Formação em UX Design: quando diferentes olhares se juntam na construção de um produto
Review (com spoilers) de como foi a minha experiência com a Formação em UX Design da Mergo e todo nosso processo de construção de um produto
Em meados de outubro de 2021 recebi um e-mail da comunidade PretUX me informando que eu havia sido selecionado para realizar a Formação em UX Design da escola Mergo. Eu já estava estudando design de experiência do usuário há um tempo, mas essa é uma das oportunidades que não podemos deixar passar. Parei tudo o que estava fazendo para mergulhar de cabeça nesta oportunidade. Eu já tinha escutado muita gente falar bem da Mergo e fazer a Formação, que é um dos maiores cursos deles, seria algo incrível no meu processo de migração de carreira.
O processo não seria fácil, eu estava trabalhando na época em “home office”, mas como o curso teria quase quatro meses de duração e meu retorno para o trabalho seria logo no inicio de janeiro. Fiquei realmente tentado a não realizar o curso, pois um dos maiores destaques da Formação são os encontros semanais ao vivo, em que dinâmicas e atividades seriam realizadas para a construção da nossa solução. E eu trabalharia a partir de janeiro exatamente no horário do curso. Após uma conversa muito boa com a equipe de atendimento da Mergo, de fato decidi ir com tudo.
A estrutura da Formação é diferente dos cursos de UX que normalmente vemos por ai. A escola disponibiliza uma aula de introdução antes de cada encontro. Esta aula tem a função de nos deixar por dentro do que vamos ver durante o encontro com os professores. Este processo foi muito interessante para nivelar geral antes das aulas. Eu tinha um pouco mais de conhecimento de UX por já estudar por fora há uns meses, mas outros colegas de curso estavam começando do absoluto zero, assim vi o quão valioso foram essas aulas de introdução, pois todos conseguiam participar e debater com alguma profundidade durante as aulas. Fomos separados em grupos de cinco pessoas e nos foi passado alguns problemas que teríamos de resolver. A dinâmica foi realizada em um sorteio e, como sou muito apressadinho, cai logo no grupo 1 da Formação.
O curso foi separado em alguns módulos e cada módulo seria ministrado por um professor diferente, expert no tema. Esses professores são pessoas que estão no mercado de trabalho nas principais empresas do país e tem grande conhecimento do funcionamento e das ferramentas necessárias para se tornar um bom profissional. Mas, certamente, o que mais me chamou a atenção no curso, e que está presente no título deste artigo, é a quantidade de olhares que os projetos passaram.
Cada módulo tem um professor diferente e, com isso, temos clareza de que o projeto esta fazendo sentido, pois todos os professores deram uma boa olhada em nosso storytelling. Ainda temos ajuda de mentoras que auxiliam em algumas aulas estratégicas, como as de pesquisas, entrevistas e testes. Fora isso, o grupo composto por cinco pessoas conta com uma quantidade muito boa de olhares, visões e ideias diferentes para somar ao projeto. Essa, para mim, foi uma das grandes surpresas do curso. Antes, todo meu estudo estava relacionado ao time de uma pessoa só, ou seja, eu comigo mesmo. Eu fazia as pesquisas e os testes e por muitas vezes eu sentia falta de conversar e debater com outras pessoas que também estão estudando UX Design. Mas na Mergo eu não senti isso, cada aula tínhamos por volta de uma hora com o pessoal do grupo, debatendo e revisando o nosso projeto( ̶a̶u̶m̶e̶n̶t̶a̶m̶o̶s̶ ̶e̶s̶s̶e̶ ̶t̶e̶m̶p̶o̶ ̶c̶o̶m̶ ̶a̶l̶g̶u̶n̶s̶ ̶e̶n̶c̶o̶n̶t̶r̶o̶s̶ ̶f̶o̶r̶a̶ ̶d̶o̶s̶ ̶d̶i̶a̶s̶ ̶d̶e̶ ̶a̶u̶l̶a̶). E desses debates coisas incríveis saíram. Acredito muito que UX em time é uma combinação muito poderosa para conseguirmos filtrar e preencher o máximo de possibilidades e de ideias possíveis, além de conseguir fazer testes e entrevistas INCRÍVEIS com atenção TOTAL aos detalhes.
Sobre o nosso projeto, como grupo 1 caímos com um tema que era muito amplo, mas muito em alta também, o trabalho remoto.
Como poderíamos melhorar a experiências das pessoas no trabalho remoto?
