Régua de comunicação — Entregador

Para auxilio desse Discovery foram usados a jornada do Driver.

Hoje as plataformas de automatização utilizadas para comunicação com o Driver são:

Mailchimp

Usado durante seu onboarding dando auxílio para a finalização de seu cadastro e envio de códigos para seu login. Também são enviados alguns avisos de atualização de termos do aplicativo DGo. Porém o driver não acessa muito o email o que torna esse meio de comunicação pouco efetivo. A comunicação via email quebra o fluxo do driver com o aplicativo.

Hubspot

Hoje com 12 mil Drivers e com conversão de 30%, tem esse número de Drivers está desatualizado, pois seu script vem do formulário para cadastro de entregador no site https://entregador.deliverycenter.com,

Não existe um script vinculado do aplicativo DGo ao Hubspot. Links que são abertos dentro do aplicativo DGo, como o central de ajuda, não são contabilizados no Hubspot.

Comunicações de desvio de qualidade são feitas de forma manual via tabela do excel por analistas de engajamento. Um ticket de desvio de qualidade é aberto no central de ajuda, o time de atendimento preenche um forms de ocorrências, esses dados são analisados e uma resposta é enviada ao driver por uma automatização pelo App Script do google e também por mensagem via Wavy.

Aqui tem um material de como o time repostar um desvio de Qualidade

https://deliverycenter.workplace.com/notes/comunicação-interna/dinforma-59/182187530213424

Notificações DGo são feitas pelo time de Driver Experience e são enviados em formato de SMS via Seller Central. Até o dia dessa postagem não é possível enviar links através dessas notificações e por isso utilizam o envio de SMS para comunicação visual, que hoje são salvas no drive e compartilhadas via link. As vantagem do envio de notificação é ser mais rápido que SMS, não ter cobrança e contato do driver dentro do App. O objetivo é migrar todas essas notificações para o DGo.

Você pode conferir a régua de comunicação no arquivo do Miro.