Undo & Auto Save

ยูไอที่แสดงผลป๊อบอัพถือเป็นเรื่องปกติ … เมื่อมีความผิดพลาดเกิดขึ้นก็ป๊อบอัพ เมื่อมีคำเตือนบางอย่างก็มีป๊อบอัพ เมื่อมีมากๆก็เริ่มน่ารำคาญเพราะป๊อบอัพต้องการการใส่ใจจากผู้ใช้ บางครั้งต้องกดโอเคหรือกดปิดมันลงไปให้พ้นๆตา

ข้อความหนึ่งประโยค การกดเม้าส์หนึ่งคลิ๊กเหมือนจะเป็นงานเล็กน้อยแต่ถ้าทำบ่อยๆทุกครั้งก็จะกลายเป็นภาระทางสมองและจิตใจได้

โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเมื่อมีป๊อบอัพขึ้นมาถามแล้วเราเลือกกดปุ่มซ้ำๆกันทุกครั้ง เช่น

• “คุณแน่ใจหรอว่าจะลบอีเมล์นี้?” — แน่ใจครับ กด “Yes”
• “คุณแน่ใจหรอว่าจะลบอีเมล์นี้?” — แน่ใจสิครับ กด “Yes”
• “คุณแน่ใจหรอว่าจะลบอีเมล์นี้?” — เออ แน่ใจ กด “Yes”
• “คุณแน่ใจหรอว่าจะลบอีเมล์นี้?” — แน่ใจโว้ยยย กด “Yes”

เจอแบบนี้บ่อยๆผู้ใช้ก็หงุดหงิดและเริ่มมีคำถามว่า “ทำไมระบบมันไม่ฉลาดเลย ตอบเหมือนกันทุกครั้งก็ยังจะถามทุกครั้งอีก”

ผมมีความรู้สึกว่ากลยุทธ์การแสดงป๊อบอัพขึ้นมาถามทุกครั้งแบบนี้เพราะระบบต้องการป้องกันความผิดพลาดที่ผู้ใช้ลืมตัวทำอะไรบางอย่างที่จะส่งผลกระทบในวงกว้าง … ลบยูสเซ่อร์ ลบไฟล์ ย้ายไฟล์ เปลี่ยนสิทธิการใช้งานของยูสเซ่อร์บางคน อื่นๆ

มันก็ไม่ถึงกับเป็นความผิดมหันต์แต่ถ้าดูกันจริงๆ (จากความรู้สึก) ผมว่าโอกาสที่ผู้ใช้จะจิตเหม่อลอยทำอะไรผิดพลาดมันน่าจะมีสัดส่วนที่น้อยนะ (รึเปล่า? ฮ่าๆ)

“คุณแน่ใจหรอว่าจะลบอีเมล์นี้?” — 8 ใน 10 อาจจะตอบว่า “Yes” ส่วนใหญ่คือมีความตั้งใจจะลบจริงๆ นั่นแปลว่าป๊อบอัพนี้มีไว้สำหรับซีนาริโอ้แค่ 20% รึเปล่า? ป๊อบอัพนี้ไม่จำเป็นรึเปล่า?