Régua de comunicação — Lojista

Lojista

Para auxilio desse Discovery foram usados a Jornada do Lojista e a régua de comunicação de Onboardign com o Lojista.

Hoje as plataformas de automatização utilizadas para comunicação com o Lojista são:

Zendesk

Responsável pelo formulário em formato de Chat no Central de ajuda e também no Seller Central.

Zorro

Ferramenta para CRM. Tem informações de cadastro para contato com o lojista. Auxilia em estratégias para criação de campanhas e escolha de Lojistas para fazer a comunicação. Fazem por lá solicitações para liberação de campanhas.

Os emails e comunicações precisam ser feitas manualmente e tem baixo retorno com disparo de emails, a comunicação direta via WhatsApp é mais efetiva.

O conteúdo de relatório de resultados do Lojista que é enviado por email são pegos manualmente pela plataforma Looker.

Intercom

Avisos por modal no Seller Central

Hubspot

Configura o site do Delivery Center, Postagens no Dnews, Lança campanhas mensais e newsletter, Ads Configurado, Formulário de captação de leads, Postagem em rede social

Hoje tem 22 mil contatos no total, com 5 mil Sellers e 17 mil Drivers. A conversão de comunicação está em média de 30% Drivers e 1,5% lojista. O script do lead Lojista vem do Seller Central e nosso site, por isso tem os dados de lojistas atualizados, porém ainda não é muito usado.