Wanted: Partner Success Manager (Fr — Junior)

QUI NOUS SOMMES
Hello ! Nous sommes Pootsy, une startup basée à Bruxelles et La Hulpe. Nous avons développé une plateforme de réservation en temps-réel et à la demande de prestations de services à domicile. Notre mission? Digitaliser l’expérience des services professionnels à domicile!

Un exemple? Le plus simple est encore d’aller jeter un oeil à notre App mobile 📱( http://onelink.to/pootsy ) et notre site web www.pootsy.be , qui permettent de trouver instantanément une aide-ménagère Titres-Services proche de chez soi!

Nous sommes une équipe jeune et dynamique. Tu auras l’opportunité d’apporter tes idées et ta créativité dans un environnement inspirant, que ce soit dans notre bureau “à-la-Google” au milieu de la nature au Buzzy Nest à La Hulpe (et bientôt dans le nouveau Buzzy Nest situé à Boitsfort).

TOI ET POOTSY
Tu saisis l’importance de placer le client au centre des préoccupations? Tu as une capacité d’empathie hors-normes? Tu es capable de travailler des relations interpersonnelles sur le long terme? Tu as envie d’aider des PME’s à grandir en profitant de la digitalisation?

Alors, nos partenaires, des entreprises de services de proximité, n’attendent plus que toi. Tu auras la charge de maximiser l’usage qu’ils font de Pootsy afin de les aider à atteindre leurs objectifs. Pour y arriver, tu développeras une approche stratégique transversale que tu combineras avec une présence sur le terrain, au plus près de l’action.

TES RESPONSABILITES

• Prise en charge de la relation client des Partenaires. Tu deviendras la personne de référence du Partenaire durant toute sa relation commerciale avec Pootsy.
• Supervision de l’onboarding d’un nouveau Partenaire. Un nouveau Partenaire rejoint Pootsy? C’est le début d’une belle aventure qui commence par un processus d’intégration de ses données et d’accompagnements des nouveaux utilisateurs. Tu feras en sorte que l’adoption de Pootsy par le Partenaire se passe sans aucun souci!
• Une fois adopté, tu aideras le Partenaire au quotidien afin qu’il utilise correctement toutes les possibilités de Pootsy pour maximiser son retour sur investissement. Proche du client, tu l’aideras également à définir ses objectifs internes.
• Développer une relation de confiance avec le partenaire afin de le transformer en Brand Advocate de Pootsy et augmenter son ARPP (Average Revenue Per Partner)
• Collecter, prioriser et remonter le feedback des Partenaires sur le produit afin de les transformer en Feature Requests. Tu t’assureras que la voix de nos Partenaires soit bien entendue auprès des autres équipes de Pootsy.
• T’approprier et maintenir la documentation nécessaire à l’onboarding et à l’utilisation de Pootsy par nos Partenaires.
• Coacher les responsables du projet chez nos Partenaires afin qu’ils puissent eux-même former leurs équipes et devenir autonomes.
• Identifier les possibilités d’amélioration de notre Customer Management, proposer des pistes concrètes et les mettre en application.
• Assurer le reporting de ton activité, notamment lors de réunions hebdomadaires et via les outils CRM de Pootsy.
• Participer activement à l’élaboration et la mise en pratique de nouveaux procédés qui permettront d’améliorer la relation entre Pootsy et ses Partenaires.

TON PROFIL ET TES COMPETENCES

C’est avant tout ta personnalité et ton envie de participer activement à un projet aussi passionnant qu’une start-up en croissance qui nous intéressent. Tu trouveras ci-dessous les caractéristiques principales du profil recherché, mais ton dynamisme, ta débrouillardise et ta passion feront la différence.

• Diplôme en poche, tu es prêt à te lancer de le bain et tu as soif d’apprendre rapidement. De préférence, ta formation doit avoir trait au Marketing ou au Customer Management.
• Tu es mobile: tu peux te déplacer à travers Bruxelles et la Wallonie pour aller à la rencontre de nos Partenaires.
• En rendez-vous, tu es avenant, compréhensif et pédagogue. Tu aimes convaincre que ton produit est le meilleur.
• Tu es dynamique, positif, autonome, énergétique et pugnace. Ta bonne humeur est contagieuse et tu sais bâtir des relations à long terme.
• Tu es un « technology addict » … au cœur de notre activité ! Ta mission sera d’aider à adopter un outil technologique. Tu devras rapidement le maitriser et le connaitre sur le bout des doigts!
• Tu sais t’adapter à un environnement en perpétuelle évolution. Tu peux travailler sous pression et être multi-tâches.
• Ton français doit être impeccable. Si en plus tu parles néerlandais, tu gagnes des points!
• Tu peux t’adresser à tous les types d’interlocuteur chez nos partenaires: du CEO au gestionnaire de dossiers et passant par une aide-ménagère.
• Tu souhaites être impliqué et tu veux faire une différence dans la société dans laquelle tu travailles. Tu veux contribuer à la mission que Pootsy s’est fixée.

CE QUE NOUS AVONS A T’OFFRIR

• L’opportunité de faire partir d’une startup en croissance où tes actions ont un impact immédiat réel.
• Participer directement à la digitalisation de tout un secteur.
• Travailler dans une ambiance de startup qui a de l’ambition. L’organisation est organique, avec une attitude no-bullshit et chacun à son mot à dire.
• Des possibilités d’évolution. L’objectif est que tu deviennes à terme manager de ton équipe de Partner Success Managers.
• La possibilité de travailler dans des super bureaux (l’incubateur Buzzynest à La Hulpe et à Bruxelles).
• Des activités funs : ping-pong, restaurants, escape rooms, barbecues,… Work hard, Play hard.
• Un package salaire compétitif avec avantages extra-légaux.

Contact : envoie ton CV et ta lettre de motivation à hello@pootsy.be et nous serons ravis de parler de tout ça avec toi.