LMH (Lille Métropole Habitat) et son ambition de valoriser l’accessibilité de ses agences … avec Picto Access.
Lille Métropole Habitat choisit de mettre en place le service Picto Access & de diagnostiquer l’ensemble de ses entités de façon à diffuser une information d’accessibilité simple, fiable et efficace sur son site internet et sur le site Picto Access.
- Rencontre avec Amélie Debrabandère — directrice générale de Lille Métropole Habitat — qui nous parle de l’ambition d’LMH en faveur de l’inclusion, des grands enjeux des bailleurs et en quoi Picto Access y répond.
En quoi Picto Access répond aux grands enjeux des bailleurs ?
Amélie Debrabandère : Les enjeux des bailleurs sont aujourd’hui multiples et notamment fondés sur des questions de mobilité et d’inclusion sociale. Nous avons aujourd’hui vocation à accueillir tout public, notamment des personnes en mobilité réduite parce qu’ils sont étudiants, parce qu’ils sont seniors, parce qu’ils sont en recherche d’emplois ou d’insertion. Parce qu’ils sont aussi en situation de handicap et donc aujourd’hui nous devons pouvoir apporter des réponses personnalisées individualisées à des besoins qui sont multiples et qui participent à la satisfaction de nos clients.
Donc ces enjeux, sont ceux en premier lieu de la satisfaction clients, mais également des enjeux réglementaires puisque que nous devons aussi aujourd’hui satisfaire nos obligations en matière d’accessibilité, notamment dans le cadre de l’Ad’AP, l’agenda d’accessibilité programmé, en particulier sur nos établissements recevant du public. Donc c’est en ce sens aussi que nous avons initié cette démarche. Et enfin pourvoir satisfaire aussi des enjeux liés à notre modèle économique : notamment la recherche permanente de l’optimisation de nos investissements, de nos dépenses en matière de travaux.
L’intérêt de Picto Access pour LMH ?
Amélie Debrabandère : L’intérêt de cette démarche là, c’est qu’elle permet justement de croiser ces différents enjeux. C’est à dire, à la fois répondre à des obligations réglementaires tout en étant dans une démarche qui repose profondément sur les questions de l’usage.
Or, ça, ça fait totalement écho à notre conception aujourd’hui de la manière de fabriquer la ville autrement, et notamment de la fabriquer en co-production avec ses habitants.
Donc cette démarche, repose notamment sur la contribution aussi des acteurs, des usagers, des résidences, des établissements, en tout cas qui sont visés et leur contribution pour faire émerger leurs besoins. C’est en cela aussi — et donc j’en reviens au 3ème enjeux — que ça nous permet de flécher et de cibler les investissements de manière beaucoup plus fine et de manière beaucoup plus pertinente pour répondre justement à ces besoins.
Quels sont les bénéfices apportés par Picto Access ?
Amélie Debrabandère : Le gros intérêt de Picto Access est justement de pouvoir établir une cartographie de l’accessibilité de l’ensemble de nos agences, antennes, établissements recevant le public. A terme d’envisager de le déployer à l’échelle également de nos résidences.
Et c’est là qu’aujourd’hui on s’inscrit dans une démarche qui se veut inter-bailleurs puisque évidement cela a beaucoup plus de sens si on parvient à mutualiser ce projet là, à l’échelle de l’ensemble des organismes de logements social — voir même au delà.
Et c’est dans ce sens, que nous avons engagé avec Picto Access, une démarche inter-bailleur au sein de l’Union Régionale HLM, de sorte à pouvoir justement mobiliser l’ensemble des acteurs du logement HLM dans la région (des Hauts-de-France) pour pouvoir déployer cet outil de la façon la plus large et la plus pertinente possible.
Tout en sachant encore une fois, que c’est bien un outil qui se veut non pas uniquement répondre à une approche réglementaire mais vraiment de satisfaire encore une fois, les clients, les demandeurs de logements, les locataires de l’ensemble de bailleurs, sur des besoins qui sont liés pas uniquement au handicap, mais quand on parle d’accessibilité, on est bien sur l’ensemble des besoins qui peuvent être de nature : à quand on est en poussettes avec des enfants, avoir besoin d’avoir accès à un hall d’entrée à une agence, à une antenne. Mais également quand on est séniors, ou quand on est en situation de mobilité réduite, soit de manière permanente, soit de manière temporaire, en tout cas d’avoir accès à cette information, et donc d’avoir accès à une forme d’autonomie finalement par rapport à sa propre mobilité.
Merci beaucoup à Amélie Debrabandère et ses équipes pour cette interview.
Depuis la pandémie Covid-19, Picto Access évolue et permet désormais de référencer également les mesures sanitaires et ainsi protéger et rassurer clients et collaborateurs… exemple avec Lille Métropole Habitat
Rencontre avec Severine Vallé — responsable antenne Des Bords de Lys Armentières de Lille Métropole Habitat — qui nous parle de sa rencontre avec Picto Access et de ce que ce service a apporté à LMH Armentières.
Comment avez-vous connu le service Picto Access ?
Severine Vallé : J’ai été conviée à la présentation de Picto Access par une demi journée de formation. Grégoire nous a accueilli en nous faisant un petit historique, avec aussi des représentations de vidéos sur des faits marquants.
L’intérêt de Picto Access pour votre antenne LMH ?
Severine Vallé : J’ai trouvé ça très intéressant ! On est confrontés effectivement à des difficultés de personnes à mobilité réduite, de sourds et de malentendants. Avoir cette cartographie est intéressante pour la qualité de services à apporter à nos clients locataires.
Premiers constats ?
Severine Vallé :En 2016, l’antenne des Bords de Lys a été créée par la reconfiguration du patrimoine. Et je m’aperçois qu’aujourd’hui il y a des possibilités d’adaptation, avec des systèmes d’ouvertures automatiques, et avec des rampes d’accès ou une borne d’accueil, adaptées pour les personnes à mobilité réduite. J’ai pleins d’idées pour l’avenir.
Merci beaucoup à Severine Vallé et ses équipes pour cette interview.
A très vite pour la suite.
Retrouvez l’ensemble des informations d’accessibilité des agences et antennes de Lille Métropole Habitat (LMH) ici :
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