Design Thinking Online — Echos
Um novo jeito de pensar.
Foi em uma tarde, com uma imensa alegria, que recebi a notícia que havia ganhado a bolsa do curso de Design Thinking Online, da Echos, graças á comunidade da PretUX .
Este ano (2021) eu havia decidido que devia buscar meu caminho, me especializar em algo que eu amo. A primeira coisa que veio a minha mente foi design gráfico, até o meu tio me informar sobre o design de experiência de usuário e suas dezenas de conteúdo para eu aprender e me aperfeiçoar.
Sempre fui uma pessoa considerada “ empática “, sempre tentando ajudar meus amigos e entender o próximo. Devo tudo isso à minha família, já que sem eles não iria tão longe.
“As pessoas ignoram o design que as ignora.” (Frank Chimero)
Entender as pessoas e se colocar no lugar delas é algo essencial no design — e o Design Thinking que a Echos me mostrou foi muito além disso. Mas afinal, o que seria Design Thinking ?
Design Thinking é uma abordagem centrada no ser humano
“Design é uma abordagem que possui o “thinking” (pensar) e o “doing” (fazer) incorporados no processo. O componente do pensar cria uma abordagem imaginativa e lúdica para testar de ideias, até que a melhor seja aplicada na resolução de um problema. Nesse “thinking”, exploramos todas intersecções entre pessoas, mercado e tecnologia possíveis, e então o “doing” começa. É quando a melhor solução é prototipada e testada para criar o que será um novo produto ou serviço. — Livro Design Doing: Alcance Impactos e Resultados, Chico Adelado
Essa abordagem ajuda a conectar com o que nossos clientes mais valorizam para transformar suas situações atuais em situações preferíveis e desejáveis. Jeanne Liedtka, uma estrategista de negócios, diz que a fonte mais segura de novas ideias com verdadeira vantagem competitiva são as necessidades não articuladas dos nossos clientes e/ou usuários.
Uma das ferramentas inovadoras do Design Thinking é o Duplo Diamante, um diagrama formado por quatro triângulos conectados para retratar as fases do processo de inovação. Dessa forma, ele esquematiza as convergências e divergências de pensamento que acontecem no caminho.
Pesquisa
O primeiro passo é identificar o problema a ser solucionado, e aqui o importante é saber se colocar no lugar do seu usuário para entender quais são as suas necessidades.
Para que haja questões relevantes a serem debatidas, é preciso fazer um levantamento de dados. Isso pode ser realizado através de pesquisas com clientes, grupos focais etc…
Insights e briefing
No segundo passo do método Duplo Diamante, é preciso analisar todas as ideias que surgirem no passo anterior (descoberta), para analisá-las e filtrá-las.
O objetivo desse passo é convergir os insights em ideias executáveis, interpretando-os e deixando-os alinhados aos objetivos da empresa. Além disso, é nessa etapa que determinamos, oficialmente, o problema a ser solucionado pelo processo.
Desenvolver
Essa etapa marca o início do segundo diamante, e aqui começam a aparecer respostas para a questão definida na etapa anterior.
Esse também é um ponto de divergência, mas com caráter de levantar soluções para o problema proposto, pois aqui já deve-se iniciar o desenvolvimento e os testes dessas soluções.
O que não se pode perder é a noção de que o processo e as soluções devem ser voltados às necessidades do usuário.
Entregar
Na última etapa do Duplo Diamante, temos o segundo ponto de convergência, em que as soluções definidas na etapa do desenvolvimento são, novamente, filtradas para selecionar apenas uma.
Nessa fase, cria-se também o protótipo da solução e inicia-se uma preparação para o seu lançamento, em pequena escala, ao mercado. Isso é um teste final para o projeto.
“ Design Thinking é a arte de sair do monocromático com inovação. ” —Fernando Ribeiro
Eu passei por todos esses processos do Duplo Diamante na Echos, e posso dizer que foi simplesmente incrível ver como cada coisa se completa e funciona. Foram 30 horas que passaram voando, simplesmente por conseguir enxergar as coisas com outros olhos.
Pra mim isso é Design Thinking — você se colocar no lugar do outro, olhar o mundo por outros olhos, ter empatia, ser inovador. Design Thinking é o novo modo de pensar.
