Summary: Rework by Jason Fried & David Heinemeier Hansson

Це короткий виклад ключових ідей з книги Rework, яка написана засновниками компанії 37signals (наразі це Basecamp) — Jason Fried та David Heinemeier Hansson (той самий, що створив Ruby on Rails). Книгу я читав українською, тому саммарі теж українською.

Rework є бестселлером The New York Times, Amazon.com, Wall Street Journal. Basecamp це невелика компанія — розробник та власник програмного забезпечення та продуктів для управління проектами — Basecamp, роботи зі споживачами — Highrise, бізнес-спілкування — Campfire.

В штаті компанії лише 16 чоловік, майже всі працюють дистанційно, їх бізнес є успішним та генерує мільйони доларів щорічного прибутку (зі слів авторів книги).

Rework — це поради та роздуми авторів щодо ведення бізнесу з їх власного досвіду. Вони стверджують, що невеликі компанії можуть бути набагато ефективнішими та продуктивнішими ніж величезні корпорації.

Книга більше орієнтована на власників невеликих компаній / менеджерів окремих команд і проектів, чи найманих працівників, які планують власну справу.

Підготовка до бізнесу

1. Ігноруйте більшість фраз “це нереально”, “це не спрацює в цих реаліях” — іншими словами не слухайте песимістів, та не давайте людям з менталітетом краба, які не змогли, тягнути вас на дно. (але до порад людей з успішним досвідом в вашій сфері варто дослухатися).
2. Навчання на помилках переоцінене. Чужі помилки можуть вас взагалі не стосуватися (інший контекст, інший час, інші реалії), а власні помилки вас можуть лише навчити, чого робити не треба, але ви і раніше не знатимете, що треба робити. Варто більше вчитися на власних успіхах, які необхідно аналізувати, вивчати та повторювати. Успіхи реально вас озброюють та заряджають на нові перемоги.
3. Довгострокове детальне бізнес-планування є фантазуванням. Такі плани насправді є здогадами та їх реалізація буде завжди відрізнятися від написаного на папері. Набагато важливішим є короткострокове планування, де є місце імпровізації та гнучкості для найбільш ефективного використання нових позапланових можливостей.
4. Швидке зростання/розширення компанії — це не завжди добре. Набагато краще завжди бути в оптимальному розмірі для вашої бізнес-моделі та бути стабільним і прибутковим. Зростайте повільно — передчасне наймання працівників та значне розширення штату для багатьох компаній призвело до їх “смерті”, а розвиваючись великими ривками, можна ненароком “проскочити” свій оптимальний розмір.
5. Трудоголізм ціною власного здоровя є безглуздим. Працювати більше годин не означає дбати про справу краще або досягати більшого — це лише означає, що ви просто більше працюєте. Автори стверджують, що трудоголізм як стиль життя створює більше проблем ніж їх вирішує:
   (1) трудоголізм призводить до трудового виснаження та емоційного вигорання працівника, коли ви перевтомленні страждає якість ваших рішень;
   (2) у інших працівників може виникати почуття провини, що вони йдуть з роботи раніше, та може формувати культуру “дупа-на-стільці” (ass-in-seat mentality), де народ сидить в офісі допізна, при цьому продуктивність роботи не покращилася;
   (3) трудоголіки не герої — вони не заощаджують час. Справжній герой вже давно вдома — він знайшов більш швидкий спосіб виконати поставлені робочі завдання.

Початок справи

1. Щоб виконати свою роботу чудово, потрібно мати віру, що ваша робота має велику цінність, що ви залишаєте “вмятину” в цьому всесвіті, що ваша справа є вартою бути справою життя.
2. Щоб створити класний продукт — потрібно створювати те, чим ви самі би користувалися. “Чухайте там, де свербить” — продукт має вирішувати існуючу “біль” для вас та ваших потенційних користувачів. Найкраще в підході “бізнес як вирішення власної проблеми” — те, що ви будете щиро захоплені власною справою.
3. Ніколи не буде ідеального моменту для старту власної справи, тому не варто то довго відкладати. Ви завжди або занадто молоді чи старі, занадто зайняті, чимось пригнічені, чи в інших клопотах, і т.д.
4. Роблячи бізнес, ніколи не забувайте чому ви це робите, і що ви робите. Чудовий бізнес не просто продає товари чи послуги, він має власні принципи та точку зору. Ви мусите вірити та дотримуватися принципів, тоді в них повірять інші. Тверда позиція — найкращий спосіб набути відданих прихильників. І це нормально, що ваш продукт не буде влаштовувати всіх користувачів.
5. Залучення чужих коштів для розвитку бізнесу, це крайній спосіб фінансування бізнесу. Вкладайте в нього як можна менше чужих грошей, бо це в більшості випадків створює нові проблеми:
   (1) ви, як засновник, втрачаєте контроль;
   (2) інвестори будуть пушити політику виведення коштів з бізнесу для отримання дивідентів, замість реінвестуваня в розбудову якісного бізнесу;
   (3) процес залучення чужих грошей та звітування за ними буду відволікати від основної справи.
6. Починайте бізнес, а не стартап. З самого початку у вашої справи має бути розуміння вашої монетизації та отримання прибутку, це зазвичай те, чого часто бракує багатьом стартапам. Реальний бізнес не маскує свої фінансові та інші проблеми фразами “Усе гаразд, ми ж стартап”.
7. Намагайтеся залишатися в легкій ваговій категорії якнайдовше. Вам справді потрібні 10 працівників, чи достатньо 4? Затямте принцип: менше маси — легше рухатися. Маса бізнесу збільшується за рахунок довгострокових не гнучких угод, роздутого штату, довгострокових рішень, надмірних зустрічей, надмірної бюрократії та офісних політик, завязаності на обладнанні чи певній технології. Уникайте таких речей, наскільки можливо. З малою масою ви зможете швидко приймати рішення, змінювати бізнес-моделі, швидко робити помилки, вчитися та швидко їх виправляти.

