Ojal: hecho a la medida.
Caso de estudio: Product Designer
Introducción
En España, el sector de la moda ha experimentado un proceso de cambio en los últimos años, la transformación digital se ha convertido en un requisito fundamental para las empresas que quieran sobrevivir sobretodo en tiempos de COVID.
El consumidor español cada vez más aumenta su confianza en las transacciones y sistemas de pago a través del ordenador o el móvil, según SALESUPPLY la proporción del comercio electrónico en las ventas totales aumentó durante el confinamiento del 8,8% (marzo 2019) al 15,4% (marzo 2020).
FASE 1 — QUALITATIVE RESEARCH
El problema
1. El consumidor
Según ISDIGITAL.LAB (2019) los hombres gastan un 40.2% más que las mujeres en la compra de moda online, además especifican que al 41% de los hombres les interesa la personalización frente al 30% de las mujeres.
Entre los productos más comprados se posiciona la ropa con un 66%, quedando en 1er lugar las camisetas como el producto estrella entre ambos sexos. En 2do lugar se encuentran las camisas, este porcentaje es menor ya que requieren de un mejor ajuste y además con la crisis del COVID los hombres van menos a un lugar de oficina por lo tanto están más interesados en ropa cómoda para el hogar.
Otro dato relevante es que el 77% de la población prefiere hacer este tipo de compras a través del ordenador, esta información ayuda a las empresas a definir sus prioridades de inversión en tiempo y dinero.
2. El sastre
La confección a medida de prendas de vestir fue sustituida en el último siglo por la producción en masa. Esto permitió abaratar los productos y obligó a los sastres a especializarse en calidad y a cobrar precios elevados.
Las oportunidades para ampliar su público objetivo pasan por la reducción de costes a través de la innovación tecnológica y la exploración de nuevos modelos de negocios; al mismo tiempo que mantienen satisfecho a un público cada vez más concienciado sobre el ambiente y demandante de un trato personalizado.
Sin embargo, no son pocas las dificultades a las que se enfrentan. Siendo la principal su digitalización. El reto que enfrentan es doble, por un lado agilizar las relaciones con sus proveedores y por otro transmitir toda la experiencia que vive el consumidor en una sastrería, incluyendo el ritual de la toma de medidas, al mundo digital.
User Persona
Felipe Tall, 37
Dpt de Diseño — Agencia creativa, Barcelona
“El buen diseño y la comodidad son la mejor combinación”
Felipe tiene 37 años, mide 1,90 de alto, es diseñador y vive en la ciudad de Barcelona. Estudió arquitectura y conoce las movidas de diseño de la ciudad.
Siempre ha disfrutado expresándose a través de la moda. Sin embargo, tiene problemas comprándose ropa. Le toma demasiado tiempo encontrar las piezas que le favorezcan por su altura y muchas veces ha recurrido a sastres para personalizar algunas prendas específicas.
Patrones y conductas de consumo:
Suele comprar ropa en pocas tiendas sin poder experimentar mucho.
Compra todo por internet, pero no se atreve con la ropa.
Cuando se compra zapatos, disfruta mucho cuando puede personalizarlos.
Estilo de vida:
Antes de la época de COVID solía asistir a conferencias de forma presencial, ahora asiste de forma digital.
Le gusta estar cómodo en casa.
Le gusta reciclar todo lo que pueda.
Hace ejercicio diariamente.
Necesidades:
Felipe quiere poder comprar camisas y camisetas a la medida y personalizadas para diferentes tipos de ocasiones, como por ejemplo, hacer ejercicio, trabajar desde casa, etc. sin tener el riesgo de que le quede mal.
Felipe quiere poder comprar ropa por internet y no tener que devolverla si no le queda. Además, si tuviera que hacerlo, no quisiera tener que salir de su casa.
Felipe quiere comprar más ropa sostenible y de mejor calidad.
#01 Design challenge
Rediseñaremos la forma en la que los sastres se comunican con sus clientes para mejorar la experiencia de compra y personalización de consumidores porque ellos valoran la compra digital a través de internet.
#02 RE-Design challenge
Rediseñaremos la forma en la que los sastres ofrecen sus servicios a sus clientes a través de la web para mejorar la experiencia de compra y personalización de camisas y camisetas de consumidores porque ellos valoran las prendas de calidad que respetan el medio ambiente y la compra digital a través de internet.
Customer Journey
Con el customer journey en una línea de tiempo podemos ver todo el proceso que hay actualmente para el usuario que va a sastrerías de una forma tradicional. Basicamente hay dos momentos: El momento durante la investigación o contacto con la sastrería y el momento en el que el sastre toma las medidas.
Pain points
Los pain points principales de Felipe en los que nos vamos a enfocar son:
- Tiene que ir a la sastrería en persona a tomarse las medidas
- No sabe como lucen los materiales en persona
- Tiempo de espera de la camisa (El seguimiento es telefonico)
- Tiene que ir por la camisa en persona
- Si la camisa no le queda del todo bien tendría que regresar por tercera vez
FASE 2 — PROTOTIPAR
Idear
Una vez ya habiendo identificado en que momentos se quiere aportar soluciones al usuario, formulamos una hipótesis la cual ayudará a continuar la fase de prototipado. Esta hipótesis nos ayuda a no perder el foco.
Hipótesis:
A través de una herramienta predictiva e inteligente dentro de la web que le permita al usuario saber realmente cuales son las medidas del producto (camisa o camiseta) que desea comprar, se puede impulsar el negocio de la sastrería digital. De esta manera se potencia el comercio local, la economía circular y de calidad.
Debido a los insights del research cualitativo se decide trabajar en la versión WEB y además no solo se quisieran ofrecer camisas, si no tambien camisetas.
User flow
El flujo más importante es el de la creación de talla guiada, es por esto que el enfoque del user flow se hace en este momento del flujo. Otro punto importante a destacar es que ademas de la creación de talla, es un momento en el que si el usuario aun no ha seleccionado el tipo de material ni el modelo del producto es necesario vincular estas funcionalidades tambien. Los usuarios también pueden aprovechar para obtener más información sobre como tomar medidas en la sección editorial o en más información.
Arquitectura de la información
Dado que la creación de talla guiada es la característica principal de la web, es la que necesita más apoyo. Para crear camisas y camisetas masculinas el CTA debe estar permanente siempre y la invitación a tomar tus medidas debe de ser el foco hasta lograr que el usuario se registre y pueda tener su primer patron disponible. Para el MVP, se considera que, la creación de camisas, creación de cuentas, funciones de inicio de sesión y sección para comprar serían suficientes.
PANTALLAS LO-FI
Para las pantalla Lo-Fi se decidió hacer el flujo de compra “happy flow”, sabemos que este es solo un primer paso y es necesario profundizar muchisimo más para que todos los flujos sten acordes entre si y no hayan incongruencias, pero como primer paso esta es la propuesta.
PRÓXIMOS PASOS
Sería necesario hacer un estudio cuantitativo para validar las decisiones tomadas y tambien hacer testing con el prototipo que se ha planteado para seguir iterando y asi llegar a un prototipo adecuado. Tambien sería necesario hacer prototipos para webmobile y tener un responsive adecuado.
Sería importante desarrollar el flujo de que pasaría si la pieza llega con un tamaño incorrecto y dependiendo del caso si es necesario o no regresar la prenda de ropa.
Habría que desarrollar las versiones HI-FI y el UI / Branding teniendo en cuenta los valores de la marca.
Y por último pero no menos importante, tambien sería interesante ver el proceso y los flujos de como la sastrería se comunica con sus proveedores.
