UX學習系列(一) UX到底是什麼?從零基礎開始學習「User eXperience (UX)」

朱騏
朱騏
Nov 3 · 8 min read

前言

我是一位在新創公司工作的PM,近期我決定將PM該會的技能做加強,在《職涯技能樹盤點 — 實踐篇》我透過工作技能盤點,發現自己在「User eXperience (下均簡稱為UX)」的學習很薄弱。

由於過去沒有學習過相關知識,等畢業進入職場後才發現,許多任務都是 ”憑著感覺做”,想當然有很多項目都是做不對的(產品UX就是一個活生生的例子),同時公司內部也沒有很多真正懂這塊的執行者,就變成大家一起 ”憑著感覺做” 。

近幾年科技、知識更新的速度非常快,我相信在新創公司,尤其是軟體產業內,這種「摸著石頭過河」的做事方式往往也是不得已,很多事情都是先求有再求好。但是當自己有餘裕可以學習的時候,最好還是把「摸著石頭過河」的知識架構補起來,讓自己在做事上有一套邏輯可循,未來在分享知識上也會變得容易許多。


WEB 設計職人必修:UX Design 初學者學習手冊》是我這次學習UX的書籍,這本書是由日本大型數位行銷公司 — IMJ,執行UX設計的作者群共同編寫,有點像是公司內部同個職能的團隊成員,共同將工作實務經驗整理成書,內容非常的「接地氣」,我認為當作認識UX工作的入門書籍非常適合。

這本書共有8個章節,我將內容分成三大部分:

  • 第一章
先從心態開始下筆,談談為什麼組織內部執行UX專案容易失敗的原因,書中提及的原因我認為不只適用在UX設計,許多專案會失敗,有87%跟書中提及的原因相似,下一段我會再說明。
  • 第二 ~ 七章
為「工具箱(tool box)」章節。
  • 第八章
為「將UX設計導入組織」的注意事項。

這一篇文章先來分享第一章的內容,「何謂UX設計」?

一、UX設計到底是什麼?

在還沒有看這本書之前,我一直認為「UX = UI(User Interface)」。若套用在電子商務中,就是「使用者看到的網頁」,因此會得到一個看似正確的結論:這個網頁的功能操作真是不人性化,使用者用到後來都氣噗噗,所以UX非常差。

我相信有許多人可能也這麼想過,但事實上真的是這樣嗎?讓我們用一個生活例子來看看UX — 咖啡廳。

我們去咖啡廳的時候,雖然腦中都想著:「我要喝咖啡。」但是最後讓我們評價咖啡廳好壞的因素,不全然是咖啡,還包括燈光、咖啡店的便利性、空調、環境、氣氛、店員的服務、廁所、顧客的種類…等等,這些因素加總起來,才讓我們得出「這家咖啡店真是不錯呢/爛透了」。

想像奇奇是個喜歡喝咖啡的少年,今天他想要獨自一人到咖啡廳喝咖啡家看書,他會選擇燈光明亮、安靜、廁所不能太臭、咖啡還不錯、座位舒服的咖啡店,像是 「咖啡實驗室(Coffee Lab」就是一個不錯的選擇 ; 但如果他想要和朋友大聲聊天,可以放肆地講講垃圾話,他需要的是位置便利到達、座位舒適、店內可以說話但不過於吵鬧的咖啡店。

從上方的例子我們可以看出,UX代表的是環境「狀態」,而不只是「產品或服務」,使用者的注意力是放在「整體狀態」價值上,因此「使用產品或服務」的前/中/後的流程都是UX的一環,下方的圖片說明了此概念:

圖片來源:WEB 設計職人必修:UX Design 初學者學習手冊 P.12

因此,上方提到的「UX = UI(User Interface)」的觀念是錯誤的,正確的觀念是「UX = UI + 易用性」,這裡的易用性就是我們常說的:「這個功能真方便、這個產品操作很直覺…等」,UI只是使用者在UX中的一小塊,在電商中通常是指網站的介面功能。

二、UX設計在實際工作中推行的困難

接下來要討論的是,為什麼熱血青年決定將UX導入公司內部的時候,通常結果都是無疾而終呢?