Розвиток та поступ

1. Максимально використовуйте наявні обмеження. Маючи брак ресурсів та часу краще створити дуже якісний але простий MVP-продукт, ніж складний, багатофункціональний, але неякісний продукт. Щоб отримати щось надзвичайне, не майте жалю викинути щось, що є просто добрим.
2. Є речі, які ви можете зробити, є речі, які хочете зробити, а є речі, які ви мусите зробити, щоб справа розпочалася — саме вони є головними, все інше другорядне (наприклад, для бізнесу з продажу хот-догів головним є булка та сосиска; місце продажу, вивіска, соуси, овочі, та все інше є другорядним). Концентруйте енергію на головних речах, щоб зробити їх максимально якісними — все інше буде покладатися на цей фундамент.
3. Концентруйтеся на незмінних речах. Стрижень вашого бізнесу має спиратися на незмінні реальні потреби та попит людей, які можна по різному задовольнити, а не слідувати модним тимчасовим трендам чи технологіям, які швидко згаснуть.
4. Продавайте побічні продукти від вашого основного продукту — це нові можливості та додатковий дохід.

Продуктивність

1. Перелік важливих питань, які варто періодично задавати собі в процесі роботи:
   - Навіщо я це роблю?
   - Яку проблему я вирішую?
   - Чи це є дійсно корисним?
   - Чи додаю/створюю я цінність?
   - Чи є легший шлях?
   - Що можна зробити замість цього?
   - Чи справа варта зусиль?
   Не варто лякатися можливих висновків — часом припинення виконання певної роботи це правильний крок. Не марнуйте добрий час на погану роботу.
2. Перерви та постійні відволікання в роботі це зло. Тривалі проміжки часу, коли ви працюєте на самоті, є найбільш продуктивними. Коли мозок не мусить постійно перемикатися між різними завданнями, він може виконати набагато більший обсяг роботи в стані deep work. Практика, коли в робочий час кілька годин в день є часом тиші для працівників існує в різних компаніях. Також корисним може бути самоусамітнення для роботи без відволікання (у нас в новому офісі для цього є класні кімнати на одну особу).
3. Наради — токсичні та марна трата часу — це найгірший різновид перерв. Не розтягуйте кілька питань для наради на цілих 30хв-1годину. Це коштує дуже дорого — одна годинна нарада для пяти чоловік буде коштувати компанії 7–8 годин повноцінного робочого часу, оскільки певний час потрібен, щоб дістатися місця проведення наради, переключення мозку, повернення до попередньої роботи. Якщо конче потрібно щось обговорити, то робіть це з таймером, згідно наперед визначеного порядку денного, починайте саме з проблеми, звіть чим менше людей, і краще проводьте її стоячи.
4. Завжди шукайте рішення в стилі дзюдо. Найкращим є рішення, що буде максимально ефективним за мінімальних зусиль та часу. Потрібно досягати найбільше, роблячи найменше, і рухатись далі. Памятайте, ви завжди трохи згодом можете перетворити “добре” на “чудове”.
5. Складайте короткі списки замість одного довгого. Довгі списки можуть покриватися пилом, а короткі списки виконуються швидше та більше мотивують ;)
6. Найкращий шлях досягти великих цілей — приймати дрібні рішення, поступово рухаючись вперед крок за кроком.

