Ajudando no crescimento da comunidade Pretux - Um estudo de UX
Um estudo utilizando UX Design para descobrir como estreitar o relacionamento da comunidade Pretux com o mercado de trabalho
O desafio
Em dezembro de 2020, o time com os integrantes: Suellen Leão, Lucas Nascimento, Anna Kariny Santos, luana eloy e Leonardo Pereira, aceitaram o desafio da PretUX:
“Como estreitar o relacionamento da comunidade Pretux, com o mercado de trabalho?”
Devido ao prazo proposto pela comunidade iniciado dia 11/12/2020, com apresentação da solução ao cliente dia 17/12/2020, utilizamos o Design Sprint, metodologia de desenvolvimento ágil criada pelo Google.
O cenário atual
A PretUX é uma comunidade que oferece apoio e direcionamento para os profissionais pretos de UX. Sua missão é aumentar a inserção dessas pessoas no mercado de trabalho, diversificar a tecnologia brasileira e difundir o conhecimento de UX.
Atualmente a comunidade disponibiliza para alguns profissionais:
- Esteira de mentoria, encontros chamados de Timebox com assuntos da área
- Oferecimento de bolsas de estudo com apoio de empresas parceiras entre os membros da comunidade, realizando sorteio entre os interessados em participar
Organização da Design Sprint
O time decidiu realizar um planejamento com cada etapa que iria percorrer no Design Sprint, dessa forma foi possível planejar cada fase e se houvesse atraso seria montado um plano de ação para alcançar a data alvo.
Desk Research
A primeira etapa do projeto contou com a Desk Research. Foi realizada uma pesquisa do mercado de trabalho para profissionais pretos(as) e comprovamos que eles possuem menos presença em cargos de suporte, média e alta gestão.
A matéria publicada no site da revista Exame em setembro de 2020, aponta o abismo que existe entre os profissionais negros e o mercado de trabalho. O levantamento foi realizado pela revista utilizando a base da nova ferramenta do site Vagas.com, que contabiliza a quantidade de pessoas que fizeram autodeclaração racial.
Atualmente, a base conta com mais de 200 mil pessoas — mais da metade se declarou parda ou preta. Houve a confirmação que 47,8% desses profissionais possuem formação superior, porém há uma grande diferença nos cargos que ocupam, sendo 47,6% dos negros trabalhando em nível operacional ou auxiliar e apenas 0,7% em cargo de direção.
Chegamos à conclusão de que existem profissionais qualificados, mas não estão evoluindo carreira na mesma proporção que os trabalhadores brancos.
No site ReadyMag, em pesquisa realizada em 2020, é exibida a diferença em cargos de liderança entre homens e mulheres brancos e homens e mulheres negros(as) no mercado de trabalho. Interessante que essa pesquisa conclui que empresas com mais diversidade são propensas a obter maior lucratividade.
Matriz CSD
Após a etapa de pesquisa inicial, utilizamos a matriz CSD para ter clareza das certezas, das suposições e das dúvidas referentes ao tema.
As certezas surgiram a partir do que já sabíamos sobre o tema e a partir da pesquisa inicial (Desk research); as suposições a partir do que time supôs ser verdade e as dúvidas do que de fato precisávamos investigar.
Foram descobertas quais eram as dificuldades do nosso cliente (Pretux), como por exemplo:
- Como as parcerias eram formadas?
- Existia disseminação de conhecimento entre os membros da comunidade?
- Quais as dores da Pretux atualmente?
E outras dúvidas e suposições que você pode observar na matriz abaixo.
Pesquisa Qualitativa
Para entender as dores da comunidade Pretux e buscar respostas às dúvidas levantadas na Matriz CSD, realizamos entrevista com o cliente e mentor do nosso grupo Renato Paixão.
O Renato é coordenador de Mentorias na comunidade e acompanha de perto as dificuldades que os profissionais de UX enfrentam seja na área ou na migração de carreira.
Aprendizados da pesquisa
Através da entrevista conseguimos identificar as principais inquietações a serem resolvidas. São elas:
- Como aumentar o número de profissionais Júnior e Pleno?
- Como elevar o nível de PretUx Júniores que já atuam no mercado de trabalho para Pleno?
