街頭訪談初體驗（下 ∙ 執行篇）
把訪談規劃好後，上街頭執行才是重頭戲，本篇把執行訪談的心得濃縮成以下幾個小撇步跟大家分享。如果對規劃篇有興趣，可以先閱讀：
Step 3. 出發前準備事項
街頭訪談的不可控因素非常多，所以在出發前的準備事宜必須仔細地執行，以下就是「好險我們有準備」幾項重點：
- 模擬狀況劇：
此次街訪有 2 人，就因為不是單槍匹馬，所以出發前的演練是必須的，於是我跟 Jason 模擬了「若受訪者不合適時」、「若主問忘記問了題目時」、「時間 拖延太久時」…等狀況劇，並設定好暗號或解決方案，遇到任何狀況時才不顯手足無措；再來我們也預想了「多個」受訪地點，當一個地方不合適時，可以立即轉往下一個地點嘗試，盡量避免遇到狀況時才想方法。
2. 道具之必要：
出發前花了一段時間在製作與準備道具，內心曾懷疑自己是否浪費時間，執行後才發覺： 道具真是太重要啦！好用道具推薦如下：
- 「誠徵受訪者立牌」(下方左圖)：
這個道具雖然像廣告立牌，但效果十足，它可以讓街頭上的陌生人看見「你想要幹嘛」，減輕了一些開頭介紹時說明目的時的壓力，最後要提醒因為街頭訪談會走大量的路，盡量帶中小型的立牌方便移動（若是開車移動就另當別論啦）。
- 「手卡」：所謂的手卡就是像主持人手上拿的提示手卡，大小約名片大小方便手握，刻意使用了三種不同顏色，不同顏色的題目代表不同訪談階段（邀請題、主攻問題、次要問題），方便提問者辨識進行到哪個階段，並可判斷訪談節奏。另外，這個手卡也是演練好幫手，就算只有一個人也可以輕鬆練習。
- 「訪談紀錄表」：此次將所有訪題都製作成表單方便記錄，紀錄的人也可以清楚知道現在問到哪，結束後也可以方便對照，這次記錄表頁數過多，翻頁時不方便記錄，可以針對重點問題再製作成表單即可。
- 「小禮物」：上篇有提到小禮物的重要性，在準備時期曾想過這份「回饋伴手禮」是否太小了？但實際執行後發現，禮物不論是大是小，這份誠意也必須傳遞給受訪者，我們得到的回饋也都是正向的，展現真心誠意的態度，受訪者是能感受得到。
Step 4. 出發街訪
準備了這麼久，終於進入真實訪談的階段，此次我們找到了了 11 位有效受訪者，共花費 6 小時，包含走路、尋找受訪者與訪談，實際上的效率比想像中的快速，也成功的獲得了所需資訊，以下整理出實際上在執行街訪時的幾個重點
- 地點很重要：
要在哪才能遇到較多的受訪者呢？地點非常重要，前面有提到我們預設了幾個地點，此時就能用上了，一開始時挑了離公司最近的 228 公園，在大型的觀光公園內，容易遇上外國旅客以及年紀較長的高齡者，因不是我們的受訪範圍內，經過半小時後我們決定直接放棄，換下一個地點。接下來我們嘗試了多個校園、台北車站周圍以及路上的公共座椅區，找到了挺多的受訪者，但要特別注意：校園與捷運站內都需要特別詢問是否可以進行訪談活動喔！
- 如何快速找到對的受訪者：
在街頭訪談不可控制的狀況下，過往可精細篩選受訪者的方式已完全不管用，無法精準過篩的狀況下，真的需要大量的「直覺判斷」，說起來可能有點不科學，但實際上真的是這樣，像是：走路很快趕時間的、正在認真辦工的、與好友相談甚歡的…我們就不該打擾；也可在訪談的過程中依據受訪者說出的生活習慣與蛛絲馬跡，搜尋到年齡和職業等線索，我會習慣性的記錄下這些線索，這些關鍵字可以拼湊出樣本的基本樣貌，也可以當作工作中人物模型中的材料。
- 隨機應變並適時地引導
適當的引導下，可以讓訪談能更加順利。如果說訪談需要隨機應變的對談能力，街頭訪談就更需要把這個能力拉到最高，並不是每個受訪者都可以那麼地侃侃而談，甚至是不可控的熙攘街頭噪音，都會影響受訪者的情緒。
假如你眼尖看到不遠處有桌椅，不如就邀請受訪者到那兒坐著談吧！桌椅的輔助會讓訪談更佳正式，面對面的對談能增加信任感；若受訪者個性偏內向，不容易說出自己的感受，不如就說出形容的句子讓他們去思考，像是：「看到這個區塊，會覺得哪個地方閱讀上受到干擾嗎？還是沒有差別呢？」「這個區塊看起來的感受是會促使你做出什麼行為嗎？還是會忽略滑過呢？」，別忘了，受訪者可能完全不是你的產業領域，突如其來的問題有時候會驚慌失措不知道怎麼形容，適時地給幾個例句，有時候會獲得更多有效的資訊。
Step 4. 訪談紀錄統整
這次的街頭訪談由 PM Jason HOU 與我一同執行完成，只有兩人的狀況下，一人就是訪談主問，另一人就是擔任紀錄與助理的角色。
出發前將所有問題集列印成表單方便記錄，我們分成兩天執行訪談，兩天擔任的角色不同，所以除了上述的事前準備外，每一次訪談完畢後，都必須再次確認答案，避免記錄錯誤或共識不一。
這一份份的記錄表對後續的統整有很大的幫助，除了快速統計出受訪者最喜愛的版本外，許多受訪者說到的「關鍵語句」也非常值得被記錄起來，除了可當成「使用者資料庫」外，把珍貴的訪談結果分享給同事們也是很重要的一件事。
心得與總結
- 若希望能得到多一點非公司會員的意見，街頭訪問是一個很好的方式，能隨機收集不同面向的用戶資訊。
- 事前仔細規劃外，其餘的就是勇敢地拿出誠意找陌生人攀談：大多數的人在意留下資料、會不會被拍攝錄影，由於這次我們僅採取紙筆紀錄的方式，一般來說不會強烈抗拒這樣的訪談，若拒絕也都很有禮貌，甚至在訪談後跟你道謝或打氣，也算是街訪的驚喜之一。
- 街頭訪談非常仰賴隨機應變的能力，A 地點找不到受訪者，立刻換 B、C、D，遇到了侃侃而談的受訪者就趕緊抓緊時機詢問重點，隨時與你的夥伴討論下一位的措施，執行越多次就越來越得心應手。
此次的街頭訪談真的是一次非常寶貴的體驗，除了拋開了過往經驗實際地執行規劃外，能隨機地各式各樣的陌生人聊天也非常有趣，最後特別感謝 PM Jason HOU 一起完成了這項不太簡單任務、UX Researcher Sigmund 一起討論並指導訪談架構與規劃，最後感謝當天在路上被我們打擾的陌生人們，謝謝你們的每一個寶貴答案，每個字句都是產品中最難能可貴的成長養分！
謝謝你的閱讀，喜歡的話記得按下 claps 拍拍手讓我知道；如果你也有「街頭訪談」的相關經驗或問題，歡迎在下方留言提問！
