“Le faire c’est bien, le faire savoir, c’est mieux…Zoom sur notre stratégie communication client.”

“Une communication claire, précise et qui se construit dans le temps est essentielle pour promouvoir l’accessibilité”.

Fort de cette conviction, le pôle Communication met tout en eouvre pour accompagner aux mieux nos clients et faciliter la communication de leur accessibilité pour leurs usagers.

Vous connaissez peut-être le dicton : UX First ?
Dans les métiers du numérique, c’est un des piliers. L’UX, pour User Expérience, désigne l’expérience faite par l’utilisateur d’un service. Ce principe résume bien l’essence de notre travail ; l’expérience de nos utilisateurs, les usagers, prime avant tout.

Mais pour comprendre au mieux d’où est née cette volonté d’accompagnement, remontons de quelques années dans le temps.

En 2015 Picto Access a été fondé avec la volonté de créer un monde accessible par tout et pour tous. Un territoire où tout le monde peut vivre, travailler et profiter dans des conditions d’accueil inclusives et ainsi améliorer sa qualité de vie — le tout en ayant accès aux informations d’accessibilité.

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Au fur et à mesure des années, notre activité a pris de l’ampleur, et Picto Access a su conserver la même ambition ; celle de rendre notre monde meilleur, car plus accessible, et cela se traduit également, encore aujourd’hui, dans notre pôle communication.

Alors avec l’expansion de notre activité, pour continuer à offrir le meilleur accompagnement possible à nos clients, nous avons choisi de travailler sur le concept de ligne de vie : le parcours type d’un client du début à la fin de notre collaboration.

Main dans la main avec le pôle “Relation Client”’ et le pôle “Commerce”, nous travaillons à offrir un accompagnement et du contenu de communication complet et adapté aux besoins de nos clients. Sans oublier, bien sûr, le soutien de notre équipe Technique — qui développe tous les outils essentiels à notre activité.

Comme on l’évoque souvent à nos clients au sujet de l’importance de la communication sur leur accessibilité : “Le faire, c’est bien, le faire savoir, c’est mieux !”

Fort de cette volonté d’accompagnement, chez Picto Access, l’humain est au centre de tout. Alors afin que notre soutien soit en accord avec nos valeurs tout en entretenant et développant notre relation avec nos clients, nous avons décidé de créer des contenus personnalisables et modulables pour que toute notre clientèle puisse se les approprier.

Pour cela, nous avons créé les « Kits de communication », fournissant des contenus “clés en main” pour valoriser leur accessibilité. * Plus qu’un accompagnement, ces kits représentent un véritable gain de temps pour nos clients.

En échangeant avec nos clients et en déployant une posture d’écoute active, nous avons pu confirmer la réalité de leurs besoins de communication, nous permettant ainsi de gagner en expertise sur leurs problématiques d’accessibilité. Le résultat ?
Depuis leur lancement il y a 1 an, plus de 90% de nos clients utilisent quotidiennement nos kits pour communiquer sur leur accessibilité !

Ces kits de communication, en + d’être adaptable et personnalisable, peuvent se métamorphoser et devenir unique, au besoin des clients.

Mais s’adapter, qu’est ce que ça veut dire ?
Savoir évoluer en fonction du contexte et des événements, challenger ses modes de fonctionnement, de pensée… Chez Picto Access, s’adapter ça veut dire travailler intelligemment, anticiper et toujours chercher à
s’A-ME-LIO-RER

Pour que notre travail soit efficient et pertinent, la veille stratégique nous aide à garder le sens et l’essence de nos missions -ce qui nous garantit que notre accompagnement est toujours adapté à leur actualité.
Ce suivi est également rendu possible grâce au travail de nos collègues du Pôle Relation Client, qui ont d’ailleurs réalisé un article sur leur métier, que nous vous recommandons vivement !

Fort de notre ambition — de rendre notre monde accessible partout et pour tous — que nous partageons quotidiennement avec l’ensemble de nos clients, et afin que la réalité des 12 millions personnes en situation de handicap en France soit enfin entendue et améliorée, il est important de continuer ensemble, à mettre de la couleur à l’accessibilité.

Vous l’aurez compris, nous sommes plus que jamais à l’écoute de nos clients, donc n’hésitez pas … contact@pictoaccess.fr