Entenda quais são as 4 principais métricas Saas para seu negócio

Em livros para empreendedores, sempre vemos uma série de dicas, desde as para estruturar ideias até aquelas que ensinam como fazer o seu negócio crescer. De fato, esses materiais são essenciais para o começo, mas a gente sabe que os desafios enfrentados pelas startups são muitos.

Pensando em toda essa temática, trazemos, neste artigo, uma lista com as principais métricas SaaS para a sua startup. Elas ajudarão você nos desafios e serão importantes para manter o negócio saudável ao longo do tempo. Quer saber mais? Continue a leitura!

O que são as métricas Saas?

Para entender o que são métricas SaaS, primeiro, é necessário conhecer o conceito das palavras separadamente. No caso das métricas, elas se referem a medidas quantificáveis usadas na análise do resultado de um processo, ação ou estratégia. Ou seja, elas medem o desempenho e são essenciais para o processo de tomada de decisão.

Já “SaaS” é a sigla para Software as a Service e refere-se ao modelo de negócios em que a empresa disponibiliza um software pela nuvem que, para acessar, o usuário precisa de uma assinatura mensal. Diante disso, pode-se concluir que as métricas SaaS são utilizadas para medir as variáveis das estratégias ligadas a esse tipo de negócio.

Por que as métricas Saas são importantes para uma startup?

As métricas são indispensáveis para as empresas SaaS, pois o modelo de negócio delas é mais complexo que os tradicionais. Logo, esses indicadores são uma ponte para garantir que fatores-chave sejam analisados e estejam em pleno funcionamento para assegurar o sucesso desses empreendimentos.

Essas medidas ajudam a identificar o desenvolvimento de um modelo SaaS. Portanto, ao focar sua análise, é possível guiar melhor a sua estratégia e manter a sustentabilidade do negócio, dando espaço para o crescimento. No caso das startups, especialmente, sabe-se que elas têm uma tendência a crescimento acelerado, se comparadas a organizações comuns.

Medir as suas ações ajuda a entender em qual estágio de negócio a startup se encontra e se o modelo está pronto para ser escalado, além de apoiar na evolução do produto, entre outras questões importantes para a aplicação.

Quais são as principais métricas SaaS?

Em negócios SaaS, o uso de métricas faz uma grande diferença, como já destacamos. Determinados dados que podem gerar insights poderosos, e falaremos sobre eles a seguir!

1. Monthly Recurring Revenue (MRR)

Entre as principais métricas SaaS, está a MRR. Grande parte das empresas nesse modelo têm receita gerada por assinaturas. A manutenção da estabilidade de renda mensal da empresa, portanto, depende da satisfação do cliente.

A Monthly Recurring Revenue, ou Receita Recorrente Mensal, é uma métrica que analisa o valor recebido mensalmente de acordo com a renovação de assinaturas. Vale lembrar que ela se difere da receita líquida, visto que esta é o valor, de fato, recebido por mês.

Para entender a MRR, é preciso calcular o número de clientes vezes o valor médio pago por eles. Caso queira calcular a receita recorrente referente ao ano, é preciso multiplicar o resultado do MRR por doze.

2. Churn rate

Se você está no ambiente das startups, é bem provável que já tenha ouvido sobre essa métrica. Mas, afinal, o que é churn rate e como ele impacta o negócio? Bem, usando uma definição generalista, refere-se à taxa de clientes que cancelam a assinatura em um determinado período de tempo.

Aliás, tal métrica é bem preocupante quando está alta e pode apontar erros no serviço oferecido. Afinal, se as pessoas estão deixando de usá-lo, é bem provável que ele esteja falhando em entregar uma boa experiência ao cliente.

Diante disso, é bom ficar atento. Para medir essa taxa de cancelamento, é preciso dividir o número total de clientes cancelados pelo número total de clientes que estiveram ativos no último mês. Lembrando que quanto menor o número, melhor.

3. Ticket médio

O ticket médio é, reconhecidamente, uma das métricas SaaS mais relevantes. Isso, porque o seu objetivo principal é entender qual é o gasto médio de compra dos clientes. No caso de empresas que vendem serviços, o ticket tende a aumentar na medida em que são oferecidos adicionais ou, mesmo, pacotes mais premium.

Essa métrica, inclusive, ajuda a avaliar com mais precisão o interesse dos clientes em seus serviços e produtos. Para calculá-lo, é preciso dividir o número total de vendas em um determinado período (pode ser trimestral) pelo número de compras que geraram esse montante.

4. Custo de Aquisição de Clientes (CAC)

A análise do CAC também é fundamental quando se trata de uma empresa SaaS. A métrica de Custo de Aquisição de Cliente, como o próprio nome diz, mede o valor gasto para a conquista de um novo cliente, desde a captação do lead até a venda.

Por isso, para fazer um cálculo correto, é preciso somar todos os investimentos e dividi-los pelo número de clientes conquistados nesse período. Assim, você sabe exatamente quanto da sua receita tem ido para essas ações.

Tal métrica é interessante de se avaliar, pois mostra se a empresa está tendo gastos além do limite, o que pode fazer para reduzir os seus custos e, até mesmo, se deve investir melhor na fidelização, que costuma ser bem mais barata para o orçamento.

Quais são as principais ferramentas para monitorar as métricas SaaS?

Uma das ferramentas mais interessantes para monitorar as métricas SaaS é um bom software de CRM. Ele permite fazer toda a gestão do relacionamento com o cliente, acompanhando as interações ao longo do tempo.

Por meio dele, é possível controlar o pipeline de vendas, analisar o tráfego de sites, entender a jornada de compras e muito mais. Lembrando que várias das métricas podem ter os seus dados obtidos por meio do CRM.

Outra possibilidade é usar o Google Analytics, mas esse é mais voltado para a questão das estratégias de marketing e sites. Por isso, é bom usá-lo unido ao CRM e outras opções que julgar interessante.

Existem muitas métricas SaaS que podem ser utilizadas para saber sobre a saúde do seu negócio. Cabe lembrar que sua aplicação deve começar ainda no início da startup, pois elas ajudarão a construir uma visão mais ampla de suas estratégias de crescimento, impulsionando a sua participação, por exemplo, nos programas de aceleração.