【電商研究】Dropshipping 的供應鏈長什麼樣子？一張圖帶你了解 Dropshipping 的整體出貨流程
前言
我在《什麼是 Dropshipping ?》介紹了 Dropshipping 的商業模式，包含：
- 商業模式流程圖
- 優點
- 缺點
- 開一家店要多少錢
簡單說，Dropshipping (直購) 是「商家」透過供應商直接出貨給消費者，中途不接觸出貨相關事宜，主要將心力擺在經營網路商店與行銷廣告上。這篇文章分享 Dropshipping 的供應鏈內容，主要會說明：
- 供應鏈中的三個重要角色 — 製造商、批發商、零售商
- Dropshipping 的供應鏈流程
一、供應鏈中的三個重要角色 — 製造商、批發商、零售商
身為消費者，我們可能對網路商店的「供應商」這個概念很模糊。實際上「供應商」可以細分成製造商與批發商，網路商店則被稱為「零售商」。
製造商 (Manufacturer)
從嚴格的供應鏈定義來說，「製造商」是指從原物料採集 (例如橡膠與石油…) 到製作成看得到的產品，但在這裡我們不必鑽研的這麼深入，只要知道「製造商」就是實際製造產品的廠商即可。
舉例來說，縫製衣服的成衣廠、製作玩具的玩具工廠、生產家具的傢俱工廠…都可以算是製造商。製造商通常不會將產品賣給消費者，而是用批量的模式賣給批發商與零售商，通常會要求一定數量的購買量。
跟「製造商」直接買產品是最便宜的，但購買後必須自行處理後續的庫存、出貨的事務。
批發商 (WholeSaler)
「批發商」會跟「製造商」一次買入大批量的產品，並且透過加價販售給「零售商」來賺取利潤。由於「批發商」一次購買的數量通常非常多，平均算下來產品的購買成本就會非常便宜。
多數的「批發商」只會販售產品給「零售商」，也不會直接販售給消費者。
零售商 (Retailer)
「零售商」就是我們常接觸的實體通路或是網路商店，他們跟「批發商」進貨並加上一定的金額後，再販賣給消費者 (我們) 來賺取利潤。
以服飾業來舉例，女生在網路上常逛的蝦皮、Yahoo! 商城、露天商城 ; 實體通路的街頭服飾店都屬於「零售商」。
有趣的是，網路上的「零售商」有多數都屬於個人經營 (例如我有同事就自己在 momo 上銷售香水)，不見得都是公司行號成立的商店。以 Dropshipping 的商業模式來說，許多網路商店的老闆其實都是個人經營。
二、Dropshipping 的供應鏈流程
以《什麼是 Dropshipping ?》中的 Dropshipping 商業流程圖延伸，如果我們將上方提到的三個角色放到圖中，整個流程如下：
- 「消費者」下單：消費者透過廣告、自行瀏覽網頁來到網店下單並付款，此時款項還不會入帳到網路商店的銀行帳戶。
- 「網路商店」叫貨：在 Dropshipping 的商業模式中，網路商店本身不囤積庫存，而是在消費者下單付款後，才向批發商叫貨。
- 「批發商」扣款與發送確認訂單：批發商收到網路商店的訂單，會先跟網路商店結帳扣款。若扣款成功，批發商的系統發出確認訂單信。
- 「批發商」包貨：商家直接提供消費者的收貨地址給供應商，由供應商負責揀貨、包裝。根據 Shopify 的文章說明，這些批發商的包貨速度其實比想像中快，甚至可以做到當天下單、當天出貨的速度。
- 「批發商」出貨：批發商將商品出貨給消費者。值得注意的是，在商品外包裝的出貨封條寫的是網路商店的資訊，連出貨發票 (Invoice) 上的公司 Logo 也是標示網路商店的。
- 「批發商」提供發票與出貨追蹤單號：批發商將開立訂購發票給網路商店，並提供物流的追蹤單號。
- 「開店平台」發送出貨通知：網路商店使用的平台，此時會發送 Email 給消費者，告知商品已寄出並提供物流追蹤單號。
- 「開店平台」將消費者款項匯入網路商店帳戶：此時訂單已完成 ( Fulfillment)，開店平台會將消費者的款項，匯入到網路商店當初設定的銀行帳戶中。
- 「開店平台」處理爭議：通常流程到上一步就會結束。如果不幸地消費者收到的商品有問題，就會聯繫商家進行換貨。消費者通常不知道批發商的存在，有問題會直接找商家。
三、總結
在整個流程當中，我們不會看到有個角色叫做 Dropshipper (中文不知道怎麼翻譯…)。因為只要該角色願意協助出貨，製造商、批發商、零售商這 3 個角色都可以成為 Dropshipper。
因此我們可以把 Dropshipper 理解成「協助出貨事宜」的角色。
事實上，零售商也可以協助其他零售商出貨，只是在價格上不會比批發商來得便宜有競爭力，畢竟協助出貨的零售商自己也是跟批發商叫貨，會將批發價 + 自己想賺取的利潤。
對於消費者來說，Dropshipper 在整個商業流程中幾乎是「隱形的」，我們只會知道在哪個網路商店下單，但不會知道這商品到底是從哪裡來的。
所以下一次我們在網路上購物時，當賣家說「商品直接從倉庫出貨唷！」，我們就要意識到：
這個產品有可能賣家也不一定知道品質好壞，要有品質參差不齊的心理打算…
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