Pisano ile Satışlarınızı Nasıl Arttırırsınız?

Upsell, var olan müşterinize almayı düşündüğü ürünün daha üst modelini satmak üzerine kurulu satış stratejisidir. Bunun benzeri olan çapraz satış da ise birbiriyle alakalı iki ürünü bir arada satmaya çalışmaktır. Örneğin, televizyon alan bir müşteriye AVR ve ses sistemi satmak bir çapraz satış örneğidir.

Bu iki satış tekniği müşteri penceresinden bakıldığında sadece işletmenin daha fazla satış yapmasına odaklandığı bencil bir strateji gibi görülüyor. Fakat hem işletmelerin hem de müşterilerin daha kaliteli bir alışveriş için upsell ve çapraz satışa ihtiyacı var.

Ünlü satış gurusu Jeffrey Gitomer, upsell’in ancak müşteriye yardım etme amacıyla yapıldığı zaman işletmeye kazandırdığını söylüyor. Müşterilerinizin yapacağınız upsell’den nasıl karlı çıkacaklarını anlatın. Müşterileriniz karlı çıkarsa siz karlı çıkarsınız. Bir otelin misafirleri otele giriş yaparken kahvaltıyı eğer şimdi alırlarsa %50 daha ucuza alacaklarını söylemesi bir upsell örneğidir. Burada hem müşteriler karlı çıkar. Çünkü kahvaltıya daha az para ödeyeceklerdir (eğer otel dışında daha kaliteli ve ucuz bir seçenekleri yoksa). Otel de karlı çıkar, çünkü kahvaltı satışını garantilemiştir.

Yeni müşteriler elde etmektense var olan müşterilerinize upselling yapmak daha kolay ve karlı. Marketing Metrics’in yaptığı araştırmaya göre yeni bir müşteriye satış yapma ihtimaliniz %5 ve %20 arasındayken, var olan müşterinize daha fazla satış yapma olasılığınız %60–70 arasında değişiyor. Upsell ve çapraz satış ile müşterilerinizin daha karlı ve kaliteli alışveriş yapmasını ön plana koyarsanız sadık müşteri sayınız da artacaktır. Size asıl kazandıran sadık müşterilerinizdir.

Peki, upsell ve çapraş satışı müşterilerinize nasıl tanıtıp ulaştıracaksınız? Pisano bu konuda size pratik ve güçlü bir çözümle geliyor. Pisano kiosk ve kasa önü dijital formları ile bir yandan müşterilerinizi yakından tanıdığınız için onlara daha başarılı ve çok sayıda satış önerebileceksiniz. Pisano formları bir mağazada konumlandığı yerlere göre 3’e ayırabiliriz.

1.Mağaza-içi Pisano Kiosk Formları

Mağaza içerisinde kararsız kalan müşterileri kasaya yönlendirmek için kullanılan formlardır. Bu formlar sayesinde alışverişte kararsızlık yaşayan müşterilerinizi sunacağınız kampanyalarla kasaya yönlendirebilirsiniz.

2. Kasa-önü Pisano Kiosk Formları

Kasaya ulaşmış müşterilerinize upsell ya da çapraz satış yapmak için kasadaki dijital formları kullanabilirsiniz. Burada müşterileriniz alışveriş deneyimlerini değerlendirirken onlara online mağazada kullanacağı bir kampanya teklifi sunabilirsiniz. Böylece mağaza-içi alışverişi deneyimlemiş müşterinizi online mağazanızla da tanıştırmış olursunuz.

3. Mağaza-çıkış Pisano Kiosk Formları

Mağazadan alışverişsiz çıkan müşterilerinizi kaybetmemek için tasarlanmış olan bu formlarla müşterinizin neden alışveriş yapmadan mağazadan çıktığını öğrenebilir ve onlara sunacağınız özel kampanyalarla onları geri kazanabilirsiniz. Örneğin, müşteriniz aradığı ürünü mağaza içerisinde bulamadıysa, ona bir indirim koduyla ürünün online mağazadaki versiyonunu yollayabilirsiniz.

Ünlü perakende mağazası GAP, Pisano ile bu senaryoları hayata geçirmeyi başardı. Pisano ve GAP başarı hikayesini buradan okuyabilirsiniz.