ฟีเจอร์หรือคุณสมบัติของสินค้าบริการและบริษัทถูกแบ่งเป็นสองส่วนในมุมมองของลูกค้า
การตั้งเป้าหมายเป็นเรื่องทางกลยุทธ์ แบบแรกเป็นการมองด้านบนเป็นหลักเพียงด้านเดียว เช่น รายได้และจำนวนลูกค้า
หลายคนสนใจส่วนแบ่งตลาด (Market Share) ใครคืออันดับหนึ่งก็วัดกันตรงนี้…
มันน่าสนใจไม่น้อยกับคำแนะนำที่ว่า
เราอยู่ในธุรกิจของการขายประสบการณ์ — คำว่า “เรา” หมายถึง “ทุกคน”