Avrupalı Tüketicilerin Yarısı Online Alışverişlerde Teslimat Yöntemi Olarak Click & Collect’i Seçiyor.

Forrester tarafından geçtiğimiz günlerde Almanya, İngiltere, Hollanda, Fransa, İtalya ve İspanya olmak üzere altı Avrupa ülkesinde yapılan atraştırma sonuçları gösteriyor ki, Avrupa’lı tüketicilerin %54’ü alışverişlerinde teslimat yöntemi olarak click & collect i seçiyor. 15 bin yetişkin tüketicinin katıldığı araştırmada İngiliz, Hollanda ve Fransızlar zamandan tasarruf etmek ve ürünün stokta olmama riskine karşı click & collect’i tercih ederken, Alman, İtalyan ve İspanyollar kasada ödeme yapmak istemedikleri için siparişlerini online verip, ürünü mağazadan almayı tercih ettiklerini söylüyor.

Omni-Channel perakendeciliğin öncüsü diyebileceğimiz İngiliz çok katlı alışveriş mağazası John Lewis, online kullanıcıları için mağazadan teslim seçeneğini de sunduğu ilk yıl yaklaşık 350 bin siparişi bu yöntem ile aldı. Click & collect John Lewis’in online satışlarına %16 lık büyüme sağlarken, siparişlerin yaklaşık %35’i bu şekilde mağazadan teslim edilmiş. John Lewis’ın geçtiğimiz yıl siparişlerinin yaklaşık 6 milyonunu click &collect ile teslim ettiği söyleniyor.

Yine İngiliz perakendecilerden River Island bu alandaki başarısı ile iyi bir case study olarak incelenebilir. River Island’ın internet üzerinden sipariş verip, ürünlerini mağazadan teslim almak isteyen tüketicilerinin %25’i, ürünü mağazadan teslim alırken mağaza içinde de bir harcama yapıyor. Bu oran mağazadayken özel indirim ya da kampanya sunulması durumunda %48’lere kadar ulaşıyor.

Türkiye’de click & collect henüz yeni denilebilecek bir uygulama, geçtiğimiz yıldan itibaren pek çok perakendeci teslimat seçeneklerine mağazadan teslimatı da eklemeye başladı. Müşteri deneyimi olarak henüz başarılı örneklerini çok göremesek de click & collect’in bu yıl hem yaygınlık hem de deneyim olarak iyileşeceğini söyleyebiliriz. Perakende sektörü ülkemizde nispeten gelişmiş bir sektör, perakendeciler e-ticaret sektörüne de el attıkça e-ticarette de oyunun kurallarını değiştirecek gibi görünüyorlar.