Empecemos con las malas noticias: tú no eres el mejor vendedor. No hablo de tú como persona, hablo de tú como empresa. Podrás poner mil campañas en Facebook, hacer anuncios con unas imágenes increíbles y no parar de hablar de porque tu producto es genial. Pero nadie es mejor que tus propios clientes para vender por ti.
Todo se basa en una simple regla que no es nada nueva, a la que llamaremos el social proof (aprobación social). Esto es, que por naturaleza, somos atraídos a tomar decisiones en base a si los demás lo aprueban.
Esto se ve reflejado en que tomamos un decisión de compra cuando sabemos que alguien más ya lo aprobó. Sea que una celebridad lo esta usando, tu amiga subió una foto a Instagram, ese producto se está mencionando en twitter, o las reseñas de otros compradores. En resumen, antes de hacer una compra, buscamos en el internet esa aprobación por otros. Esto nos asegura que lo que estamos comprando, es bueno y vale la pena.
Si aún no estás convencido, aquí te van unos datos:
- El 82% de los compradores toman en cuenta el contenido generado por otros clientes al momento de hacer una compra.
- La interacción con la marca aumenta en un 28% cuando los clientes están expuestos a contenido profesional y de otros compradores.
- El 48% de los consumidores habla del contenido producido por clientes reales como una manera para descubrir nuevos productos, marcas y tiendas.
Ahora viene lo bueno. ¿Cómo consigues ese social proof? ¿Cómo hacerle para reafirmarle a los demás que tu producto vale la pena?
La mejor publicidad que puedes tener es la de otros usando tu producto. Invita a tus clientes a compartir sus fotos contigo usando tu hashtag o etiquetando tu marca en Instagram y Facebook. Aún mejor, puedes hacer un concurso en el que tus clientes compartan fotos con tu producto. Esto los motivara más a subir sus fotos.
Con su aprobación, comparte estas fotos en tus redes sociales. Hay marcas que basan todo su contenido en esto. Nuestro ejemplo favorito es Herschel, la marca de mochilas.
Haz una mezcla entre el contenido que tu produces y el de tus clientes. Tu marca se vera más comprometida, social, y al mismo tiempo aumentarás la lealtad con tus clientes actuales.
Se trata de que integres a tus clientes en lo que publicas en las redes sociales. Para otros, el ver que hay alguien más aparte de ti hablando de tu producto es el social proof que necesitan.
¿Qué tipo de social proof utilizas para tu marca? Me encantaría escuchar tu historia. Para seguir la conversación puedes mandarme un tweet a @marcelaben o un email a marcela@polsie.com