Começamos a pesquisar e a filtrar as coisas para acharmos os maiores problemas que as pessoas enfrentavam no trabalho fora dos escritórios das empresas. Tínhamos milhões de hipóteses depois da nossa desk research, mas praticamente TODAS caíram por terra na nossa primeira entrevista com pessoas que estavam de fato trabalhando remotamente. Mas percebemos alguns padrões em nossos entrevistados. Todos eles tinham um problema em como evoluir na carreira trabalhando remotamente, pois muitos deles tinham perdido o contato direto com suas lideranças. Outro fator bem pontuado foi a quantidade de oportunidades que o trabalho remoto abriu. Sendo assim, vários entrevistados demonstraram objetivo de melhorar ou trocar de carreira durante esse período de pandemia. Então nosso primeiro insight veio.
Como podemos ajudar as pessoas que estão trabalhando remotamente terem um plano para progredirem na carreira, ou até mesmo migrar para áreas novas?
O grupo reuniu todos os insights gerados das nossas entrevistas e começamos a pensar em como poderíamos resolver esse problema e ajudar as pessoas de fato a terem esse planejamento. Várias ideias foram postas à mesa para votarmos e iniciarmos nossos testes.
Após nosso debate, pensamos que uma forma de conseguir contornar esse problema mais eficientemente seria com uma aplicação que poderia simular um Plano de Desenvolvimento Individual — PDI. Nele, poderíamos identificar qual área a pessoa teria uma aptidão melhor e, a partir daí, oferecer um cronograma, gratuito ou pago, para conseguir evoluir na carreira até chegar nos objetivos, com indicações de pessoas influentes na área para se conectar e as melhores opções de temas e cursos para se estudar. E no modelo pago oferecer uma plataforma de mentorias para ajudar nesse processo.
Com a ideia do produto criada, passamos a construir em conjunto o nosso protótipo de baixa fidelidade para testar com os usuários. Criamos a tela de cadastro e de filtro de personalidade, habilidades e, por fim, uma tela com os resultados e os planos para as pessoas de fato começarem a usufruir do PDI. Após a construção, teríamos que testar nossa aplicação para ver se ela estava fazendo sentido e se os usuários estavam conseguindo utilizar e navegar com eficiência e fluidez.
Os resultados dos nossos testes foram incríveis e percebemos que os usuários nem sempre vão pelo caminho mais fácil, ou que uma simples pergunta pode confundir DEMAIS a cabeça deles e fazer com que eles literalmente travem na hora de fazer a tarefa pedida. Durante o teste, tínhamos uma pessoa realizando o teste com o usuário enquanto os outros iam anotando todas as dúvidas e movimentos que os usuários faziam para que posteriormente conversássemos e de fato realizar as correções necessárias para melhorar a performance e a usabilidade de nossa aplicação.
Na aula seguinte, realizamos nossa reunião em grupo com os principais pontos levantados no teste e como poderíamos resolver esses problemas.
Abaixo, alguns dos vários problemas, soluções e insights que encontramos em nosso protótipo.
E no curso paramos por aqui com nosso projeto. A partir daí, algumas pessoas do grupo (inclusive eu) vamos dar continuidade a esse projeto, corrigir os erros do protótipo e colocar nosso produto em alta fidelidade para, de fato servir, como um portfólio completo.
As três últimas aulas focaram mais em mercado, marketing e toda a parte de negócios que envolvem o desenvolvimento de produtos. Foi incrível porque aprendemos que não importa o quão bom e bonito seja seu produto — se ele não atender aos objetivos do negócio (business goals) ele pode falhar de forma gigantesca. Alinhar com as necessidades do negócio é um dos pontos mais importantes que temos de pensar, pois é de lá que o dinheiro vem, né?
E essa foi minha experiência com a Formação em UX Design da Mergo. O curso foi incrível e me abriu horizontes muito grandes para a minha carreira. Ver como de fato o UX trabalha, pesquisa e interage com o usuário, ter toda essa proximidade com colegas de equipe e poder contar com toda a orientação dos professores e mentores foi incrível. Me sinto preparado para conseguir, de fato entrar no mercado. Claro, muita prática ainda é necessária para alcançar meu objetivo de ser um product designer do nível que eu quero ser mas, depois de fazer a Formação, eu tenho certeza que com foco e construindo minha carreira, passo a passo, vou conseguir chegar lá.
Gostaria de deixar meu agradecimento à PretUX pela oportunidade de fazer essa Formação e à Mergo por abrir parcerias com a comunidade e facilitar o acesso a informação e a capacitação em um país tão desigual.
