La importancia de un mapa de empatía para un Product Manager

The Hero Camp
Aug 23, 2017 · 4 min read

¿Cómo puede saber un Product Manager a quién debe dirigir su producto? ¿Qué es lo que piensa su potencial cliente? ¿Cuáles son sus principales preocupaciones? Para dar respuesta a todas estas preguntas, todo Product Manager debe crear un mapa de empatía, un elemento que a partir de ahora pasará a convertirse en una de tus herramientas básicas.

El mapa de empatía ayuda a entender y conocer a los clientes de la marca

Gracias a este recurso, creado por Xplane, la empresa puede conocer perfectamente al cliente: qué piensa de la compañía, qué es lo que necesita para cubrir sus necesidades, qué espera recibir por parte de la empresa, etc.

Es un método cuyo objetivo es que el Product Manager se ponga en el lugar de sus potenciales clientes e identifique aquellas características que le permitirán realizar el mejor ajuste posible entre las necesidades de los consumidores y el producto a lanzar por la marca.

El mapa de empatía, ligado indiscutiblemente a las Buyer Personas, permite a las marcas segmentar su público objetivo y crear diferentes grupos de potenciales clientes en base a distintas características.

Pero, ¿cuándo debería un Product Manager realizar un mapa de empatía?:

  • Al lanzar un nuevo producto.
  • Al presentar un producto en el que se ha incluido alguna innovación tecnológica.
  • Cuando se presentan modificaciones estéticas en un producto existente.

Y ahora que sabes cuál es el objetivo de este mapa de empatía y cuándo deberías desarrollarlo, llega el momento de saber cómo se construye. Para ello, deberás dar respuesta a estas cuatro preguntas enfocadas en tus potenciales clientes:

  • ¿Qué ve? En esta primera pregunta el Product Manager debe encontrar la respuesta a cuál es el entorno en el que se encuentra el potencial cliente: quiénes son sus amigos, sus contactos, las opciones existentes dentro de su mercado, etc.
  • ¿Qué dice y qué hace? Con esta pregunta el Product Manager quiere saber más acerca del propio cliente; es decir, cómo es sin verse influenciado por aspectos externos, solo teniendo en cuenta cómo se comporta durante sus procesos de compra (ya sean online u offline), cómo recibe la publicidad de las marcas y a través de qué canales contacta con ellas.
  • ¿Qué oye? Cuáles son los impulsos que recibe de su entorno y que le hacen actuar influenciado por los demás. Dar respuesta a esta pregunta es clave porque te permitirá identificar aquellos perfiles de clientes que pueden ser más influenciables (o influyentes). De esta manera sabrás como captar la atención de tus clientes potenciales.
  • ¿Qué piensa y qué siente? ¿Qué es lo que realmente le importa a tu consumidor? Es importante conocer cuáles son los valores del consumidor, qué es lo que realmente le importa y le preocupa, cuáles son sus aspiraciones y sus deseos. Y con ello, ¿cómo puede el Product Manager captar su atención y satisfacer sus necesidades?

De estas cuatro preguntas principales se derivan otras dos que como Product Manager te ayudarán a lanzar tu nuevo producto:

  • ¿Qué esfuerzos hace? En este caso el Product Manager debe encontrar cuáles son las barreras que el cliente debe superar para poder adquirir el producto. Esto es fundamental porque si no sabe cómo sortear estos obstáculos, es probable que no termine realizando la compra. Así por ejemplo, un cliente con actitud proactiva y resolutiva, capaz de encontrar solución a estas barreras, será un consumidor mucho más útil para la empresa.
  • ¿Qué resultados obtiene? Mide los deseos y las necesidades con las que se encuentra el cliente: qué es lo que espera de ti, cuáles son sus aspiraciones, qué quiere conseguir. Con esta pregunta el Product Manager sabrá cómo valora el cliente el producto y si este ha conseguido cumplir con sus expectativas.

Recuerda que las respuestas a estas preguntas son solo hipótesis y suposiciones que te darán una idea de quién es tu cliente, no son reglas. Recuerda que el objetivo de todas estas cuestiones es que tú como Product Manager averigües qué es lo que quieren tus potenciales clientes, solo así tu producto podrá cumplir con sus expectativas.

Ahora que sabes la utilidad del mapa de empatía y has visto cómo tienes que hacerlo, llega el momento de saber cómo puedes utilizarlo y sacarle el máximo partido en tus tareas como Product Manager.

Para que el mapa de empatía funcione es importante trabajar en grupo para que cada miembro involucrado en el desarrollo de producto aporte su visión y su experiencia.

Lo ideal es trabajar con una pizarra y exponer en ella las seis preguntas que hemos detallado anteriormente. Las respuestas podrás añadirlas con post-it, lo que te facilitará ir añadiendo información de una manera mucho más sencilla, algo que facilitará el trabajo de todo el grupo involucrado.

Ahora llega el momento de autoevaluarse. Si has llevado a cabo la creación de tu mapa de empatía podrás ver quiénes son los perfiles o segmentos a los que como Product Manager te diriges. Así, estos arquetipos quedarán reflejados en el mapa y te orientarán en el rediseño o lanzamiento de tu producto.

¿Te resulta interesante este recurso y quieres aplicarlo en un proceso de desarrollo de producto? Apúntate a nuestro curso y empieza a utilizar la pizarra.

The Hero Camp

Publicaciones sobre nuevas habilidades y capacidades que preparan hoy a los profesionales del mañana.

)

The Hero Camp

Written by

Entrenamiento intensivo para profesionales altamente demandados por las startups y empresas más avanzadas

The Hero Camp

Publicaciones sobre nuevas habilidades y capacidades que preparan hoy a los profesionales del mañana.

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade