CRO y UX Design

Después de hablar de las diferencias entre ser UX Designer y Product Designer en mi anterior episodio, pensé que tenía que traer este tema también a mi podcast.

No sé si habrás escuchado hablar sobre el CRO pero tengo una amiga que es profesora en un master aquí en España que auna los perfiles de UX y CRO. Y quizás te preguntes si no teníamos ya suficiente con tener el perfil híbrido de UX/UI o todo lo que supone ser Product Design

Hace unos días di una charla para un grupo de UX Designers de Ecuador sobre este tema y les hable sobre el CRO y sobre la economia conductual.

Si lo prefieres puedes escuchar el episodio aquí:

Siempre les digo a mis estudiantes que dentro de nuestra profesión debemos saber analizar datos ya que es una parte importante cuando recabamos los datos de la investaciones con usuarios y si no sabemos analizar y sacar conclusiones de esos datos dificilmente haremos un buen diseño centrado en el usuario.

Pues bien hay una parte de nuestro trabajo que se llama Medición UX y se trata de medir el comportamiento del usuario una vez el producto o servicio digital ya está en marcha.

Y en esto son verdaderas expertas las personas que tienen conocimientos de CRO, esta es la Optimización de la tasa de conversión. Consiste en analizar un negocio digital desde varios puntos de vista para trabajar su diseño y mejora de forma continua a través de un proceso de iteraciones y cambios, soportado por datos de calidad que nos permiten conocer y medir lo que no está funcionando y qué debemos hacer para que funcione mejor.

Una agencia de Conversion Rate Optimization puede tener los siguientes perfiles:

• Diseño UX/UI
• Desarrollo frontend y backend
• Analista web
• Psicología: neuromarketing, copywriter, emotion-driven design…
• Marketing online (SEM, SEO)

Aquí lo que hace el equipo de UX es ayudar mediante lo que llaman experimentos a realizar test dividiendo el tráfico que llega a ese producto o servicio digital para ver qué variación es la que mejor funciona.

Estos perfiles de UX tienen conocimientos sobre lo que se llama Economía del comportamiento, y aplican esos mismos conocimientos a esos experimientos que se lanzan donde todo el equipo participa.

Este un proceso iterativo donde se mide, analiza, prioriza, testa y se implementan los cambios.

Y hasta aquí la mini píldora, otro día te hablaré sobre qué es eso de la economía del comportamiento.