Novo Layout Chat no dashboard DC
Layout criado:
Usuários que atuam na operação não conseguem fazer o acompanhamento de chamados abertos devido ao cenário do dia a dia:
Cenário de operação
A partir de conversas com líderes de operação, entendemos que os shoppers não estão disponíveis o tempo todo no hub, precisam sair para buscar pedidos. Navegam entre outras páginas da dashboard para resolver problemas e conferir informações. Possuem muitos pedidos e chamados para fazer o acompanhamento ao mesmo tempo. Atuam em um local barulhento com outras pessoas. Precisam retomar chamados abertos de outros períodos ou até mesmo do dia anterior.
Problema
- Aviso sonoro nem sempre é efetivo para eles devido ao barulho do local;
- Identificação das notificações de mensagens aguardando resposta é muito pequena;
- Falta de visibilidade de todas as conversas em andamento e conversas finalizadas.
Solução
A partir de feedbacks da área de CX e de Operações, estudamos o problema para entender qual a melhor solução poderíamos oferecer para resolver o problema.
O chat agora ficará disponível em uma listagem como uma “gaveta“ na parte direita após clicar no ícone do chat minimizado localizado na parte inferior direita. Ele pode ser fixado e funciona de forma responsiva durante a navegação pelo dashboard, não atrapalhando as informações dispostas na tela e permitindo o melhor acompanhamento dos chamados abertos e novas notificações de cada chamado de forma individual.
Todas as conversas em andamento agora ficam localizados na parte superior do chat e as finalizadas, abaixo delas. Essa diferenciação ajuda no acompanhamento, dando maior atenção aos chamados ainda abertos e permitindo fácil localização dos chamados finalizados em caso de necessidade da busca por histórico.
As conversas em andamento, tem a sinalização do número de mensagens a serem visualizadas de forma individual. Tanto quando o chat está maximizado (estendido), e de forma geral quanto minimizado.
Release
A partir de feedbacks da área de CX e de Operações, o Squad CX entregou um novo layout para o chat disponível no Dashboard DC.
A atualização contempla todos os usuários internos do Delivery Center, ou seja, não está disponível para o Portal do Seller ou Portal Unity.
O novo layout:
- pode ser fixado pelo usuário que está utilizando o Dashboard;
- chat fixado na lateral durante a navegação entre páginas;
- acompanhamento de conversas abertas em atendimento;
- visualização do histórico de chamados abertos e finalizados;
- maior visibilidade das conversas que o usuário precisa responder, com indicadores de nova mensagem e conversa atual.
Caso o usuário não queira manter o chat fixado, ele pode minimizá-lo como já de costume.
Mesmo minimizado, no ícone do chat continuará aparecendo o número de mensagens recebidas.
Enquanto o usuário estiver interagindo com o bot, não será exibido no resumo do chat a conversa. Quando o atendimento estiver com um agente da área de CX, aparecerá a conversa.
Data de disponibilização: 26/10.
Dúvidas? Fale com o Squad CX.
