Sou Product Designer, preciso saber sobre negócios?

Olá Product Designer…

Então você entregou seu projeto (ahhh meu bebezinhooo!), identificou os principais problemas, pensou no usuário, idealizou várias soluções e até incluiu a equipe de desenvolvimento durante o processo para garantir que as restrições técnicas fossem consideradas. Mas aconteceu que o Diretor queria a versão o mais rápido possível, o Product Owner a versão que atendesse minimamente às necessidades do usuário, o Gerente de atendimento uma determinada feature que resolvesse alguns chamados. E você teve a sensação de que todos arruinaram seu projeto?

Vou te contar uma verdade difícil: pode ser que você mesmo tenha arruinado seu projeto, por falta de conhecimento em… \o/ Negócios! \o/

Um assento na mesa estratégica, por favor!

Estamos prontos para isso?

Grande parte das pessoas que trabalham com experiência do usuário focam apenas na melhor experiência possível e esquecem de olhar o lado de negócios. Se você estiver preparado, o seu lugar na mesa estratégica permitirá não apenas melhorar a experiência para os usuários, mas também ajudará a orientar e direcionar a organização, o produto ou a área em que estiver de forma completa.

Precisamos olhar o todo. Detectar soluções que melhorem a experiência, mas que também tenham retorno ao negócio, aumentando vendas, diminuindo custos, aumentando a retenção/lealdade dos clientes, etc.

Ok Ka, não sei nem por onde começar… Calma, vamos juntos! ❤

1. Você tem em mãos as mais diversas metodologias: use e abuse. Pesquise, faça benchmark, entreviste, colete dados quantitativos e qualitativos. Assim, as decisões não serão baseadas em palpites (aquele achismo que designer detesta).
   ✨Dica: Não esqueça que fazer isso pensando no negócio é considerar todos os stakeholders, o usuário, o cliente, a agência que implementa para o cliente, a equipe de atendimento (bora olhar os tickets), a equipe que faz a integração da solução, o desenvolvedor, o PM, PO…
2. Esteja envolvido nas principais discussões estratégicas, seja metido (ou digamos, curioso). Você precisa saber os direcionamentos da empresa e/ou do produto. Entender as estratégias relacionadas ao produto lhe ajudará a fazer escolhas assertivas, mudar prioridades caso necessário, escolher suas batalhas e quando precisar recuar, saberá argumentar “o porquê” e no que irá impactar.
   O projeto bem estruturado (item 1), alinhado com as estratégias, trará melhorias seguras e incrementais com menor risco de retrabalho e desperdício de tempo.
3. Fale a “linguagem dos negócios”, precisamos ter claro como as soluções que projetamos com tanto amor melhoram o negócio, vendendo segurança e confiança para a equipe executiva.
   Se você passou pelos itens 1 e 2, você terá profundidade e consistência para persuadir as partes interessadas. Você terá dados sólidos, conseguirá detectar e realizar a ponte entre os itens encontrados e o que é importante para os KPI`s estabelecidos, como por exemplo: aumentar a taxa de conversão, diminuir a evasão de clientes (famoso e temido churn), melhorar a média do NPS, etc.
   Demonstre solidamente o valor do que está entregando/planejando com dados.
4. Desenvolva soft skills (adoramos termos em inglês, não é mesmo?), suas habilidades comportamentais, isso te tornará um melhor comunicador, um líder (você não precisa ser coordenador/gerente para ser um líder, hein). Seja um motivador, seja agente de mudanças, tome iniciativa, dê ideias.
   Para amadurecer como Product Designer, você precisa compreender a si mesmo (simmm, autoconhecimento), compreender o contexto (métodos) e compreender os outros (cultura/cargo/necessidades).
   Para se desenvolver, peça feedbacks, converse com o seu líder/equipe, leia livros/artigos e seja proativo.

O designer pode atuar esteticamente, seja melhorando a usabilidade, compartilhando conhecimento ao realizar dinâmicas que conectem, seja orientado por dados, pesquisas, monitoramento…

Mas, se você for visionário, poderá ir além atuando no modelo estratégico e esse com certeza é o ponto mais alto da maturidade de um Product Designer, é assim que você causará maior impacto.

Como já disse Stephen Gates, líder de design na InVision e palestrante internacional:

“As creatives we’re having this incredible moment, I would argue that we have the ability to affect business in ways we probably haven’t seen since the Industrial Revolution”.

“Estamos tendo um momento incrível como criativos, eu diria que conseguimos afetar os negócios de maneiras que provavelmente não víamos acontecer desde a Revolução Industrial”.

Por enquanto é isto. Obrigada pela leitura e até uma próxima conversa!

👤 Karen Costa, Product Designer | Linkedin