Em um jogo entre produtos, vence quem conhecer bem o seu concorrente
- CareerFoundry
Todos os dias são lançados novos produtos e serviços, mas só prevalecem aqueles que conhecem os seus concorrentes e que sabem se posicionar com relação às demandas do mercado, ou melhor dizendo, que focam em melhorar a experiência do usuário. Diante disto, a análise de concorrência representa um dos métodos de pesquisas mais acessíveis para colocar um produto no caminho certo.
Por que fazer uma pesquisa de análise de concorrentes em UX?
- Identificar o que já existe no mercado;
- Determinar práticas de padrões de mercado;
- Identificar experiências de usuários dignas de nota;
- Identificar gaps existentes no seu projeto;
- Ter novas ideias de interações e navegações;
- Identificar recursos que devem ser evitados;
- Perceber características únicas.
Cuidado com as armadilhas
Apesar da análise de concorrentes em UX possuir vários benefícios, a mesma pode levar à armadilhas de pesquisa de usuário quando conduzida de forma errada. Aqui estão algumas práticas que você deve evitar ao conduzir a pesquisa:
- Não menospreze, nem mesmo o seu pior concorrente, sempre existe algo novo. Você pode aprender com os erros dele;
- Não caia na tentação de copiar o seu concorrente, você deve usá-lo apenas como uma fonte de referência e inspiração;
- Não complique soluções existentes, foque em solucionar os problemas do usuário que existem hoje.
Não deixe de pesquisar os seus concorrentes. Você não deve copiá-los, mas precisa conhecer os seus pontos fracos e fortes para projetar o seu produto. Assim você poderá construir um plano estratégico para se posicionar no mercado.
Siga o passo a passo
#1. Defina o seu objetivo
Entenda o problema a ser resolvido e a motivação por trás dele, pois em uma análise de concorrência entender o problema é fundamental para se manter no caminho certo.
#2. Encontre os seus concorrentes e colete dados
Pesquise os seus concorrentes e crie uma lista com 3 a 5 concorrentes diretos e indiretos, essa quantidade é a mais indicada para facilitar o monitoramento da análise. É importante lembrar que você pode adicionar novos concorrentes em outro momento, uma vez que o mercado muda constantemente. Porém, nunca deve passar de 10.
- Concorrentes diretos são aqueles que têm o mesmo produto e público-alvo que o seu.
- Concorrentes indiretos são aqueles que não têm o mesmo produto, mas possuem o mesmo segmento do seu público-alvo.
Você pode utilizar o Excel, Google Planilhas ou Notion para registrar os dados. Certifique-se de coletar as seguintes informações:
- Nome do concorrente;
- Link do Site ou aplicativo;
- Proposta de valor;
- Público-alvo com dados demográficos;
- Explore os produtos de cada concorrente e foque no “job to be done” do usuário;
- Capture ou grave telas. Também anote os pontos considerados importantes;
- Identifique as vantagens e benefícios do produto;
- Identifique as desvantagens do produto, como por exemplo: problemas de usabilidade e ausência de features;
- Também é necessário considerar os comentários e avaliações dos clientes para obter novos insights. Busque informações na seção de avaliação do aplicativo, nas redes sociais e no site “Reclame Aqui”;
- Colete métricas sobre número de visitantes do site, downloads de aplicativos e presença em mídias sociais;
- Analise a consistência visual das interfaces do produto;
- Analise o tom e voz do microcopy das interfaces;
- Verifique como os produtos são promovidos (táticas de marketing e publicidade);
- Analise o tempo de espera e carregamento do aplicativo ou site.
#3. Avalie os dados coletados
Descubra o que você tem em comum com os seus concorrentes. Lembrando que comparar não é copiar, aqui é a oportunidade de aprender com os erros dos outros, além de extrair novos insights para o seu produto.
Crie um gráfico de comparação de features, segue um exemplo de como fazer (o critério de comparação pode variar dependendo do projeto):
#4. Compartilhe as suas descobertas
O modo de apresentar suas descobertas vai depender dos tipos de dados capturados e de quem irá visualizar a pesquisa. Dados qualitativos e quantitativos são mais fáceis de compreender.
Depois disso, faça sugestões de melhorias e novas features para o Product Manager ou pessoas chaves do time de Produto.
Após a decisão, apresente as descobertas aos Product Designers e UI Designers para dar início a criação de um protótipo de média ou alta fidelidade.
Com o protótipo em mãos, marque uma entrevista com usuários e aplique um teste de conceito e usabilidade.
Conclusão
Não existe uma forma correta de documentar ou compartilhar uma análise de concorrente, desde que você consiga destacar os pontos em que os concorrentes falharam, bem como os pontos que foram bem-sucedidos, e a partir disso levantar insights relevantes para melhorar o seu produto.
Para facilitar a pesquisa de análise de concorrentes em UX, criei uma ferramenta que está documentada no Notion; sinta-se à vontade para duplicar o template e aplicá-lo em seu produto. Clique aqui para visualizar.
Agradecimento
Minha eterna gratidão à comunidade PretUX e à Alura que concederam a bolsa de Formação em UX Research, e me proporcionaram conhecimento para escrever esse artigo.
O curso apresenta formas de realizar pesquisas com usuários, pesquisa baseada em dados (Hotjar e Google Analytics) e como conduzir testes de usabilidade. É ideal para quem quer ter um conhecimento mais amplo da área de UX Research.
Anexos
#Conteúdos para se aprofundar:
- How to improve your UX designs with Task Analysis (artigo em inglês que fala sobre como melhorar a experiência do usuário analisando o fluxo de tarefas)
- Fluxo de usuário (User Flow): O que é? Como fazer?
- Sitemap e User Flow: Quais as Diferenças e Quando Usar Cada Um?
- Make your Findings Effective: Choosing the Right Method to Present Research (artigo em inglês que fala sobre como escolher o método certo para apresentar descobertas)
#Ferramentas para pesquisar concorrentes:
- Site ahrefs.com — Localiza concorrentes por nichos.
- Site semrush.com — Realiza análise do seu site e encontra os seus concorrentes pelo SEO.
- Site similarweb.com — Ferramenta para análise dos concorrentes em vários aspectos.
- Site mailcharts.com — Compara newsletters dos concorrentes, sem precisar se inscrever em cada uma.