Конкуренти

1. Не копіюйте повністю. Наповність ваш продукт своєю індивідуальністю. Не бійтеся казати, що конкуренти “відстій”. Бути “анти-” це чудовий спосіб виділитися та привернути до себе частину аудиторії.
2. Не виснажуйте себе конкурентною боротьбою — зосереджуйтесь на власному продукті та його якості, замість нарощування маркетингових бюджетів в переслідуванні конкурентів.

Еволюція

1. Навчіться казати “ні” навіть вашим ідеям, щоб вірно визначитися з пріоритетами в бізнесі та їм слідувати. Казати “так” легко — так ребренду, так ще одному редизайну, так ще одному баннеру, так новій фукнції, і так невдовзі постає купа завдань, за якими не видно справ, які справді варто було б зробити.
2. Дозволяйте певним споживачам перерости вас. Якщо є клієнт, який вимагає додаткового складного функціоналу для нашого продукту, який вже влаштовує більшість інших клієнтів, можливо варто відпустити такого клієнта, щоб не ускладнити надміру наш продукт для нових клієнтів, і тим самим відвернути їх.

Просування:

1. Створіть свою аудиторію. Аудиторія — це найбільш відкрита група клієнтів та потенційних клієнтів, які готові сприймати ваші ідеї. Говоріть, майте власний блог, корпоративний блог, діліться інформацією — і ви повільно збиратимете навколо лояльну аудиторію, яка буде готова вас слухати.
2. Щоб виграти конкуренцію, діліться знаннями та будьте відкритими — покажіть споживачам, що у вас за лаштунками — знайдіть з ними людський контакт. Будьте справжніми, замість штучних уніформ. Тоді споживачі почнуть краще оцінювати вас та плоди вашої праці.
3. Прес-релізи — це спам. Краще особисто напишіть/подзвоніть кільком журналістам, які можуть бути зацікавлені в інформації та можуть додатково поширити інформацію своїми каналами / зробити публікацію.
4. Набагато легше потрапити на сторінки тематичного галузевого видання ніж в Time, Forbes, NYT, etc. + користі від галузевих публікацій може бути набагато більше.
5. Давайте користувачам бескоштовну пробну версію вашого продукту. Будьте наче наркодилери, які першу дозу дають безкоштовно. Не бійтеся ділитися частиною продукту зі споживачами просто так — якщо він якісний, вони прийдуть знову.
6. Маркетинг — це не окремий відділ. Маркетинг — це те, чим займаються всі члени вашої команди, це сукупність усього, що ви робите на всіх етапах продукту.

Створення команди та найм

1. Спочатку зроби все сам. Не наймайте самостійно працівника на роботу, яку ви не робили самі. Як ви будете розуміти зміст роботи та зможете оцінити її ефективність, чи зрозуміти, коли вона виконана добре, якщо ви цим не займалися?
2. Наймайте людей, коли вже вибилися з сил. Наймайте людей, щоб позбутися головного болю, а не отримати ще один. Завжди запитуйте “Що трапиться, якщо ми нікого не наймемо?”. Це стосується і коли хтось йде з команди: не поспішайте наймати нового працівника. Подивіться як довго ви можете давати собі ради без цієї посади.
3. Наймайте людей, лише тоді коли є відповідна робота. Ви завдасте шкоди компанії та працівнику, якщо наймете талановитих людей і не дасте їм роботи, гідної їх рівня. Коли у штаті людей більше ніж треба, це створює нові проблеми — ви починаєте вигадувати роботу, а штучна робота веде до штучних проектів, які потребують реальних витрат та ускладнюють життя.
4. На коктейльних вечірках, коли люди не знають один одного, спілкування є беззмістовним та скутим, всі вічливі та не до кінця відверті. А в колі старих друзів відбуваются щирі суперечки та справжні розмови. Тому, не наймайте одночасно багато нових працівників, потроху вливайте нових працівників у ваш старий колектив, щоб не виник синдром коктейльної вечірки і щоб збереглася атмосфера безпеки, де кожен може відверто висловити думку.
5. Резюме — це не показник. Довіряйте тут більше своїй інтуїції та супровідному листу. Роки досвіду теж не мають бути головним фактором — не важливо як довго людина працювала, важливо наскільки добре вона працювала. Формальна освіта — теж не головний показник. Коло чудових кандидатів значно перевищує перелік випускників топ-університетів з високими балами.
6. В малій команді працюють усі, тому не варто брати людей в невеликий проект, які звикли делегувати роботу. Вони мертвий тягар, який відволікає маленьку команду від важливої роботи.
7. В малій команді кожен працівник має бути сам собі менеджер. Такі люди не потребують жорсткого керівництва — вони самостійно пріоритезують роботу. Як можна знайти таких людей? Подивитися на їх попередній досвід: імовірно вони вели власний проект, мали власну справу, задавали робочий тон на минулій роботі.
8. Наймайте тих, хто добре та зрозуміло пише. Здатність добре писати свідчить про ясність в думках та вміння спілкуватися. Вміння добре писати — зараз це валюта для хороших ідей.
9. Найкращі працівники живуть по всьому світу. Не обмежуйте коло пошуку кандидатів лише своїм містом. Можна ефективно працювати віддаленими командами. Але важливо збиратися всім разом, хоча б кілька разів на рік для планування, кращого знайомства членів команди, та відпочинку.
10. Перевіряйте кандидатів на тест-драйві. Кращий спосіб перевірити працівника — побачити його в роботі. Дайте йому складне тестове завдання, або найміть для міні-проекту на кільканадцять годин.

