Account manager ako dôležitá súčiastka každej agentúry ~ Maru Mitlíková
Čauko. Vítame ťa pri našej prvej časti Pretlak INSAJTU. Ten bude hneď nadupadný. Nečakane. Vyspovedali sme Executive Directorku agentúry roka 2018 TRIAD Advertising — Maru Mitlíkovú. Keďže momentálne hľadajú do svojho tímu account managera, kto iný by o tejto pozícii vedel lepšie ako bývalá accountka. Poďme na to!
Ahoj Maru, pamätáš si ešte na svoje začiatky ako account managerky, čo bolo tvojou úlohou a aký bol tvoj prvý klient, s ktorým si pracovala?
Ja som v TRIADe mala super začiatok na naučenie sa veľa vecí za krátky čas — pomáhala som totiž na diaľku Peťke Jankovičovej, riaditeľke českého TRIADu. Ona sa v Prahe stretávala s klientami a ja som jej ako account executive (junior) pomáhala manažovať projekty a dohliadať na prípravu kampaní, ktoré sa chystali odtiaľto zo Slovenska. Toto obdobie trvalo asi 2–3 mesiace — kým som sa naučila dosť na to, aby som mohla mať zodpovednosť za svojich klientov.
Z prvých klientov si najintenzívnejšie pamätám na AXA — redizajnovali sme kompletne celý web a to je vždy náročné, ak ide o bankovú inštitúciu, tak aj trojnásobne. Veľa som sa pri tom naučila nielen o weboch, UX, ale aj tom, že neustále povzbudzovanie a motivovanie tímu aj klienta je druhá najdôležitejšia vec na práci account managera. Prvou najdôležitejšou je mať prehľad — vždy, všade, o všetkom, poriadne plánovať, plány dodržiavať a v rovnakom prehľade udržiavať aj klienta bez toho, aby stihol nadobudnúť pocit, že sa musí opýtať, aký je aktuálny stav.
Zmenila sa nejak úloha dnešného account managera v porovnaní s minulosťou? Sú dnes vyššie nároky na túto pozíciu?
Ale áno, už dnes nikto nepoprie, že integrovaná komunikácia a nerozdeľovanie sa na online a offline (či digitálne a nedigitálne) je to najzmysluplnejšie, čo ako značka môžete urobiť. A s tým súvisí aj to, že account manager ako konzultant pre klienta musí mať prehľad a byť zorientovaný.
Pri offline médiách to je jednoduchšie, zmeny sa tam dejú pomaličky, ak vôbec. Pri online médiách to je komplikované, lebo fungujú inak, menia sa rýchlo, pribúdajú a odbúdajú formáty aj overené princípy, ktoré fungujú. Dnes je niečo takto, zajtra je to inak.
Udržať prehľad je teda oveľa ťažšie ako kedysi. U nás to máme vyriešené prirodzene tak, že naše tímy sú integrované — nemáme oddelenie kreatívy a oddelenie accountu. Máme tím Madmen a tím Mocní. Sú to vlastne dve mini agentúrky, kde spolu sedia a makajú na zadaniach copywriteri, grafici, arťáci, programátori, produkcia, account manageri, social media brand manageri, stratégovia. Vládne tam harmónia a čierny humor. Ideálne :)
Pre tých, čo nevedia, čo si môžeme predstaviť pod pojmom account manager prípadne junior/senior account manager?
Skôr sa môžeme stretnúť s názvami pozícií od najzodpovednejšej po najmenej skúsenú: account director (zodpovedá za account managerov), account manager (zodpovedá za svojich klientov a projekty), account executive (zodpovedá za úlohy, ktoré mu dáva a kontroluje po ňom account manager). Ak sa niekde používa pomenovanie senior/junior, reálne to je ak tak vždy o tom istom. Ide o rozličnú úroveň zodpovednosti a samostatnosti daného človeka.
V TRIADe si na pozície a striktnú hierarchiu nepotrpíme, ale niekedy sa tomu nedá vyhnúť. Trh aj klienti tie rozdiely chápu a podľa toho aj nastavujú očakávania.
Mnohí “marketéri”, ktorí sú teraz oporami v rôznych agentúrach, začínali práve na pozícii account managera? Sú vďaka tejto pozícii predpoklady na to, aby sa z account managera stal povedzme strategy director či rovno executive director alebo je tvoj prípad skôr výnimkou?
