Construindo um fluxo de usuário para um marketplace de livros

Estudo de caso apresentado durante o workshop de Fundamentos do UX da EDIT Brasil.

Através da parceria da Pretux com EDIT Brasil, eu tive a oportunidade de participar do workshop de Fundamentos do UX da conduzido por Vitor Siravenha. Foram duas semanas de imersão em que pude rememorar e me aprofundar nas principais técnicas de Arquitetura da Informação e Research. Para fixar e treinar o conteúdo ensinado apresentei, ao fim do curso, um fluxo de usuários aplicando os fundamentos de UX que nos foi exposto. Veja o resultado:

O problema proposto foi, construir um fluxo de wireframes que possibilite que ao usuário consegui comprar livros em um aplicativo de marketplace de livros novos e semi-novos.

Olhando para mercado

Iniciei o processo de resolução deste problema olhando para os concorrentes com o objetivo de explorar suas jornadas de usuário a partir dos fundamentos de UX e das 10 heurísticas de Nielsen e Molich.

Como concorrente direto, escolhi a Estante Virtual que, apesar de não possuir aplicativo, é uma empresa do segmento de e-commerce de livros novos e semi-novos consolidada no mercado brasileiro.

Também selecionei outros três concorrentes indiretos: Amazon, Submarino e Americanas. Estes são e-commerces que atendem a diversos segmentos, mas foram os primeiros a aparecer na busca da loja de aplicativos Play Store quando pesquisei por livros.

É importante destacar que o desenvolvedor do site do Submarino e das Americanas é o mesmo. Por este motivo, as partes operacionais do site como, login e carrinho, são muito semelhantes. Mas as páginas de apresentação de pesquisa e compra trazem soluções interessantes e diferentes, o que me fez optar por manter as duas lojas como referência para este estudo.

Veja abaixo o detalhamento dos insights percebidos durante o uso da plataforma dessas empresas:

Análise de Resultados

Por meio das heurísticas analisadas, fiz as seguintes observações:

• Solicitar que o usuário faça um cadastro antes de poder navegar pelo app bloqueia a jornada e destaca-se negativamente na experiência, podendo ser um fator impeditivo de conversão;
• Plataformas com filtros na barra de pesquisa apresentaram navegação com maior fluidez;
• Inserir micro interações auxilia o usuário durante o uso da plataforma e auxilia na prevenção de erros, principalmente em etapas como cadastro e carrinho;
• Espaços para avaliação do produto através de texto são bastante usados e fortalecem o senso de comunidade em torno da marca.

User Story Mapping

Com base em todos os dados reunidos até aqui, criei um User Story Mapping descrevendo as principais funções que o aplicativo deve ter para que os usuários consigam chegar ao objetivo desejado. Resumidamente, o aplicativo deve permitir as seguintes ações:

1. Ter acesso a home e a área interna sem a necessidade de fazer o cadastro antecipadamente;
2. Realizar uma busca usando filtros e poder reorganizar os resultados;
3. Acessar a página de produto, ver detalhes do livro e ler avaliações de outros usuários;
4. Colocar o livro no carrinho, efetuar o cadastro e concluir a compra;

As setas em destaque indicam um fluxo em que a cada etapa o usuário se aproxime do seu objetivo de concluir a compra. Mas também previ que o usuário queira voltar ou ir para uma etapa diferente, como sinalizado pelas setas secundárias.

Este documento garante a entrega de MVP (minimum valuable product) e também nos indica funcionalidades que podem ser implementadas em um segundo nível de priorização para entregarmos um aplicativo e experiência ainda mais completa.

Wireframes

A partir do MVP anterior construí um fluxo de wireframes de média fidelidade.

Aprendizados

Este estudo me ajudou a observar como os fundamentos de UX se apresentam hoje nas plataformas que estão atuando no mercado. Mas, como foi muito bem pontuado durante o Workshop, tenho consciência que, para colocar um produto como este em funcionamento, é importante passar por etapas de descoberta e definição bem fundamentadas, bem como um aprofundamento em refinamento do protótipo e testes.

Mas, exercitar o meu olhar para estes fundamentos a partir deste exercício, me ajudou a perceber ainda mais a necessidade de que as práticas de UX estejam presentes em todas as etapas da concepção de uma solução para que o resultado seja um produto com valor agregado, alinhado com as percepções e necessidades de usuários reais.

Agradeço a comunidade Pretux pelo apoio e oportunidade e a Vitor Siravenha pela generosidade da partilha.