Como o UX Writing descomplica produtos
Tudo começou quando recebi o escopo da minha task. Precisava sanar a dor da plataforma omnichannel: descomplicar os status de compras.
Era como entrar em um cassino sem saber jogar… E agora?
A PESQUISA
Na pesquisa inicial pelo produto, foquei em padronizar os status. Então, antes de começar qualquer movimentação, procuro entender o produto e suas características. Ordenei todos os status em lista, descrevi cada ação e o tipo de verbo.
Depois, parti para uma pesquisa de mercado. O famoso benchmarking! Porém, voltado ao writing. Precisava que ele fosse pautado para as minhas características, ao que estava buscando.
Analisei 3 concorrentes diretos e procurei entender como eles se posicionam para o cliente e quais ações verbais usavam.
Por que os verbos? São eles que tomam as ações nas CTAs (call to action). São eles que precisava ter meu foco para juntar ao tom de voz da empresa.
A ANÁLISE
Após analisar, tabelar, descrever cada tempo verbal, listei os status da nossa plataforma e separei em: pedido, entrega e tratamento.
E legendei da seguinte forma:
- Gerúndio: ações em desenvolvimento
- Particípio: ação já finalizada
- Presente do indicativo: ação no momento da fala
- Presente do subjuntivo: ação do presente
- Pretérito perfeito do indicativo: ação que aconteceu num período passado.
Entendi que, ações de pedido e entrega ficam mais voltadas para o gerúndio e particípio, por estarem aguardando ou já finalizadas. Exemplo: aguardando pagamento, entregue, cancelado, etc.
Já os que se referem à entrega é um saladão entre todos, pois são ações de diferentes eventos. Exemplo: Em transferência interna, em faturamento, aguardando nota fiscal, faturado, etc.
Os que se referem a tratamento, ficam entre particípio e presente do indicativo. Sempre indicando algo que já finalizou ou a ação que ocorreu no presente. Exemplo: pedido não confirmado, entrega perdida, erro operacional, etc.
A MÃO NA MASSA
É aula de português? Poderia, mas não é. É UX Writing! É a máxima da linguagem simples acontecendo.
Agora é que a mágica acontece: dentro desses termos, precisei ajustar alguns status para melhor se adequarem e serem compreendidos dentro do contexto.
Alguns exemplos:
- Entrega em separação > Em separação
- Pedido cancelado > Cancelado
- Entrega com solicitação de faturamento > Em faturamento
- Entrega faturada > Faturado
Foi necessário a concisão e simplicidade para entender as ações! Adequando dentro da ação verbal proposta.
O UX Writing nos possibilita descomplicar o difícil! Ações que levariam horas, podem levar menos tempo e se tornarem objetivas. Um exemplo de tudo isso, foi essa pesquisa e resultado dos status de compra. A necessidade de padronizar para ter um resultado efetivo para o cliente e funcionários que trabalham na plataforma.
Trabalhar nessa pesquisa foi fantástico e ter a possibilidade de explanar ações que nem imaginamos que a linguagem simples possa embarcar.
Fiquei alguns meses sem pode falar em ações verbais, mas fiquei bem! Rs
Espero que tenham gostado um pouquinho de pesquisa voltada ao UX Writing!
Até a próxima! 👋🚀
