A real sobre o UX Writing
E digo logo: não é só escrever
Este artigo relata um pouco o meu aprendizado no curso de UX Writing da Awari. As 180h de aula me ajudaram não só entender a rotina de um UX Writer, mas também, muito do que está envolvido no universo UX.
Abaixo, vou listar os principais pontos de dúvidas que eu tinha e foram resolvidas ao longo do curso.
1º dúvida resolvida: Qual o papel do UX Writer?
Quem está de fora acredita que é só escrever um “textinho”. Mas, quem está dentro sabe que não é só escrever. E era isso que eu precisava entender.
O fato é que um UX Writer precisa entender (com o time) qual o motivo da iniciativa, as necessidades de tecnologia, negócio e design, mapear as possíveis soluções e os possíveis impactos como um todo.
Além disso, é preciso ter uma noção de quanto tempo será preciso para escrever o texto, envolvendo a validação de outras pessoas se for o caso. Saber estabelecer prazos é fundamental para manter a organização dos fluxos, evitar atrasos e não te sobrecarregar.
Pois é. Um Ux Writer só vai escrever, revisar e editar após trilhar todo esse caminho. Sua equipe (e você também) terá de “estressar” vários cenários, perguntar muuito até que chegue o seu momento de escrever.
2º dúvida resolvida: UX Writer precisa saber sobre design?
Há quem ache que não, mas precisamos, sim. Como você vai ajudar seu parceiro se não entender o que ele está fazendo?
Mas, calma! Você não precisar se tornar designer. Busque estudar a teoria pra ter sempre no que basear suas sugestões.
É importante também conhecer ferramentas como Figma e/ou Adobe XD. Às vezes, vai ser preciso escrever no protótipo para facilitar o trabalho do coleguinha.
3ª dúvida resolvida: Quem são os stakeholders?
São as pessoas de dentro da empresa ou fora? Resposta: Os dois!
Assim, podem ser pessoas interessadas ou que têm influência no seu produto (externo) e também aquelas que podem afetar ou ser afetadas pelo seu trabalho (interno).
Pra quem é novo na empresa, uma boa dica é fazer uma lista com:
- Nome;
- Cargo;
- O que eles precisam de você;
- O que você precisa deles;
- Qualquer outra informação que julgue necessária.
Na prática, esse conceito talvez seja bem específico e direcionado para um grupo de pessoas em algumas empresas.
4ª dúvida resolvida: UX writer faz pesquisa?
Nem sempre você terá um UX research na equipe pra conduzir pesquisas e trazer dados relevantes sobre os usuários. Assim, é você quem vai montar as perguntas e fazer essas pesquisas.
Algumas dicas que anotei:
- Evitar perguntas fechadas;
- Evitar pré-julgamentos (não seria ótimo se…);
- Não guie as respostas (você prefere Netflix ou Amazon prime video?).
Mas, independentemente de ter ou não um UX researcher, você sempre vai fazer aquele benchmarking ou pesquisa de palavras mais usadas pelos usuários do produto. Isso vai te ajudar a escrever seus textos.
Uma boa maneira de fazer essa pesquisa de palavras é ir em fóruns, redes sociais, lojas do app e olhar como essas pessoas se comunicam.
No final do curso, eu tive que fazer um case e apliquei algumas técnicas de pesquisa. Veja como ficou meu estudo de caso de UX writing e protótipo aqui.
Agradecimentos
Poucos cursos no mercado são tão completos como esse que fiz. Em geral, a maioria é tão superficial que você sai com sede de quero mais. Mas, graças a bolsa que ganhei da PretUX, consegui ter um conhecimento mais profundo e de qualidade!
Também agradeço a minha amiga Jeane Bispo por ter me apresentado a área de UX Writing e me incentivado tanto! ❤
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