- Como educar o mercado de trabalho a abrir oportunidades para profissionais Júniores nas empresas?
- Como fazer com que os PretUx sofram menos no mercado de trabalho (por exemplo: racismo, síndrome do impostor, conhecimento contínuo, auto estima entre outros)?
- Faltam pessoas para alavancar alguns projetos que a comunidade quer concretizar e alcançar mais parcerias?;
- Não há histórico de indicações profissionais através dos parceiros da Pretux para o mercado.
Brainstorming de ideias
O time utilizou a técnica de brainstorming de ideais para estimular as possíveis soluções ao problema “como estreitar o relacionamento da comunidade com o mercado de trabalho”. Toda ideia foi bem vinda e descrita em nosso board com post-its.
Com isso, realizamos a escolha das melhores ideias. A seguir alguns dos insights mais votados nessa dinâmica:
- Parceria com empresas que queiram saber mais sobre a importância do Design centrado no cliente, ter diversidade no design e dentro das empresas;
- Criar desafios para profissionais que estão aprendendo criar portfólio — esses mesmos profissionais seriam tutores de alguém com o passar do tempo;
- Parcerias com empresas que, acreditando na importância da diversidade, queiram fazer parcerias disponibilizando profissionais;
- Disponibilizar cursos rápidos sobre UX aos membros da comunidade;
- Realizar cursos de formação/bootcamps para melhorar o desenvolvimento de cada pessoa;
- Buscar parcerias em sites especializados em design e empresas dos membros da comunidade;
- Ajuda guiada para tornar o Linkedin mais atrativo separado por fase de carreira: estagiários/migração de carreira/início de carreira, avaliando as atividades que essas pessoas já exerciam e que tenham relação com UX;
- Triagem de todos os integrantes;
- Parceria conjunta com empresas que precisam contratar UX Designers e com escolas de cursos de UX para solução de cases com possível efetivação de um profissional Júnior.
Matriz de Esforço x Impacto
Transportamos as ideias que foram votadas pelo time no tópico anterior, e construímos a matriz de Esforço x Impacto.
Essa etapa foi um momento decisivo para avaliar o que vamos priorizar na entrega da solução para este desafio.
A construção da matriz foi embasada em:
- No primeiro quadrante inserimos as ideias que tinham mais importância e menos urgência na entrega;
- No segundo quadrante inserimos as ideias que tinham mais importância e urgência na entrega;
- No terceiro quadrante estão as ideias com menos importância e urgência na entrega;
- No quarto quadrante colocamos as ideias com menos importância e menos urgência na entrega;
(A leitura da matriz deve ser realizada na horizontal)
Definição pós Matriz Esforço x Impacto
O time entendeu que a resposta para o problema não era a entrega de um aplicativo ou web site, mas sim representar a sequência e interação das atividades da nossa comunidade ajudando no seu entendimento e tornando a descrição do processo mais visual e intuitiva.
Identificamos quais melhorias eram necessárias para aproximar a comunidade do mercado de trabalho, são elas:
- Pretux Training: com foco em realizar cursos rápidos entre Pretux's com profissionais da própria comunidade ensinando uns aos outros;
- Melhorar a divulgação e engajamento nas principais mídias sociais: aqui vale pontuar o benchmark da Educafro que possui grande divulgação nas mídias, tornando-se muito conhecida em diversos canais de divulgação (Youtube, site próprio por região, divulgação em televisão, divulgação em sites de notícias entre outros);
- Sala de aula invertida: outro item que possui benchmark da Estácio de Sá, o conceito da sala de aula invertida consiste em, após aprendizado de alguma matéria, alguns alunos são escolhidos para explicar aos demais o que aprenderam;
- Cursos|Bootcamps Pretux: com método de prático de aprendizagem e com convidados que atuam no mercado na diversas vertentes do UX, sendo da comunidade ou não;
- Vídeos/Cursos construídos pela própria comunidade no Youtube: vídeos não listados que seriam disponibilizados apenas a integrantes da comunidade Pretux, com dicas e ensinamentos das principais ferramentas e/ou assuntos do mercado. Nesse item, também temos o benchmark do canal Mulheres de Produto no Youtube;
- Buscar parcerias com empresas que já são ou podem ser parceiras com projetos que impulsionem a negritude no mercado de UX: mais um benchmark da iniciativa da UX Minas Pretas e Digital House com suporte da Ambev.
Acreditamos que essas ideias possam ajudar a Pretux a diminuir a distância dos profissionais pretos do mercado de trabalho. No próximo tópico mostraremos a solução.
Solução
Com isso, surgiu a Trilha PretUX, solução que identificamos como uma das formas que pode auxiliar a resolver o problema.
A ideia dessa trilha é aumentar o conhecimento e desenvolvimento dos participantes da comunidade e garantir que esse aprendizado seja compartilhado entre todos.
No desenho abaixo, mostramos a ideia macro da nossa trilha:
- Mig: pessoas que estão migrando de carreira;
- Jr: pessoas que já estão no mercado como designer na senioridade júnior;
- Pl: pessoas que já estão no mercado como designer na senioridade pleno;
- Sr: Pessoas que já estão no mercado como designer na senioridade sênior;
- Cap: São as capacitações que podem ser oferecidas para os membros da comunidade.
- Multiplicador: para todas as senioridades; conforme as pessoas adquirem conhecimento com a ajuda da comunidade ou não, existirá a possibilidade desses integrantes tornarem-se multiplicadores do aprendizado.
Abaixo, listei os pontos em que a PretUX deverá gerenciar visando a melhoria do alcance da comunidade:
- Gestão das redes sociais;
- Mentorias;
- Youtube;
- Parcerias com empresas;
- Curso de UI e UX;
- Base de currículo;
- Recomendação.
Para o Designer Júnior, inserimos algumas etapas de capacitação que desenhamos, especificamente, para esse perfil:
- Apresentação Pessoal: Linkedin e Inteligência emocional;
- Termos de UX mais utilizados no mercado;
- Ferramentas: Documentação e prototipacão;
- Mentoria e Apresentação do projeto;
- Cursos: aqui se aplica o conceito de sala invertida, ou seja, aquilo que aprendi repasso para o aprendizado da comunidade.
Para o Designer pleno: partimos do princípio de que esse profissional já tenha as skills da etapa anterior. Sendo assim, colocamos as skills visando seu crescimento profissional:
- Gestão de times;
- Liderança;
- Comunicação: nesse item seria como melhorar a forma de se comunicar com estratégia;
- Mentoria e Apresentação do projeto;
- Cursos: aqui se aplica o conceito de sala invertida, ou seja, aquilo que aprendi repasso para o aprendizado da comunidade.
Para o Designer Sênior: partimos do princípio de que esse profissional já tenha as skills da etapa anterior. Sendo assim, pensamos no desenvolvimento de skills que visem seu crescimento profissional.
Inserimos o fluxo de decisão, se o profissional já exerce ou não cargo de Liderança.
Se exerce cargo de liderança:
- Especialização: ajudaria a comunidade a treinar outros participantes para alcançar esse nível.
- Mentoria: focada em entender qual o próximo desafio desse profissional.
Se não exerce cargo de liderança e tem interesse:
- Cursos direcionados para esse objetivo.
Se não exerce cargo de liderança e NÃO tem interesse:
- Especialização: ajudaria a comunidade a treinar outros participantes para alcançar esse nível.
- Mentoria: focada em entender qual o próximo desafio desse profissional.
Ao final da trilha, as pessoas serão consideradas embaixadores da PretUX, em que todos trabalham para o crescimento da comunidade como um todo.
Gostaria de agradecer, imensamente, à comunidade PretUX que trabalha na inserção de pessoas pretas no mercado, acreditando que um dos caminhos (de muitos que existem) é a capacitação dos membros e a ajuda mútua para que se construa pessoas mais fortes e capacitadas aos desafios da profissão.
Ao Renato Paixão que ajudou revisando meu texto e me dando dicas para que ele ficasse coerente.
Aos integrantes do meu grupo que, através do processo de UX e juntos na decisões, tornaram possível chegar na melhor solução ao cliente. À você que está usando uns minutos do seu dia para ler meu artigo.
