A felicidade está na jornada e não só no destino
Se a jornada do usuário for cheia de atrasos, burocracias e empecilhos, acredite! O objetivo final não será compensador.
Às vezes, desejamos tanto um produto ou serviço que fechamos os olhos ou ignoramos pequenos contratempos e dificuldades que surgem no decorrer do processo. De acordo com a lei de Murphy, “Se algo der errado, tudo dará errado”. Isso não é regra, mas quais são as chances de o pão cair no chão com a manteiga virada para baixo?
A lei de Murphy é vista como pessimista, mas vejo que o objetivo maior é nos ensinar e devemos encará-la como oportunidade de melhoria ou até mesmo como uma ferramenta de prevenção ao mapear os riscos.
Existem muitas maneiras pelas quais um produto ou serviço pode falhar e existem também muitas maneiras pelas quais o usuário pode usar indevidamente um produto ou serviço. Tentar descobrir o que um usuário poderia fazer de errado e tentar reduzir ou excluir essa possibilidade é o que vai garantir a ele uma melhor experiência.
UX não é só Tecnologia
Um conceito importante no design UX é o processo pelo qual os usuários formam experiências. Quando o usuário encontra um produto, forma uma impressão momentânea, que evolui ao longo do tempo. Neste processo, a percepção, ação, motivação e cognição do usuário se integram para formar uma história memorável e coerente: chamada “experiência do usuário”. Esse processo desenvolve respostas emocionais que determinam, em grande parte, se a experiência será considerada positiva ou negativa.
Devemos ter em mente que UX Design não se trata apenas de tecnologia, app ou interface, e sim do processo como um todo. A experiência do usuário envolve uma série de pessoas, processos e projetos até chegar no produto, ou seja, tudo que envolve a jornada do usuário.
Jornada do usuário
O mapa de jornada do usuário é uma das ferramentas que ajuda a traçar uma estratégia para o produto. O mapa destaca 3 coisas muito importantes:
- O entendimento do antes, durante e depois do contato entre o usuário e o produto
- Ajuda a pensar com empatia
- Identifica novas oportunidades e soluções
Com o mapa de jornada do usuário é possível saber o que o usuário está pensando, sentindo e seu comportamento na rotina de consumo de um determinado produto ou serviço. É possível encontrar falhas no processo, pontos para melhoria e até oportunidade de criar algo que atenda à necessidade de uma etapa específica.
Criar um mapa do usuário é simples, e são necessárias algumas premissas básicas:
- Princípios (o que precisa ser considerado e esperado)
- Os estágios da jornada
- O que o usuário está fazendo
- O que o usuário está pensando
- O que o usuário está sentindo
- Itens de experiência (Aproveitamento, Relevância e Utilidade)
- Oportunidades encontradas
UX Design para não Designers
O Design está relacionado a solucionar problemas, está diretamente ligado às necessidades das pessoas. Design é também, sobre processos e ferramentas.
O UX Design não é só para designers e podemos implementar suas ferramentas em qualquer área e processos em nosso dia a dia.
Me diz! Qual é o produto ou serviço da sua área ou empresa que precisa de um mapa da jornada do usuário?
