O que a Pipo construiu em seu 1o ano!

Já contamos aqui no Medium como surgiu a ideia de começar a Pipo e também sobre nosso propósito de revolucionar a experiência das pessoas com sua saúde. Agora em agosto, mais precisamente no dia 29, comemoramos oficialmente nosso 1o aniversário 🎉 e queremos compartilhar como estamos construindo uma empresa capaz de transformar o setor de saúde e impactar a vida de milhares (e esperamos que em breve,milhões) de pessoas.

Revolucionar um setor enorme, complexo e burocrático como o da saúde, não é tarefa simples. Nós só teremos sucesso se encararmos o desafio como uma maratona (ou até mesmo um iron(wo)man) e não uma corrida de 100m. E é por isso que na Pipo temos uma visão de longo prazo de onde queremos chegar, mas focamos todas nossas energias no aprendizado e execução diária para que sejamos a cada dia 1% melhores do que fomos no dia anterior.

Apesar de estarmos apenas começando, essa mentalidade permitiu que a Pipo conquistasse muito em apenas 1 ano! Empreender é como uma montanha-russa cheia de altos e baixos, momentos de adrenalina, alívio e até medo. Até por isso, é super importante pararmos, de tempos em tempos, para comemorar nossas conquistas e, principalmente, avaliar nossos aprendizados.

Queremos aproveitar nosso aniversário para compartilhar essas conquistas e dividir os aprendizados na esperança de ajudar empreendedores, profissionais e sonhadores que querem transformar para melhor o mundo que vivemos 🚀.

1 ano, normalmente, é pouco tempo para realizar grandes projetos e conseguir gerar um impacto significativo e é por isso que as conquistas obtidas pelo time da Pipo nos deixa extremamente orgulhosos e animados com o que está por vir nos próximos dias, meses e ano.

Aqui temos algumas das principais conquistas que tivemos ao longo deste ano:

Nosso Time:

• Fomos de 3 “malucos” com um powerpoint para um time de excelência com 40 Pipolh@s incríveis
• Depois de um começo, no qual o time era 70% homens / 30% mulheres, hoje temos equidade de gênero (46% homens, 54% mulheres) e começamos várias iniciativas ampliando o leque de diversidade, como vagas dedicadas a pessoas negras e trans
• De uma empresa baseada em São Paulo para uma empresa primariamente remota, o que significa que não temos mais limitações geográficas e que os Pipolh@s podem trabalhar de qualquer lugar (todas as reuniões são sempre por vídeo chamada e nosso escritório será um hub de convivência e interação social)

Nossos Clientes e Parceiros:

• Melhoramos a experiência de +40 empresas e mais de 5 mil pessoas com seus planos (e benefícios) de saúde
• Atingimos NPS (satisfação dos clientes) de 80 pontos
• +1,000 membros foram acolhidos pelo nosso time de Experiência do Cliente e tiveram suas dúvidas e problemas de saúde resolvidos, sendo que 130 deles foram acolhidos pelo nosso time de saúde (satisfação de +96%)

Todas essas conquistas nos deixam orgulhosos, mas sabemos que estamos apenas começando. Para nós, o mais importante são os aprendizados que tivemos e que vão permitir que sigamos com nosso propósito de transformar a experiência das pessoas com a saúde.

Abaixo listamos alguns aprendizados que esperamos ajudem outras pessoas e empresas:

• Pessoas (e cultura) são tudo: desde o começo da Pipo, nós nos preocupamos com a cultura que iriamos construir (na verdade antes mesmo de decidirmos o que a Pipo iria fazer, nós 3 sentamos para discutir a cultura que queríamos estabelecer). Somente com uma cultura incrível, conseguiríamos atrair as pessoas certas para o desafio (enorme) de transformar o mercado de saúde. A cultura garante que todos do “barco” remem na mesma direção. E por isso é tão importante (i) ser explícito sobre qual cultura você quer ter na sua empresa, e (ii) estimular essa cultura através de ações. Como exemplo, aqui na Pipo temos curiosidade como um dos nossos valores. Para refletir esse valor, nós damos um livro a todo novo Pipolh@ e fazemos eventos como ‘talkinhos’ (palestras de uma hora sobre os mais variados temas) pelo menos uma vez ao mês. Escalar essa cultura inicial também é super desafiador e, por isso, trouxemos a nossa querida Marcela Ziliotto, head de people, como uma das primeiras pessoas do time
• Esteja sempre próximo do seu cliente / usuário: mesmo em uma empresa pequena, é comum ver as áreas ficando em ‘silos’ e eventualmente se distanciando dos clientes. Aqui na Pipo criamos uma cultura do nosso time de vendas e pós vendas gravarem gravações com os clientes e os disponibilizarem para a empresa ouvir. Também temos um programa ‘rotacional’ onde quem quiser pode participar de uma reunião com cliente, e trazemos as pessoas que estão mais perto do problema para participar em qualquer discussão relevante (discoveries, roadmap de produto, etc.)
• Priorizar é essencial: este talvez seja o maior desafio / aprendizado de qualquer empreendedor no começo de uma empresa. Ao mesmo tempo que empreender e participar de uma empresa no início é tão legal por podermos “construir do zero” e termos uma infinidade de coisas para fazer, é essencial escolher as batalhas bem (da empresa, da área, ou suas como indivíduo) para que consiga avançar na direção correta. Prefira ser muito bom em alguma coisa antes de ser médio em várias outras

• A importância de sentir a dor na operação: quando começamos a empresa, nós sabíamos muito da teoria de como processos deveriam funcionar com nossos clientes e parceiros, mas nunca havíamos feito eles na prática. Toda vez que tentamos criar um processo ou um produto com base na teoria, demoramos e erramos mais. Desde então, entendemos que muitas coisas só se aprendem na prática e com esse aprendizado conseguimos estruturar melhor nossa operação e desenvolver mais nosso produto. Sentir a dor também vale na hora de pensar em contratações. Discussão sobre qual é a estrutura ideal de uma área ou da empresa pode ficar bem teórica, e é importante deixar as coisas rodarem no dia a dia para entender qual seria o escopo e necessidade de uma nova contratação
• Dê autonomia e liberdade para seu time criar (e errar): nós focamos muito em ter uma cultura que dê autonomia para as pessoas. Mais do que falar o que cada pessoa tem que fazer, focamos nos problemas e resultados que queremos alcançar. No começo tínhamos algumas dúvidas se isso funcionaria bem na prática, mas com o tempo, ficou claro que era o caminho a ser seguido. Ficamos muito felizes que grande parte do resultado e de nossas iniciativas tenham vindo do time que está próximo do problema e têm toda capacidade e liberdade para pensar na solução. Algumas das iniciativas mais legais que temos na Pipo vieram dessa autonomia. Entre elas: nosso ciclo de desenvolvimento de produto, nossa iniciativa de trabalho remoto, iniciativas de diversidade, entre outras.

Ainda estamos no começo da nossa jornada e isso nos deixa empolgados já que temos muito para conquistar (e aprender) nos próximos meses e anos para transformar a experiência das pessoas com a saúde. Se você gostou da nossa história e se interessou em fazer parte, ela ainda tá só começando. Acompanhe a gente pelo nosso site, medium e blog!

Manoela Mitchell, Thiago Torres e Vinicius Correa

Também conhecidos como os três “malucos” do powerpoint

Vini, Mano e Thi

Quer revolucionar a saúde da sua empresa com a gente? Acesse nosso site https://www.piposaude.com.br/, entre em contato através do formulário de cotação e nosso time estará pronto para te atender!