner que cette démarche constitue un engagement en faveur d’un monde plus inclusif, en informant préalablement les usagers des conditions d’accueil. Parfois, il peut exister des limitations structurelles dans certains bâtiments qui ne peuvent pas être modifiées, mais informer les usagers est une manière alternative de favoriser l’inclusion. En somme, mieux vaut que le visiteur prenne conscience de l’inaccessibilité du lieu depuis chez lui, grâce aux informations disponibles en ligne, plutôt que de le découvrir une fois aux portes de l’établissement.
• Qu’est-ce qui sera diagnostiqué ?
  Dans le cas d’un Établissement Recevant du Public, nous nous concentrons sur le cadre bâti mais également sur les services proposés au grand public (activités sportives, contenus culturels, tout dépend du bâtiment…). Dans le cas des Établissements Recevant des Travailleurs, ou des réseaux de transports, nous nous concentrons sur les espaces et les dispositifs mis à disposition des travailleurs (bâtiments collaborateurs, espace de restauration, salles de réunion…) ou usagers (pôles d’échange, stations, arrêts, lignes…)
• Pourquoi suis-je concerné(e) ?
  En tant qu’Établissement Recevant du Public vous êtes concerné(e) par des normes de mise en accessibilité. Le service Picto Access est l’occasion de mettre en valeur, auprès du grand public, vos efforts en matière d’accessibilité.
• Est-ce que j’obtiens un certificat / label à l’issue du diagnostic ?
  Le service Picto Access ne vise pas à labelliser ou certifier légalement un établissement mais à informer de l’accessibilité du lieu quelle qu’elle soit, afin d’améliorer la qualité de vie des personnes en situation de handicap et leur autonomie. Cependant, dans le cas où vous possédez des certifications ou labels en lien avec l’accessibilité, vous pouvez les mettre en avant sur votre page Picto Access.
• Quelles sont vos certifications / qualifications pour réaliser ces diagnostics ?
  Picto Access a co-créé ses référentiels d’accessibilité en lien avec les plus grandes associations de personnes en situation de handicap (dont APF Fh en autre) afin de fournir l’information la plus pertinente quant à l’accessibilité du lieu et du service. Ces référentiels sont régulièrement challengés et actualisés pour répondre au mieux aux besoins des personnes en situation de handicap. Forts de notre expérience avec nos clients actuels et nos partenaires, cela nous a également permis d’optimiser et améliorer nos référentiels.
• Aurais-je la possibilité de modifier les informations une fois le diagnostic terminé ?
  Oui, le tableau de bord Picto Access a cette vocation, celle de vous permettre la mise à jour de vos informations d’accessibilité. Si vous n’avez pas accès à votre tableau de bord, contactez-nous à l’adresse suivante : relationclient@pictoaccess.fr

3. VALORISATION

• Pourquoi diffuser mes informations d’accessibilité ?
  Le relevé d’accessibilité — via le diagnostic — est une première étape, mais elle n’est rien si les informations recueillies ne sont pas diffusées à ceux qui en ont besoin.
  Diffuser l’information d’accessibilité vous permet d’une part de renseigner quant à l’accessibilité de votre établissement et d’apporter une réponse aux attentes des personnes en situation de fragilité. Et également en tant qu’Établissement Recevant du Public de mettre en avant votre engagement en faveur de l’inclusion.

• Comment diffuser mes informations d’accessibilité une fois le diagnostic réalisé ?
  Picto Access a développé les outils pour vous faciliter la communication auprès de vos clients en matière d’accessibilité. Le principe est de pouvoir communiquer l’information d’accessibilité où elle pourrait être recherchée par vos clients. Votre interlocuteur Picto Access, vous indiquera la démarche à suivre et vous accompagnera au besoin. Vous pouvez trouver plus d’informations à ce sujet via le lien suivant : https://pictoaccess.dev/fr/integration/widget
• Comment valoriser mes informations d’accessibilité si je n’ai pas de site internet ?
  Il est important de communiquer sur son accessibilité de manière simple et intuitive. Nous développons donc les outils pour vous permettre de communiquer sur votre accessibilité où vos clients pourraient la rechercher.
  Pour valoriser vos pictogrammes d’accessibilité, ces derniers peuvent s’intégrer sur votre site internet, sur votre page Linktree et sur votre page Google. Aussi, Picto Access développe de plus en plus de moyens pour valoriser cette information d’accessibilité, afin qu’elle puisse être utile au plus grand nombre, sur des supports physiques par exemple ou print (signalétique physique, QR Code flyers/affiches etc, vitrophanie…).
  L’objectif est que tous les usagers puissent avoir accès à cette information.

• Qu’est ce qu’un Widget ?
  Un Widget est une courte ligne de code qui s’intègre facilement sur tous vos sites internet (Wordpress, Wix,..) afin d’y intégrer les informations d’accessibilité. Le Widget se matérialise par la frise de pictogrammes d’accessibilité et par un lien de redirection vers votre page Picto Access comportant plus de détails.
  + d’info via ce lien : https://pictoaccess.dev/fr/integration/widget

• Pendant combien de temps aurai-je accès à ces informations d’accessibilité ?
  La solution Picto Access fonctionne par licence. Tant que la licence est active, les informations seront disponibles.

4. COMMUNICATION

• Qui peut voir mes informations d’accessibilité ?
  L’information d’accessibilité est grand public et permet donc à l’ensemble de vos clients, usagers, visiteurs ou simple curieux d’être renseigné quant à l’accessibilité de votre établissement.
• Comment avoir un retour sur la pertinence de cette information d’accessibilité ?
  Depuis votre tableau de bord, un onglet “Statistiques” vous permet de suivre l’évolution et l’affichage de vos informations d’accessibilité sur les différents outils (Widget, Google, QR Code…). La performance de vos informations d’accessibilité varie en fonction du nombre de valorisations effectuées.
• Qu’est-ce qu’une bonne communication de mon accessibilité ?
  Une bonne communication de l’accessibilité passe par tous les moyens de communication, que ce soit au niveau de l’interne ou de l’externe. Les équipes Picto Access sont là également pour vous accompagner dans votre stratégie de communication via la création de Kit de Communication adaptée et efficace.
  Pour toute demande : prenez contact avec votre référent Relation Clients.

• Qu’est ce que la contribution ?
  La contribution est un canal de communication entre vous et vos clients, afin de recueillir leurs ressentis en matière d’accessibilité suite à leur venue. Cela vous permet d’optimiser et de piloter votre accessibilité sur le long terme. Il est important de sensibiliser vos clients sur le fait que cette fonctionnalité existe et est importante pour vous, dans le but de toujours mieux les accueillir.
  La contribution est accessible depuis votre page sur pictoaccess.fr

5. DIVERS

• RGPD ?
  La protection des données chez Picto Access par APF France handicap est un facteur très important. Pour cette raison, le traitement et la collecte des données de nos clients ont lieu dans le respect des réglementations en vigueur en matière de protection de données (RGPD). https://www.pictoaccess.fr/rgpd