การ Measure Eyetracking/Heatmap: ควรใช้ตอนไหนในการทำ Product

การทำ Eyetracking/Heatmap เป็น Method ในการ Analyze ว่า User มองจุดไหนบ่อย รวมถึงมองแต่ละจุดนานขนาดไหนบนหน้า UI

ส่วนใหญ่วิธีทำ ถ้า Product เป็น Web ก็จะเป็นการลง Product Analytics และใช้การ Track Mouse แต่ถ้านอกนั้น จะต้องอาศัยกล้องในการ Detect ตา ซึ่งจะต้องเทสใน Setup Environment + มักจะนิยมใช้ ในงาน Research มากกว่า (เพราะยุ่งยาก Logistic เยอะ)

Use Cases

ผลลัพธ์จะได้ออกมาเป็น Heatmap ซึ่งจะเป็นการบอกว่า User มี Pattern ในการ Scan หน้า UI อย่างไร หรือว่า Attention ส่วนใหญ่ไปอยู่ตรงไหน อยู่ในจุดที่เป็น Priority ของหน้าเว็บรึเปล่า

ค่อนข้างนิยมใช้มากในการ Optimize Sales Funnel

Tool

ที่ดังสุดตอนนี้ก็ Hotjar เลย ติดตั้งไม่ยาก ฟีลประมาณ GG Analytics คือเอา Script ไปแปะ Setup แป๊บเดียว หลังจากนั้นมันก็เริ่ม Track!

ข้อระวัง!

สุดท้าย ควรเอาไปเทียบเคียง (Triangulate) กับข้อมูลอื่นๆ ด้วยเพื่อจะได้เข้าใจ Motivation หรือ Mental Model ของ User แต่ละกลุ่ม เพราะ Heatmap สุดท้ายมัน ไม่ได้อธิบายถึง “Why”!

แต่อย่างน้อยในตัวมันเอง ก็สามารถบอกอะไร ได้พอสมควร โดยเฉพาะอะไรที่มันจะเป็น Mistake ใหญ่ ๆ ชัด ๆ เช่นถ้า User ignore ส่วนที่สำคัญมาก ๆ ของเว็บไปเลยเงี้ย จะเห็นชัด

เป็นยังไงกันบ้างครับ หวังว่าจะช่วยตอบข้อสงสัยของใครหลายๆ คนนะครับ และถ้าโพสนี้มีประโยชน์ก็สามารถ Save ไว้ได้ หรือจะ Share ให้กับเพื่อน ๆ ที่คิดว่าน่าจะได้ประโยชน์ก็จะยินดีมากนะครับ ขอบคุณครับ

‍