Qué son los Jobs to be Done
Con Cristóbal Lemoine
Hemos traído de nuevo a Cristóbal Lemoine al podcast pero esta vez para hablar de qué son los Jobs to be Done (JTBD).
A partir de aquí puedes escuchar el episodio o seguir leyendo:
Qué son los Jobs to be done
Los JTBD son un proceso que con conocer las tareas que debe hacer una persona para lograr un objetivos ya puedes comenzar a pensar qué debes resolver como product designer.
Puedes encontrar el canva en la página web de Jobstobedone pero te dejo un pantallazo aquí para que te puedas hacer una idea.
La ventajas de utilizar JTBD
Un reto al que se enfrenta Cristóbal es que a veces es difícil contactar con los usuarios finales de tu producto entonces una forma de conseguir información a través de otras Stakeholders o a través del onboardign del producto donde puedes sacar datos para saber qué tareas y objetivos tiene la persona.
Cristóbal nos cuenta que no siempre consigue hacer suficiente investigación cualitativa con usuarios y que por esto podría ser útil realizar el canva de Jobs to be done en vez de crear el user persona.
Evidentemente puedes realizar investigación y crear un User persona y un JBTD.
Cómo utilizar los Insights o hallazgos de una investigación
Cristóbal nos cuenta que a veces nos enfrentamos a todo el proceso del diseño digital de inicio a fin sin nadie que nos ayude. Cuando llegamos a la parte de recoger los datos de la investigación y hacer el análisis y ordenación de los datos puedes descubrir patrones de tus usuarios.
Estos hallazgos pueden directamente ser accionables, como ejemplo Cristóbal explica que puedes descubrir en la investigación que los usuarios desconfian de tu eCommerce porque falta algún sello o certificado de seguridad.
Otras veces no son tan concretos de saber específicamente cómo solucionarlo entonces hay que pensar en otro tipo de research para atacar ese problema. A veces las preguntas se responden con otras preguntas.
Escucha el anterior episodio con Cristóbal Lemoine.
Referencias
La web de Jobs to be done y su Medium con muchos artículos.
Linkedin de Cristóbal y su podcast.