Антикризові заходи

1. Повідомте першими погані новини. Коли щось пішло не так, краще розповісти про це вам, ніж залишати простір для чужих пліток чи неточної інформації. Чесна та відкрита поведінка в кризовій ситації додасть вам поваги від споживачів.
2. Швидка відповідь змінює все. Клієнтоорієнтованість, в тому числі, визначається часом очікування на відповідь від вас. Навіть якщо відразу готової відповіді немає, живий персоналізований лист, що над проблемою клієнта працюють, додасть вам кілька балів :)
3. Вмійте вибачатися, якщо налажали. Немає єдиного чудового способу, як вірно вибачитися, але є мільйон жахливих способів зробити це. Головний принцип — поставити себе на місце іншої сторони. Також, памятайте, споживачі не пробачать негідної умисної поведінки, тому варто заслужити довіру споживачів — тоді вибачення буде прийняте тепліше.
4. Кожен раз як ви впровадите нову функцію / зміни в продукті — чекайте на бурхливу негативну реакцію. Негативні відгуки зазвичай є гучнішими ніж позитивні. Але стримайте свою реакцію, щось відразу змінити у відповідь на критику, почекайте, з часом споживачі можуть звикнути до змін.

Організаційна культура

1. Ви не створюєте культуру — справжня культура формується сама. Вона наче добрий віскі, потребує часу, щоб вистоятися.
2. Мала компанія / стартап має думати лише про реальні проблеми, які стоять перед нею, та не витрачати енергію на продумавання сценаріїв для реагування на проблеми, яких ще немає, і які можливо взагалі не виникнуть. Запустити новий продукт і без того складно, навіщо вигадувати нові ймовірні перешкоди?
3. Дбайте про атмосферу робочого простору. Це має бути середовище з атмосферою довіри, незалежності, відповідальності та взаємоповаги. Вони є результатом можливості для працівників працювати самостійно, наявного зручного робочого місця, якісних робочих інструментів.
4. Ваші працівники не діти — довіряйте їм. Стиль керівництва, де будь-який крок потребує узгодження, формує культуру бездумних дій з боку працівників. Недовіра до власних працівників коштує дуже дорого для компанії (порахуйте кошти для налаштування системи контролю працівників, прописання всіх правил, і т.д).
5. Відправляйте працівників з роботи додому вчасно. Двадцятикількарічний трудоголік з мінімальним приватним життям, який живе на робочому місці не є працівником мрії. Пересижування на роботі може стати виправданням за нижчу якість роботи. Потрібно працювати над підвищенням якості робочих годин, а не їх кількості. Коли працівникам є чим зайнятися поза роботою, вони зацікавлені швидше та вчасно виконати свої завдання у найбільш ефективний спосіб, також в них набагато ширший кругозір.
6. Внутрішні правила — це наче шрами організації. Не варто їх відразу вводити, якщо єдина людина зробила щось невірно. Але їх варто вводити тоді, якщо певні негативні ситуації систематично повторюются знову.
7. Будьте собою та без понтів. Імітація професіоналізму є смішною. Поводьтеся відповідно до вагової категорії вашого бізнесу. Розмовляйте з клієнтами так само, як і з вашими друзями. І, будь ласка, не туліть собі в підпис страшний юридичний текст про конфіденційність інформації в email.
8. Не вживайте заборонені та токсичні слова в бізнесі до партнерів та працівників, які в певному контексті провокують ворожість та конфлікт. Ні, мова не про добрий матюк, це слова, які створюють чорно-білу ситацію — якнайшвидше, негайно, обовязково, не можу, легко, швидко, мусиш, і т.д. Замінюйте та помягчуйте їх при нагоді.

___________________________

Лінк на моє саммарі книги по продакт менеджменту тут.

Чому варто писати саммарі книг?

Ви краще запамятаєте те, що прочитали + завжди зможете швидко освіжити інформацію просто перечитавши саммарі + ви систематизуєте свої знання = цими знаннями вам буде легше користуватися в майбутньому.