書中提到了在專案執行時常碰到的兩個狀況:

  • 專案時程

PM功能規格都寫好了,RD人力估時都抓好了,專案預算都劃好了,這個時候突然說要導入UX設計,相信團隊中的所有成員都是三條線,心裏Murmur:「為什麼沒事要找事做!?」。

表現出來的態度就是:「UX設計有明顯的效益嗎?執行流程都想好了嗎?專案時間不會Delay嗎?」,有無限多種理由都可以讓UX設計的導入碰壁。

  • 逾越職權或是職責任務

UX設計並非一個人的工作,而是要靠整個專案團隊成員共同執行,當市場調查、A/B測試執行完畢後,相關人員會抱持著「我已經夠瞭解消費者了」。如此當專案中有成員提出「大家來執行UX設計吧!」,其他人就會說出:「為什麼還要多此一舉呢?我們已經夠了解消費者了呀!」,最終讓UX設計的導入失敗。


既然如此,那想要推行UX設計的有志青年到底該怎麼做呢?書中分享了兩個方法,其中「在專案中邊做邊學」是實務上比較容易成功的。

  • 從上而下

由公司的 “大人們、長官們”領導,由上而下指揮團隊成員們執行,但通常由於組織文化的限制、上位者心態(mindset)的問題,這種做法通常比較難成功。

  • 在專案中邊做邊學

站在個人的立場來說,這種方式可以一邊累積自己對UX執行的實際經驗,一邊 ”感染”團隊成員,讓他們慢慢接受「導入UX設計」這件事情,因此剛開始的目標可以先放在「在此專案執行中,累積 ”願意理解UX設計的夥伴”」。

我認為這個方法相當實際,往往自己認為的好方法、好工具,在既有流程中不見得所有人員都能接受。畢竟任何的管理工具、方法都是有學習成本的,因此先從團隊成員開始,一位位的找到有相同理念、學習慾望的人,再擴展到其他團隊上實行,會是比較務實的方法。


接下來的問題是,如果我已經有相關UX知識了,也想要小試身手,我到底該如何做呢?

書中講到了兩個容易先行下手的項目 (注意這邊提到的觀點是以「自己」當作出發點,也就是自己想要練功累積經驗,而不是指整個公司或是專案團隊):

  • 時機對

如果今天 ”我”對整個專案的時間有主導權,且專案還有充裕的執行時間,那就可以試著導入UX設計。

我自己的看法是:不一定要在自己的工作上下手,我們可以在工作外的活動上嘗試看看,通常這些活動比較容易由自己主導。

如同文章前面所說的,UX是一連串流程的設計,而不是「單點」的效能優化,因此如「和朋友共同舉辦活動」、「讀書會」都可以練習UX設計的場景。

  • 容易執行的項目

回到電商的例子,如果我們一次就要改造整個消費體驗,那肯定是勞師動眾的大功能,但如果先從「網站架構」、「功能」、「UI」的優化開始,影響的範圍就縮減為工程團隊,相較於要將營運、業務、行銷…等團隊一起納入UX設計,困難度是相對低的。

下方是此章節的心智圖整理:

Coggle大圖連結:https://reurl.cc/Vazdnb

三、小結

這本書之所以會相對實務,是因為「現實生活往往是充滿阻礙的」。在與UX相關的書籍中,常會說到:「UX設計應該要挖掘出使用者的根本需求與價值!」。的確,如果要發動大型改革,這種說法是正確的。但就像前文所說的,現實生活中常常會出現諸多限制。

我喜歡書中說到的:

“在現實的選擇中,不尋找「根本價值」的UX設計仍有意義。

這並非野心太小,而是因為這是讓周遭人員認同「UX設計的價值」以及你付諸執行的「個人實力」過渡階段。

就算是在過階段,在商業上也具有價值。”

也許,在我們考慮到團隊之前,先累積自己的實力與經驗,同時慢慢地讓團隊成員認同「UX設計的價值」,會是比較務實的做法。


我是朱騏,一個喜歡研究各種生產力工具、也熱愛將專案管理知識應用在魔術學習上的魔術愛好者。如果有任何疑問、想聽的主題,歡迎留言給我 📒

PM的生產力工具箱

分享PM工作相關資訊、生產力工具使用經驗

朱騏

Written by

朱騏

產品經理 | 魔術愛好者 |將專案管理的思維應用在魔術表演上

PM的生產力工具箱

分享PM工作相關資訊、生產力工具使用經驗

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade