ProductTank Taipei #23（上）如何訂立北極星指標
最重要的不是等著算你賺了多少錢，
而是你要怎麼知道你正前往賺錢的路上？
咳，身為一個軟體測試工程師，今年兼職著當個資料分析初心者，因此對這個撼動人心的標題表示渴望，「如何設定產品指標？」這應該是我這半年來除了「今天午餐要吃什麼？」之外，最讓我困擾的議題了。
產品規劃新功能、工程師開發和測試、新功能出版上線，就是一條再正常不過的軟體開發流程，但這整趟過程真的有人知道我們正往什麼方向走？如果習慣以「我覺得、應該是」為首的溝通，肯定走往過度發散無法聚焦，當然 Data Driven 的思維不會瞬間擁有，必要先有個準確的 Metrics 才行。
來學學看 ProductTank Taipei #23 專家的做法！
什麼是指標？
破題先來個小知識，勾勒一下「指標與迭代」，Stanley 說：
「指標是迭代的前提。有指標，迭代才有意義」
我理解上這有點類似於 Google Analytics Value Chain，必須要從大範圍的目標來源，慢慢聚焦收斂成可執行的 Action Items 才有意義。
讓我不禁回想起那「沒有指標的年代」，Action Plans 和 Action Items 很多，即使團隊能夠很快速的交付迭代，似乎只是一昧的瞎子摸象，忙了一整季倒頭來也不曉得完成什麼指標，因為，當初根本沒有訂立任何指標。
瞭解這個前提之後，接下來重點就是「什麼是關鍵指標？」而這也是 Stanley 想與大家分享的關鍵，那就是「北極星指標（North Star Metric）」。
北極星指標（North Star Metric）
我們會聽到有些公司會把「營收」當關鍵指標，但在軟體產業中這很明顯不太適用，因為「不同產品，『營收』和『體驗』相關度可能差異很大」。
軟體產業主流的 Product-Led Growth 主張，正是孕育北極星指標的來源，簡單來說就是：
「營收」和「產品價值」理應同時被團隊所關注
而 Stanley 簡單小結了一下 Product-Led Growth 與 北極星指標：
產品提供價值，就可以獲取營收
・用北極星指標衡量用戶價值（彌補營收當 KPI 盲點）
・用戶價值成長，營收就能成長（成為營收的領先指標）
理論上，這也是公司高層與基層溝通 OKR 時相互呼應的指標！
如何訂立北極星指標？
理論容易說但不容易做，具體上我們該怎麼訂北極星指標？
Stanley 分享了一下他覺得北極星指標的四大要點：
- 要體現出「用戶價值」
- 要與產品 / 公司的願景、策略、營收高度相關
- 可量化
- 容易理解
上述四個要點聽完，還是霧煞煞 🤔？
直觀一點，常見的北極星指標其實就是「Core Usage 數量」，舉例來說：
- 音樂產業：每週聆聽人數
- 住宿產業：每晚訂房人數
- 社群產業：每月活躍人數
- 電商產業：商品交易總額
指標都會是個非常「容易理解」且「可量化」的指標，同時需帶給用戶實質上的「體驗價值」，並與公司願景、策略「互相呼應」！
像 KKBOX 的北極星指標，不會是「每週文章 PV」之類的
畢竟 KKBOX 是個串流音樂平台，主線應當是「音樂聆聽」
事情真的那麼簡單？範例來了
是的，絕對不可能這麼簡單，Stanley 在這舉了「商業思維學院」的案例給大家感受一下，如果要你選「線上課程的北極星指標」，你會選哪一個？
- 學生聆聽的總單元數
- 學生聆聽的總分鐘數
- 每週聽 30 分鐘以上的總人數
這不是個可以馬上選出答案的題目，因為背後存在不少隱含的議題，像是其商業願景、營收相關度、數據觀測容易度等等，但 Stanley 也將這整趟拆解過程分享出來，讓大家更理解「北極星指標產出的來龍去脈」！
Step 1：列出影響用戶的體驗價值
以線上課程來說，有哪些價值是這個產品可以帶給用戶的？
- 學生完課率
- 學生真正有學到東西
- 學生因為課堂交到新朋友
Step 2：驗證有沒有與願景、策略、營收高相關
用戶價值初略的列出，但每一項都與願景、策略、營收相關？
線上課程願景或許是「教學」，但不會以「社群」當主軸，如此一來「交新朋友」就不會是北極星指標，因為跟產品願景無高度相關。
再來，加上時間軸的概念，會凸顯「完課率高」也不適合當作北極星指標，因為可能會有極端的使用情境，像是「起始認真但半途而廢」、「起始荒廢但考前衝刺」的狀況。
別說你沒有，我們都當過學生 😏
這兩種情境對於線上課程來說，用戶的 Retention 其實並不高，反倒是「週期穩定的課程學習者」更容易續約線上課程，也因此能訂定出「每日或每週」這種穩定的課程學習，能直接與營收正相關！
Step 3：在容易理解的前提，基於理論來找指標
不需要過度定義指標增加其複雜性，以容易理解當作指標前提
到底什麼指標「不複雜且適當」，Stanley 畫了幾張圖透過覆蓋率來找出適當的指標，北極星指標與願景、策略、營收黏貼著走，依照理論來說「週期穩定的課程學習者更容易續約線上課程」，搭配數據驗證想法。
- 有交作業：指標太過困難
- 完課率：指標容易有雜訊（最後衝刺）
- 每週上 30 分鐘：較為適中
最終，商業思維學院訂立出的北極星指標為「Weekly Learning User」
我們不難發現訂立北極星指標是件不容易的事情，但其實是有例可循的。
總結
我們不必過度覺得這是門深奧的學問，而事實上「北極星指標是沒有標準答案的」，沒有完美的北極星指標，重點是團隊能針對北極星指標共同討論、聚焦方向，利用北極星指標來拆解成大家的 Action Plans，才不致於讓團隊群龍無首。
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