AEIOU — Design Framework สำหรับ Observe User เพื่อคนสาย Service Design

วันนี้จะมานำเสนอ AEIOU Framework ซึ่งเป็น Framework ที่ช่วย Provide Structure สำหรับการทำ Field Observation ครับ ซึ่งหลัก ๆ จะช่วยให้ทุกคนในทีมเห็นภาพรวม และเข้าใจ User มากขึ้น

หลัก ๆ คือจะใช้เป็น Guideline ตอนทำ Ethnographic หรือ Observational Method ต่าง ๆ เรียกภาษาบ้าน ๆ ก็คือตอนที่เราไปทำ Field Research หรือถ้ำมองชาวบ้านนั่นแหละ‍

ซึ่งเวลาเราไปถ้ำมอง ก็คือให้ลองสังเกต + จดบันทึกอะไรประมาณนี้

A — Activities

Action ที่ User ทำเพื่อ Achieve Goal หรือตอบ Need นั้นๆ เช่น เดินไปยืนมองเมนูข้างๆ ร้าน แล้วเปิดแอปขึ้นมาอ่านรีวิว เป็นต้น

E — Environments

Context ขณะ User ทำ Activities นั้นๆ สถานที่ สภาพแวดล้อมเป็นยังไง Function, Vibe เป็นยังไง

I — Interaction

Interaction ระหว่า User กับคน หรือ Object รอบข้างใน Environment // มี Routine หรือ Pattern อะไรไหม

O — Objects

Key elements ใน Environment นั้นๆ มีอะไรบ้าง มีอะไรที่ทำให้ Tricky หรือมีอะไรที่ทำให้เกิด Unintended Use ไหมเวลา User ทำ Activity นั้นๆ

U — Users

อธิบายถึง User คนนั้นที่เรา Observe อยู่ พวก Behavior, Preference, Background, Needs

ซึ่งพอเรา Observe ทั้ง 5 ด้าน ที่ค่อนข้างมีความเกี่ยวข้องกันนี้ ก็จะช่วยให้ทีมเห็นภาพมากขึ้น และพร้อมที่จะลุยต่อในการทำ Service Design ครับ!