Predpoklady dosť vychádzajú z individuálnej osobnosti — napríklad kreatívnejší account manager sa môže stať aj nádejným ideamakerom a copywriterom (true story).
Ale je pravda, že profil ľudí, ktorí sú dobrí account manageri a naozaj ich to baví a zároveň ich náplň práce sa nápadne ponáša na prácu stratéga či teamleadra, príp. riaditeľa firmy. Je to tak preto, že account manager so skúsenosťami je pre klienta konzultantom, orientuje sa nielen v komunikácii, ale rozumie marketingu celkovo, vie si spojiť súvislosti a vidieť za roh accountskej práce. Treba na to ovšem veľa študovania navyše, sledovanie rôznych case studies, s nadhľadom aj prieskumov, aby takýto človek naozaj ukázal, že má na to, aby robil stratéga (a o pár rokov neskôr strategy directora :)).
K managing directorovi je táto linka dosť priama, nie som určite žiadna výnimka a hlavne ten postup bol totálne prirodzený v zmysle, že najskôr som manažovala projekty, potom aj tím a potom dva tímy, teda celú firmu.
Poďme teraz k veci — momentálne hľadáte do svojho tímu account managera — akých 5 vlastností by mal mať váš vysnený account manager, aby na 100% zapadol do vášho tímu?
Aby bol fakt dobrým account managerom, tak zvedavý, úprimný, pokorný, nadšený, zodpovedný a spoľahlivý — to si ide tak ruka v ruke. Ak by navyše chcel poľahky zapadnúť do TRIADu, tak by mal mať rád čierny humor, poriadnu prácu, kamošské vzťahy, lyžovanie alebo boardovanie a s mierou aj nejaký špiritus. A keby si chcel urobiť očko u mňa, tak Bang a zlý hudobný vkus. To však nie je nevyhnutné :D
Hovorí sa, že ak chce niekto pracovať pre agentúru a má na to predpoklady, na 99% si nejaké to miesto v dnešnej dobe nájde. Vnímaš to aj ty tak, že je na trhu už trochu pretlak rôznych agentúr?
Jasné, najmä malé agentúrky vznikajú rýchlo a celkom veľa, dokonca rôzne špecializované, takže aj výber je dosť veľký. Ale skôr si myslím, že to funguje všeobecne v akejkoľvek brandži, že šikovný človek si dobré miesto nájde. Menej šikovný, resp. menej pracovitý si tiež miesto nájde, ale skôr vo väčšom tíme, vo veľkej firme, kde sa dá prirodzene ľahšie stratiť.
Posledná otázka — daj nejaké tipy, akékoľvek, ako sa môže taký account manager vzdelávať a čo môže očakávať na pohovore u vás? :)
Na pohovore napríklad kladiem často rovnakú otázku, lebo potom vidno, že kopu ľudí reálne daný job úplne nechytil za srdce a nevkladajú do toho aj dušu :D
A ako sa vzdelávať? Fúha, tých možností je strašne veľa, stačí mať internet. Mne napríklad dosť pomáhalo aj dnes pomáha, že si čítam blogy, ktoré ma zaujmú na Linkedine (super sú rôzne time managementové tipy, či blogy z iných agentúr, aj z českých, ako v čom aj zo svetových), keď som na Facebooku, tak tam sledujem naše triadovské interné skupiny, kde si sharujeme know how či už strategické, kreatívne, accountské,… Čítam si tlačené Stratégie, obsahová hodnota sa cca posledný rok dosť zlepšila a tak je to taká príjemná hodinka s kávičkou, keď príde nové číslo.
Pozerám si všetky prezentácie pre klientov, ktoré v oboch Triadoch vznikajú a často mi to dá novú inšpiráciu. Zbožňujem TED videá, hlavne tie o komunikácii, psychológii, managemente, vedení ľudí,… A keď nad tým tak uvažujem, tak fakt veľa som sa naučila od svojich klientov, od ľudí, s ktorými sa stretávam, jednáme spolu, niekedy na vážno, niekedy odľahčene, je zaujímavé počuť, čo riešia, ako to riešia a veľa z toho sa dá adaptovať alebo sa tým inšpirovať. Je fakt motivujúce mať okolo seba šikovných ľudí — kolegov aj klientov ;)
Super, ďakujeme za rozhovor a želáme veľa skvelých kandidátov!
