Métodos de Pesquisa
Há diversos métodos de pesquisa, e definir qual o melhor a ser aplicado não é fácil
Para facilitar esse processo de escolhas, apresento aqui um mapeamento em 3 dimensões para ajudar a definir qual o melhor método se adequa ao seu projeto.
Métodos de Pesquisa
A pesquisa de experiência do usuário possibilita a compreensão dos comportamentos, necessidades e motivações desses indivíduos por meio de diversas técnicas tais como: teste de usabilidade, card sorting, entrevista de profundidade entre outras que serão abordadas no decorrer do artigo. São os resultados desse métodos que encaminham o desenvolvimento ao longo do processo e aumentam as chances de sucesso.
Porém, se assim como eu, você já se sentiu confuso ao escolher qual método de pesquisa seria mais assertivo ao seu projeto acredite: você não está só nisso! Definir o método que trará melhores resultados para o seu projeto pode ser, realmente, bem complicado. Contudo, este artigo irá lhe guiar nessa difícil trajetória.
Primeiro, temos que visualizar os métodos de pesquisa de uma forma tridimensional. Essa estrutura se divide em:
Eixo vertical — comportamental e atitudinal;
Eixo horizontal — qualitativo e quantitativo;
Linha paralela cortando o eixo — relacionada ao uso do produto.
Comportamental / Atitudinal
Pode ser resumida em “o que as pessoas fazem” e “o que as pessoas dizem”. Essa frase é auto explicativa, mas vamos deixar um pouco melhor o objetivo da pesquisa atitudinal: compreender e medir qual a opinião do outro sobre seu produto ou serviço. Assim, essa pesquisa possibilita a compreensão do modelo mental do usuário, e do ponto de vista dele sobre uma determinada marca ou sua percepção de um produto em um ecossistema.
Na outra ponta, está o objetivo da pesquisa comportamental que busca entender o comportamento natural das pessoas, ou seja, procura entender como os usuários veem e interagem com seu produto ou serviço.
Qualitativo / Quantitativo
Em relação a esses tipos de pesquisa, o importante é entender que os métodos são complementares. Assim, em uma pesquisa quantitativa pode haver perguntas abertas que as tornam uma qualitativa.
Contudo, se o resultado que se busca é conhecer as razões e motivações por trás da ação, a solução seria a pesquisa qualitativa. Ou seja, se você quer saber o “por quê” ou “como”, por exemplo, o usuário clicou aqui ou ali no site, então seria melhor usar uma qualitativa.
Principais Métodos de Pesquisas:
Agora, vou lhe apresentar de forma bem resumida alguns métodos mais usados em UX Research. Lembrando que o importante não é realizar uma lista de atividades em uma ordem específica, mas de começar de algum lugar e aprender mais à medida que vai avançando.
Descobrir: esse é o momento de descobrir mais sobre usuário, produtos e reais necessidades.
=> Estudo de Campo Etnográfico: entender a cultura de comunidades e grupos sociais e estudar seus participantes em seu ambiente natural;
=> Entrevista de profundidade: método qualitativo que investiga como os usuários usam o produto ou serviço;
=> Entrevista em grupo ou grupo focal: são convidados para entrevista com um grupo de usuários que interagem entre si com o auxílio de um moderador;
=> Pesquisa Contextual: feito no local em que o usuário está ou trabalha e se observa e conversa sobre o que está sendo feito;
Explorar: essa fase busca investigar a hipótese para entender qual a dor a ser investigada no processo. Depois disso, refinam-se todas as informações adquiridas na fase anterior como: entendimento de mercado, negócios, jornada do usuário e processo;
=> Análise Competitiva: focada em identificar os pontos fortes e fracos dos concorrentes, para descobrir, comparar, analisar e documentar;
=> Revisão do design: esse é o momento em que você analisa o projeto;
=> Construção de personalidade: usar todos as informações adquiridas para criar personas e escrever uma história;
=> Análise de tarefa: examine as tarefas dos usuários para descobrir uma maneira de reduzir o tempo e esforço das pessoas;
=> Mapeamento de jornada: apresentar, às partes interessadas, a jornada do usuário e quais as áreas de risco do serviço ou produto. Decida em conjunto com o time qual seria a jornada ideal para seus clientes;
=> Feedback e teste de protótipo (protótipos clicáveis ou em papel) — testar o protótipo em papel com usuário, depois teste com protótipo interativo, observando como o usuário interage com seu produto;
=> Escreva histórias de usuários: histórias de usuários são tarefas de desenvolvimento expressas, em geral, como “persona + necessidade + propósito”;
=> Card Sorting: use os cartões para entender como as pessoas agrupam todas as informações ajudando, assim, a criar um melhor fluxo e organizar as informações;
=> Teste: uma vez validado todo o processo de exploração, chegou o momento de testar. Essa confirmação envolve as ações dos usuários utilizando um protótipo da versão do produto final;
=> Teste de usabilidade qualitativo (presencial ou remoto): faça os testes com os usuário para entender qual problema encontram ao interagir com seu produto ou serviço;
=> Teste de benchmark: teste usado para definir o tempo de execução, a conclusão de tarefas e as taxas de erro do sistema;
=> Avaliação de acessibilidade: um processo para avaliar a usabilidade do sistema por pessoas com algum tipo de deficiência.
O gráfico a seguir mostra uma lista com alguns desses métodos descritos brevemente no texto e distribuídos em uma estrutura tridimensional, nos dando, assim, uma clareza do processo:
Conclusão:
Percebe-se que cada método de Ux Research possui uma função que atende a cada pesquisa e nos direciona a definir qual o melhor método a ser usado.
Lembrando que também é possível usar uma combinação de métodos para se chegar à resolução do problema. Ou seja, diferentes projetos vão necessitar de métodos distintos e, portanto, entender as singularidades de cada um ao definir o tipo de método, pode trazer melhores resultados.
Referências:
