Quais são os estágios do funil de marketing no mapeamento da jornada de compra?

O funil de marketing consiste nas etapas de mapeamento da jornada do cliente, desde a busca por um produto/serviço até a conversão que pode ser qualquer ação definida pela empresa (clique em anúncios, baixar ebook, comprar).

Através da parceria entre a Edit Brasil e a PretUX, tive a oportunidade de participar do Workshop de Customer Journey Maps; foram 2 dias de aulas sobre mapeamento da jornada do cliente.

Desenhando as etapas e processos da jornada do cliente, podemos ter conhecimento claro e atualizado sobre a experiência que o cliente possui com a empresa. Sendo assim, esse artigo tem como finalidade apresentar os estágios do funil de marketing, que faz parte da etapa de mapeamento da jornada de compra.

O funil de marketing é composto por 3 estágios:

• Reconhecimento: fazer com que o cliente conheça seu produto;
• Consideração: fazer com que o cliente realize uma primeira ação (por exemplo mandar uma mensagem ou clicar no anúncio);
• Conversão: comprar seu produto ou serviço, baixar ebook ou app.

Vamos de exemplo

Sofia tem uma loja física de roupas e, por conta da pandemia, ela percebeu que precisava divulgar sua marca na internet para continuar vendendo e manter sua renda mensal. Como não tem muito conhecimento sobre marketing digital, ela decidiu procurar por um curso que atendesse suas necessidades.

Reconhecimento

Na primeira etapa, ela vai buscar cursos de marketing digital na internet, então ela terá acesso aos vários anúncios sobre os cursos para que escolha o que mais se encaixar no que está procurando.

Nesse estágio a pessoa vai procurar informação em todos os canais de comunicação da empresa, redes sociais e site, além de ler as mensagens que as pessoas escrevem nos posts, como que a empresa responde essas mensagens e também as avaliações e indicações.

Consideração

Após encontrar um anúncio de curso que mais chamou sua atenção, ela vai entrar em contato com a empresa para descobrir mais informações sobre o conteúdo do curso, metodologia, preço etc. Ela passou a considerar a empresa.

Nessa etapa é fundamental que os canais de comunicação sejam de fácil acesso e que o atendimento seja claro e objetivo para esclarecer todas as dúvidas.

Conversão

Após entrar em contato com a empresa, ela decide fazer o curso, pois se encaixa perfeitamente no que estava procurando e assim poderá aplicar os conhecimentos na sua loja virtual.

Nessa etapa, a conversão aconteceu quando a Sofia decidiu se inscrever no curso de marketing digital.

Ou seja, durante a jornada, a Sofia passou pelo reconhecimento que foi a busca por um curso de marketing digital na internet, gostou de um dos anúncios que viu, entrou em contato com a empresa (por telefones, e-mail, WhatsApp ou redes sociais) para ter mais informações e se matriculou para fazer o curso.

“A coisa mais importante é prever onde os clientes vão e parar na frente deles.” Philip Kotler.

E aí, você já conhecia os 3 estágios do funil de marketing? Conta nos comentários.