Comunicação Assertiva em Times de UX
Saber trabalhar em equipe é uma habilidade cada vez mais exigida pelas empresas. Dessa forma, comunicar-se de maneira clara é importante para a troca de informações dentro de um ambiente profissional.
Sob o olhar das práticas de comunicação, compartilho um pouco sobre minha experiência ao realizar as atividades, em equipe, no curso de UX Weekend da escola Mergo User Experience.
Em fevereiro de 2021, fui contemplada com uma bolsa de estudos para o curso de UX Design. E isso se concretizou com o apoio da comunidade PretUX, que viabilizou essa oportunidade, em parceria com a Mergo.
A PretUX é definida como “[uma comunidade com o propósito de potencializar a inserção de pessoas pretas no mercado de UX Design. Além de diversificar os times, busca conquistar espaços de liderança por meio do apoio emocional e qualificação profissional desse público]”.
Já a Mergo User Experience, se define como “[uma escola especializada em cursos na área de UX Design, que ensina profissionais de tecnologia a proporcionar grandes experiências para seus clientes]”. Uma parceria dessas é só sucesso, não é mesmo? Portanto, deixo aqui os agradecimentos a essas instituições que me abraçaram.
Sem mais delongas, bora ao nosso conteúdo principal?
Afinal, o que é UX Design?
O termo UX foi usado por Donald Norman, professor e escritor de assuntos como ciência cognitiva, ciência da computação e engenharia de usabilidade, em 1990. Norman também trabalhou como vice-presidente do grupo de Tecnologia Avançada da Apple.
A área de UX não é recente, mas sua importância tem aumentado com o surgimento de novas tecnologias. User Experience Design (Design da Experiência do Usuário, em português) pode significar mais do que um termo técnico. Afinal, UX é responsável pelos sentimentos de uma pessoa, em relação à utilização de um determinado produto, sistema ou serviço.
Profissionais que trabalham com UX Design atuam na construção de produtos, preocupando-se com o usuário, com o objetivo de resolver problemas reais, para que as pessoas se sintam satisfeitas com o que foi projetado para elas.
Onde é aplicada a comunicação assertiva nos processos de UX Design?
A comunicação é importante em nossa vida. Quando queremos nos relacionar com o outro, usamos a comunicação como ferramenta, seja para comentar, comprar, ganhar, reclamar ou elogiar um determinado produto, ou serviço. A comunicação é, desde então, a capacidade que o ser humano tem de interagir.
Usar a comunicação de maneira assertiva, está relacionada com a eficiência de passar informações com clareza, dinâmica e respeito. Conforme o dicionário, assertivo “[é aquele que declara algo, positivo ou negativo, afirmação que é feita com muita segurança, em cujo teor acredita profundamente]”. Assertividade vem de “asserto” que significa afirmação categórica.
Ter uma postura assertiva envolve a capacidade de sentir o que outra pessoa sentiria, procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente o outro, a fim de tentar compreender sentimentos e emoções.
O trabalho do UX Designer sempre é feito em conjunto e tem relação com diversos grupos diferentes, programadores, redatores, clientes e usuários. Saber trabalhar em equipe é essencial para quem já é ou deseja ser UX Designer. A comunicação assertiva também pode ser uma aliada nesse processo.
A empatia nos aproxima
No curso que mencionei no início deste texto, tive a experiência de exercitar uma atividade de UX Design. Houve uma divisão da turma em grupos e eu fiquei em uma equipe de seis pessoas.
Durante a apresentação dos conteúdos, obtivemos uma imersão nos processos de design e nos conceitos de Design Thinking: Empatia, Definição, Ideação, Prototipação e Validação.
O pilar ‘Empatia’ dentro do universo de UX Design, nos leva a pesquisar as necessidades dos consumidores, funcionários e afins. O que eles precisam, o que gostam e o que querem, são alguns questionamentos que contribuem para a equipe tomar decisões sobre funcionalidade e design.
Pude perceber que durante a movimentação dos grupos, outros não conseguiam expressar suas ideias, e declinaram na resolução das atividades. Logo, me senti motivada, e busquei entender por que alguns colegas não se sentiam à vontade para participar ativamente. Comecei a notar que um dos participantes assumia o papel de liderança nas decisões, porém, seu comportamento não era assertivo.
As colaborações dos colegas não agradavam a quem estava em posição de liderança, e isso gerou desinteresse daqueles que estavam sendo deslegitimados. Adotei a atitude de chamar o pessoal para conversar a respeito, mas não fui bem compreendida pelo então “líder”.
Quis trazer esse relato, para evidenciar que a assertividade é um direito, não uma obrigação. Direito que pode oferecer uma série de vantagens, e você tem também a opção de não ser assertivo.
Assim, é possível utilizar esse relato como exemplo para a prática autoeducativa na escolha de uma comunicação assertiva entre você e sua equipe. Ser assertivo não significa perder o autocontrole e falar o que pensa sem filtrar, mas sim colocar de forma afirmativa sua posição.
Comunicar é interagir com o outro
Ao receber uma crítica, não se sinta ofendido. Analise os comentários e veja se eles realmente fazem sentido. A ideia não é alcançar a perfeição, sabemos que a vida é um eterno aprendizado. Então, agradeça e tente aprender mais sobre o tema. Caso a crítica não proceda, saiba como não levar em consideração.
Esteja aberto para ouvir a colaboração de seus colegas. Ao receber sugestões de melhorias, pratique a escuta ativa. Busque colocar-se no lugar do usuário, faça perguntas a si e ao colega que enxergou pontos a serem atualizados. Ao final, valide qual foi a sua compreensão a respeito do que foi sugerido.
Levar em conta o que foi dito
Praticar a comunicação assertiva fortalece o vínculo entre os membros da equipe, garante que as soluções definidas atendam de forma eficiente as necessidades reais do usuário, e gera satisfação. É imprescindível utilizar a assertividade em nossas vidas, pessoal e profissional.
Mais uma vez agradeço a PretUX que oportunizou a bolsa de UX Weekend da Mergo, ministrado pela digníssima professora Bianca Brancaleone. Prof, se você chegar a ler esse conteúdo, saiba que também sou muito grata pela sua contribuição.
Aos interessados em dar os primeiros passos em UX, indico o curso. O conteúdo, em sua totalidade, é de ótima qualidade e os profissionais envolvidos possuem conhecimento e paixão pelo o que fazem. Podem confiar!
Destino meus últimos agradecimentos a todos os profissionais da educação que lutam diariamente pela causa, para que seja mais democrática e de qualidade. Obrigada seus maravilhosos! Amo vocês ❤
Uma certeza que tenho: estudar nunca é demais.
